贝壳-W(02423.HK)2025年度ESG报告解读

贝壳控股有限公司（股票代码：02423）于2026年4月24日发布2025年度ESG报告，全面披露其在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。报告遵循香港联交所《ESG报告守则》，并参考了GRI、SASB、TCFD等国际标准，系统展示了其在可持续战略、治理架构、行业赋能及生态保护等领域的进展。

坚实企业治理

治理架构与董事会

贝壳已建立自上而下的ESG管治架构，董事会作为最高决策机构，授权企业管治委员会统筹推进ESG工作。公司已将ESG绩效纳入高级管理层考核，董事长、首席财务官等核心管理层薪酬与气候行动目标直接挂钩。董事会现由8名成员组成，其中独立非执行董事3名，占比超过三分之一。董事会下设审计、薪酬、提名及企业管治四个委员会，均由独立董事担任主席。董事会成员背景多元化，涵盖电气工程、企业管理、会计、投资及互联网等行业专长，现任董事会中包含1名女性董事。

风险管理

公司参考COSO框架构建“三道防线”风险管理架构，覆盖运营、财务、合规及信息安全等风险。2025年，公司识别并管理人工智能应用等新兴风险，并对气候变化、信息安全等ESG议题开展专项风险评估。董事会定期审阅风险管理及内部控制系统的有效性。

商业道德与数据安全

• 公司通过《反腐败合规政策》等制度强化廉洁文化，“贝壳阳光行动”廉洁培训覆盖约3.5万名员工，舞弊举报线索回复率达100%。
• 信息安全方面，面向C端用户的客户端App 100%通过CCRC、ISO27001、ISO27701等认证。2025年未发生重大数据泄露事件。
• 供应商管理方面，新签及续签合同100%纳入《保密协议》《反商业贿赂协议》等文件。设立了供应商可持续积分管理模式，将积分结果与合作优先级挂钩。

推动行业进步

帮消费者安居

• ACN经纪人合作网络：在全国76个城市建立超过1,800个区域共治理事会。
• 服务承诺体系：升级构建“3+3”平台级服务承诺，设立1亿元赔付资金池。房款安全承诺覆盖21座城市，全年累计规避潜在资金损失超过42亿元。
• “真房源”标准：真房源率长期稳定在95%以上。“楼盘字典”数据库已建设超过1,100个数据资产字段。
• 家装业务：推出“资金存管”服务，覆盖43个城市超过2.5万户家庭。

助服务者乐业

• 经纪人“搏学大考”：截至2025年底已覆盖300余个品牌、90多个城市，累计约363万人次参考。链家经纪人培训覆盖率超过99%，总学习时长超289万小时。
• 工人职业化建设：家装家居服务者累计参训超12万人次；“青春动能”职业院校合作项目在培学生达240人，累计支持完成职业技能认证4,000余人次。

持续科技创新

• “贝刻临境”智能验收方案：已100%覆盖主要运营地，月度验收超12,000次。
• AI智能预警：覆盖全国31座核心城市，AI识别准确率稳定在90%以上。

迈向美好组织

员工权益与关怀

• 截至2025年底，贝壳工会在全国29个城市公司建立，会员超过5.3万人。
• “活水计划”内部转岗机制帮助4,289名员工调转岗位，员工平均满意度同比提升约8.7%。
• “格林互助”计划累计发放救助金超7.55亿元，救助超54,000人次。
• 运动健康平台“贝爱运动”吸引超6万名员工参与，累计步行超163亿步。
• 2025年员工整体敬业度较2024年提升1.2%。

员工培训与赋能

• 公司推行线上线下结合的培训体系，管理层及非管理层员工培训覆盖率均超过93%。男性员工平均受训16.35小时，女性15.02小时。
• 内部讲师认证体系已建立，线上课程累计学习超5万人次。

营造可可持续生态

环境生态

贝壳提出不晚于2030年实现运营层面碳中和（范围一和范围二），并设定价值链碳排放强度（范围三）较2024年下降30%的目标。

温室气体排放

2025年碳排放强度（单位营收排放量）从26.85吨/百万元上升至30.60吨/百万元，主要因业务扩张将更多运营场所纳入统计范围。

绿色服务

• VR看房累计浏览量超155.4亿次，累计减少碳排放超2,800万吨。
• 各项无纸化服务举措共节约纸张超3.5亿张，减少碳排放约3,000吨。
• “返璞归真”工艺优化项目覆盖超17,000家庭，减少超1,000吨二氧化碳排放。
• 公寓节电排位赛覆盖100%自营公寓所在城市，超4,000名租户参与。
• 租用数据中心的绿色电力消费量超过1，624万千瓦时。

绿色办公与供应链

• 花桥学社二期项目建筑碳排放强度较现行节能设计标准下降超33%。
• 圣都产业园光伏发电在2025年使用量超过2,000兆瓦时。
• 2025年中秋及新春礼盒共减碳约205吨，采购中优先节能供应商。

公益生态

• 2025年贝公益捐赠总支出达4,200万元。
• “15分钟贝壳志愿服务圈”在98个城市开展志愿服务超4.9万场。
• 助老项目：“我来教您用手”走进130个城市，服务老年人约167万人次；“我来教您防跌倒”在27个城市开展，帮助约16万人次。
• 乡村振新方面，“贝壳驿站”民宿产业帮扶项目累计投入近3,200万元，带动就业并促进农产品销售超408,600公斤。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。

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