弘阳服务(01971.HK)2025年度ESG报告解读

关于本报告

弘阳服务集团有限公司（股票代码：01971.HK）于2026年4月24日发布2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是公司连续第六份ESG报告。报告期内，公司凭借稳健经营与品牌影响力，连续第九年蝉联“中国物业服务百强企业”，位列TOP16。报告基于香港联交所《环境、社会及管治报告指引》编制，覆盖2025年1月1日至12月31日，范围包括集团及附属子公司。

加强公司治理

ESG管治架构

弘阳服务建立了由董事会、ESG工作小组和关键职能部门组成的三级ESG管理架构。董事会作为最高决策层，负责审核批准ESG目标、战略及进展，并承担最终责任。ESG工作小组负责将战略转化为具体执行方案，各职能部门负责落地实施。报告期内，董事会召开了ESG相关会议，确保ESG理念贯穿决策全过程。

风险管控

公司持续优化风险管理体系，2025年“四项核心举措”完成率达99.5%，十大经营风险清单得到完善。针对房地产行业特有风险，强化了对客户支付能力的评估与信用审核。风险管控覆盖投资融资、运营管理等多个环节。

商业道德与反腐败

弘阳服务坚持“天鹅文化”，严格遵循《反洗钱法》《反不正当竞争法》等法规。报告期内，开展1次董事会反贪腐培训及1次员工反贪腐培训，公司未发生任何贪污贿赂案件。第七届“廉动四方·清风同行”廉正宣传月活动覆盖全体高管与员工，进一步强化了廉正意识。投诉举报机制完善，设立官方举报微信、客服热线、监督邮箱等渠道，对举报人严格保密。

信息安全和知识产权

公司严格遵守《个人信息保护法》，制定《信息安全风险管理制度》。报告期内组织多次网络信息安全线上培训，单次培训最高62人参与。持续优化密码管理、保密管理等六大领域。知识产权方面，制定了《知识产权管理制度》，通过商标注册、专利申请等方式保护创新成果。

提供卓越服务

品质服务

弘阳服务以“让生活更有温度”为初心，持续升级住宅运营体系2.0与非住运营体系1.0。2025年对ABCD标准产品系细化修订，新增公建项目飞检标准。全年启动第八年“以心焕新·爱家计划”，累计投入超千万人民币，覆盖南京、东部、中部、西部区域，围绕“温暖爱家、童梦爱家、运动爱家、邻趣爱家”四大主题完成641项品质提升。

客户沟通与满意度

公司构建了线上线下一体化的多维沟通体系，包括“聆听行动”、“高管零距离”、“弘生活+”APP、400客服热线等。客户投诉执行“3611”响应机制（30分钟响应，60分钟反馈，1天快速处理，1天主动回访），态度类投诉零容忍。2025年客户满意度目标80分，实际达成83分，超出目标。

安全运营

公司严格遵循《安全生产法》《消防法》，建立了分级管理、责任到人的安全组织架构。2025年结合防台防汛、防寒防冻等季节节点，开展多次安全专项检查。过去三年未发生因工作关系死亡的事件，报告期内因工伤损失工作时间为4,147小时。

科技创新

公司全面升级六大核心系统：弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、弘智云眸系统、投资拓展在线管控平台、项目作战地图和弘心会服务平台。其中项目作战地图引入新视窗系统，显著提升了管理效率与服务质量。

共筑绿色未来

绿色管理

弘阳服务已通过ISO14001、ISO45001、ISO9001三大管理体系认证，2025年均顺利通过年度监督审核。公司严格遵守《环境保护法》等法规，报告期内无环境行政处罚。制定了明确的2030年运营碳中和目标。

能源与水资源管理

2025年综合能耗12,369.44吨标准煤，同比下降约5%；综合能耗强度0.10吨标准煤/万元收入，低于2024年的0.11。水资源消耗3,189,104.47吨，强度28.41吨/万元收入，同比下降7%。污水100%达标排放。节能措施包括地库雷达感应LED灯、声光感应照明、设备房温控器时控器等。

废弃物管理

有害废弃物总量33.76千克（废硒鼓墨盒、废电池等），无害废弃物46,593.9千克。垃圾精细化管理获认可，佛山山馨花园获西樵镇垃圾分类先进单位，湖州玉翠湾、燕澜花园获“无废小区”称号。

