碧桂园服务(06098.HK)2025年度ESG报告解读

碧桂园服务控股有限公司于2026年4月24日发布2025年度ESG报告，全面披露其在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。报告期内，集团实现营业收入483.5亿元，同比增长9.9%；股东应占核心净利润25.2亿元；建议派发股息总额15.1亿元。报告重点展示了在绿色低碳、客户服务、员工关怀、社区公益及规范治理等方面的进展，并明确了2025-2027年分步式可持续发展战略。

环境维度：绿色运营与低碳转型

能源管理与清洁能源

• 集团在全国各小区、酒店、写字楼新增汽车快、慢充电枪超1万个，累计近3.8万个，覆盖超2,200个小区。
• 天力商写完成合同能源管理项目25个，投入改造金额1,229.8万元，年节电约462万千瓦时，预计减少碳排放8,101吨。
• 采购绿色电力37,802兆瓦时，实现大湾区商业项目的范围二碳中和。
• 开展分布式光伏示范电站项目，装机容量1,337.6千瓦，2025年发电量达161万千瓦时，预计年减碳约1,519吨。

温室气体排放与目标

• 2025年温室气体总排放量（范围1+范围2）为628,257.32吨二氧化碳当量，密度同比下降9.09%。
• 范围3排放首次披露124.02吨。
• 天力商写承诺2027年实现商写业务碳达峰，2050年实现在管商业建筑运营期碳中和。

水资源与废弃物管理

• 通过冷凝水回收节约水资源9,900立方米，冷凝水回收率90%以上，直接减少补水费用超5万元。
• 部署1,053台“零号居民”清洁机器人，预计每年节约用水约1.3万吨，减少碳排放736吨。
• 通过无纸化办公累计减碳4,133.13吨。
• 一般环境事故为零。

生物多样性保护

• 推进3,000余个绿化项目补种焕新，开展242场“百花园行动”，打造超1.2万平方米高品质景观。
• 商写项目打造天空花园、微型湿地等生态空间，践行城市生物多样性保护。

社会维度：客户为先、员工为本、社区共建

客户服务与权益保护

• 小业主满意度达94.78%，较2024年提升。2,584个项目的400热线满意度同比平均提升10.6个百分点。
• 企业微信30分钟及时响应率92.5%，工单处理时效提升54.5%。
• 收集全渠道客诉15.39万次，响应率99.02%。
• 创新推出“房屋全生命周期健康体检”服务，已初步建立4大分类、17项基础检查体系。

科技赋能

• 累计持有195项专利（发明45项、实用新型120项、外观设计30项），210项软件著作权。
• 自主开发“零号助理”AI智能体，服务超6,100个管理用户。
• 完成632个项目数字化作业点位置治，保NFC完成率98.96%。

员工权益与发展

• 员工总人数209,837人，女性占比43.9%。总司核心高管团队女性占比37.5%。
• 退役军人员工7,017人，其中管理类岗位占比21.5%。
• 员工人均受训时长101.13小时，平台上线课程1,966门。
• 员工满意度达92.9%。
• 全年因工亡故2人，因工损失工作日10,105天。社区工作场所安全责任事故为零。

供应链管理

• 供应商共6,372家，要求100%签署廉洁合作须知及阳光廉政协议。
• 全年清退不合格供应商272家，新增黑名单27家。
• 识别供应商可疑关联关系167宗，排查552家。

社区公益与乡村振兴

• 建成4,511支党群志愿服务队，开展志愿活动超3.3万项，服务群众1,684,214人次。
• 全年参与碧服社区旅游出游人次超16万，服务家庭超6万户。
• 开展“溯源岭南味”主题助农活动，单场直播销售额突破183万元。
• 助力宁夏牛奶产业销售额465万元，安徽砀山梨销售额约50万元。

治理维度：规范运作与商业道德

公司治理架构

• 董事会下设ESG委员会，由2名执行董事、1名非执行董事、2名独立非执行董事组成。
• 董事会共7名成员，女性董事1名，4名独立非执行董事。
• 定期开展风险与内控评估，2025年完成15个审计项目。

商业道德

• 集团未发生任何重大贪腐诉讼事件。
• 开展5场商业道德培训，覆盖2,583人次。
• 设置多渠道举报机制，保障举报人权益。

党建引领

• 建立4,511支党群志愿服务队，全年开展党建活动53,151项。
• 集团党委入选广东省党建引领基层治理优秀案例。
• 全年获国家级党群荣誉1个，省市荣誉98个。

应对气候变化：全面气候风险管理

治理与战略

• 董事会、ESG委员会、ESG工作小组三级管治架构，将气候绩效纳入年度目标考核。
• 识别热浪、风暴、河流洪涝三大物理风险及政策法规、低碳技术、声誉、传统能源成本四大转型风险。
• 开展情景分析（IPCC SSP1-2.6/SSP5-8.5及NGFS净零/现行政策情景），评估财务影响。

指标与目标

• 天力商写碳中和白皮书提出EARTH战略模型，承诺2027年碳达峰、2050年运营碳中和。
• 2025年商写业务减碳3,660吨，单位面积碳排放强度降低5%。
• 尚未实施内部碳定价及管理层气候绩效挂钩，但正持续评估可行性。

ESG与财务绩效的传导

• 绿色运营通过节能改造直接降低运营成本，合同能源管理项目年节电462万千瓦时，预计年减碳8,101吨。
• 清洁机器人规模化应用提升人效60%，作业工时至100%，产生年效益2.2万元/台。
• 数字化转型提升客户满意度与响应效率，驱动品牌价值与业主续约意愿。
• 良好治理与信息披露吸引机构投资者举牌（宁泉资产持股超5%），降低融资成本。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。