温室气体排放

2025年温室气体排放总量60,630.08吨CO2当量，强度0.47吨CO2当量/万元收入，较2024年的0.50下降6%。范围1（直接排放）19.79吨，范围2（能源间接）60,610.29吨。范围3排放因上下游数据暂不具备条件未量化，后续将逐步完善。

气候变化应对

公司参照IPCC情景（RCP8.5高排放和RCP2.6低排放），识别并管理物理风险与转型风险。通过科学绿植养护、防汛演练、生态化园区营造等措施提升社区气候韧性。已设定温室气体减排目标，完成了全范围碳排放基准核算并实现重点运营点实时监控。

吸納人才

员工雇佣与权益

截至2025年末，员工总数2,911人。其中男性1,844人，女性1,067人；30岁以下占31.4%，30-50岁占58.1%，50岁以上占10.5%；总部142人，长三角1,871人，西南331人，华南221人，华中346人。公司严格遵守《劳动法》《劳动合同法》，无童工或强制劳动事件。

薪酬福利与激励

薪酬体系综合考虑岗位价值、绩效与技能水平，提供具有竞争力的整体薪酬。除法定福利外，还提供租房补贴、补充商业保险、婚礼礼金、关爱基金等。激励体系涵盖结果激励（基础目标奖、超额利润奖）、过程激励（开门红、PK赛）和专项激励（投拓激励、社商激励等）。

培训与发展

2025年共2,575人次参与培训，总培训时长40,716小时。公司推行“六类人才”培养体系（弘精英、弘管家、弘师傅、弘卫士、弘园丁、弘保洁），并通过“弘星计划”校招引入管培生。三层后备梯队（准将计划、弘精英计划、弘耀计划）共85人参训，培训参与率92%，满意度4.6。按性别，女性平均培训时长17.19小时，男性13.6小时；按职级，高层平均培训时长8.11小时，中层15.38小时，基层15.54小时。

员工保留

2025年员工离职率25.86%，较上年下降超过10%。分性别：男性25.31%，女性26.61%；分年龄：30岁以下37.20%，30-40岁（原文数据为0.00%，可能异常），40-50岁18.33%，50岁以上18.17%；分地区：总部14.00%，长三角26.12%，西南25.60%，华南29.23%，华中0.17%。

健康安全

公司建立了三重检查机制和13条安全生产红线，定期开展安全培训、消防演练、隐患排查。2025年西部公司、东部公司分别组织“安全生产月”和消防应急演练，提升员工应对能力。

带动合作共赢

供应链管理

截至2025年末，共有5,634家供应商，其中华东3,462家，华中989家，南方854家，华北181家，西北143家，东北5家。公司严格供应商准入审核，重点考察劳工权益、员工健康安全、行业声誉及ISO认证。供应商分为五级（优秀、良好、合格、限用、不合格），差异化管理。所有达成合作的供应商须签署《廉政合作协议》。

政企共建与行业发展

弘阳服务深化政企合作，2025年签约南京江北新城高级中学，拓展校园后勤服务；签约湖州九号风暴景区、徐州乐园，进入文旅服务业态。成功拓展通信运营商数据中心等新业态。连续举办六届品质大会，与科技企业合作引入智能机器人技术。

社区贡献

公司开展暖冬便民、助农扶贫等公益活动，通过消费帮扶助力乡村振兴。通过“以初心，致温暖”行动，向业主传递社区人文温度。报告期内，多位客户赠送锦旗表示感谢。

关键绩效数据汇总

以下为2025年主要ESG绩效指标与2024年对比：

注：2024年离职率由报告所述“下降超过10%”推算，但原文未给出2024年具体数值。

综合评估

弘阳服务2025年ESG报告在治理、社会、环境三个维度均有实质性披露。治理层面，ESG管治架构清晰，反腐败零案件，合规运营基础扎实。社会层面，客户满意度超预期，员工流失率显著下降，培训体系覆盖广泛，但非一线员工离职率（51.88%）较高需关注。环境层面，碳排放强度持续下降，能源、水资源管理效果显著，但范围3排放尚未量化，未来需逐步完善价值链碳管理。整体报告数据详实、指标可比，未发现明显“漂绿”信号。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。