彩生活(01778.HK)2025年度ESG报告解读

彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活”，股票代码：01778）于2026年4月29日发布2025年度环境、社会及管治（ESG）报告，全面披露其在物业服务运营中围绕“把社区服务做到家”理念所开展的可持续发展实践。报告依据香港联交所《环境、社会及管治报告守则》编制，并首次纳入D部分气候相关披露，在治理、战略、风险管理及指标目标方面进行了系统性汇报。

可持续发展管治与实质性议题

管治架构

彩生活已建立由董事会作为最高决策机构的可持续发展管治架构。董事会负责定期讨论、识别和审核ESG风险与机遇，设定目标并检视进度。集团亦聘请独立ESG顾问Riskory Consultancy Limited协助报告编制及碳中和相关事宜。

实质性议题评估

报告期内，集团完成了实质性议题评估，识别出26项议题，划分为“最重要”与“重要”两个层级。其中“最重要”议题包括：- 与气候变化相关的风险（如台风、水灾）- 能源及水资源管理- 反贪污管理- 职业健康及安全- 员工待遇- 培训及发展- 慈善捐赠

服务品质与客户体验（彩服务）

智慧社区平台：彩之云

集团通过“彩之云”平台为社区提供一站式智能化服务。关键运营数据如下：| 指标 | 数值 || --- | --- || 平台注册用户 | 8.02 百万人次 || 平台服务面积 | 1.54 亿平方米 || 线上平台累计交易金额（GMV） | 人民币 35.83 亿元 |

服务质量与安全管理

集团已获得ISO9001:2015质量管理体系认证。通过日检、周检、月检和不定期抽检对服务进行监督，并依据月度质量评分与供应商服务费用挂钩。在社区安全方面，安装“天眼系统”并实施每日在线巡查，设置电子门禁系统。电梯组通过平台全天候监控所有电梯，并对维保单位进行黑名单管理。

数据隐私与知识产权保护

集团获得网络等级保护备案（第3级）、信息安全管理体系认证、知识产权管理体系认证。客户数据通过安全加密传输，员工须签署保密协议。报告期内未发生数据泄露或知识产权侵权事件。

客户反馈

集团设有400客服热线及彩之云投诉平台。报告期内共接获20宗投诉个案，均已妥善沟通处理。售后服务获GB/T27922-2011五星级认证。

供应链管理

截至报告期末，集团共有794家供应商，均来自中国内地，涵盖保安、保洁、设施设备、电梯维修及绿化养护等领域。集团制定《供应商考核机制》，对供应商进行季度和年度考核，分为A-D级。绿色采购方面，制定了绿色采购列表，要求供应商采购合格产品以减少间接污染。报告期内已对全部供应商进行了评估。

反贪污与商业道德

集团严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国刑法》。内部设有《亲属回避管理规定》及《投诉举报管理制度》，员工手册列明反贪污规定，要求供应商秉持诚信原则。报告期内未发现任何违反相关法律的诉讼或投诉。集团获得GB/T 31950-2023诚信管理体系认证证书。

人才管理（彩人才）

雇佣权益与员工结构

截至2025年12月31日，员工总数9,350名，均为全职且来自中国内地。员工结构如下：| 类别 | 人数 | 占比 || --- | --- | --- || 男性 | 5,725 | 61.2% || 女性 | 3,625 | 38.8% || 31-40岁 | 2,071 | 22.1% || 41-50岁 | 2,324 | 24.9% || 51-60岁 | 3,058 | 32.7% |

员工流失率

整体流失率为33%（按中国内地）。按性别分，男性34%，女性30%。高年龄段（60岁以上）流失率高达61%，20岁及以下流失率210%（基数极小）。

培训与发展

受训员工比例均为100%（按性别及雇员类别）。但平均受训时数偏低：男性0.42小时，女性0.82小时；操作人员0.79小时，管理层0.50小时。集团设立总部与事业部两级培训体系，并制定《晋升制度》进行绩效考核。

职业健康与安全

集团已获得ISO45001:2018职业健康管理体系认证及企业安全生产标准化认证。报告期内，因工伤损失工作日数为890天。过去三年与工作相关的死亡个案及比例如下：| 年份 | 死亡个案（宗） | 死亡率 || --- | --- | --- || 2023 | 2 | 0.02% || 2024 | 1 | 0.01% || 2025 | 1 | 0.01% |

环境绩效（彩环境）

能源与温室气体排放

集团温室气体排放主要来自外购电力（范围二），无直接能源使用（范围一为零）。范围二排放为69.76 tCO2e，密度0.02 tCO2e/平方米建筑面面积。范围三（其他间接排放）为4.15 tCO2e。能源总消耗120.76千个千瓦时，密度39.74千瓦时/平方米。

水资源与废弃物

总耗水量29立方米，密度0.01立方米/平方米。无害废弃物总量10.36吨，密度3.41公斤/平方米；有害废弃物0.01吨。集团推行纸张双面打印、回收电池和塑料瓶等减废措施。

碳抵消行动

集团聘请第三方顾问进行碳审计，并购买联合国清洁发展机制（CDM）河北成安生物质热电联产项目的核证减排量（CERs）进行抵消。

气候变化应对

管治与策略

董事会定期监督气候相关风险与机遇。集团已开展气候情景分析，采用NGFS现行政策情景（悲观）和2050年净零排放情景（乐观），评估碳定价成本增加及实体风险（台风、暴雨）对业务的影响。

极端天气应对

集团修订《台风暴雨专项应急预案》，明确事前、事中、事后各阶段措施，并举行防汛演练。

指标与目标

报告披露了温室气体排放目标，但气候相关财务影响的量化分析仍在数据优化阶段，尚未纳入报告。集团表明气候相关因素暂未纳入薪酬政策。

社区投资（彩社区）

彩生活慈善基金会

基金会为非公募公益平台，资金来源于企业及员工捐款。报告期内，集团在彩生活服务社区累计投入约人民币14万元，用于开展助残、社区才艺大赛、温暖社区困境老人等公益活动。其中，《温暖社区困境老人》项目获9,505名爱心人士参与捐赠，筹款超过人民币15万元，为30户困难家庭发放270份“暖流包”。

社区活动

2025年7月举办“万家星光·益起精彩”社区才艺大赛，吸引近百个节目参赛。组织6个小区业主包车赴桂林交流，增强邻里互动。

总结与关注点

彩生活2025年度ESG报告在智慧社区平台建设、数据安全治理、气候风险初步评估等方面展示了实质性进展。但需关注以下要点：- 员工培训平均时数极低（男性0.42小时/年），可能影响服务质量提升。- 过去三年连续发生因工死亡个案（年均1-2宗），职业安全需加强。- 气候相关财务影响尚未量化，企业韧性评估仍处初级阶段。- 报告未披露范围一排放（直接排放），但业务性质属低直接排放行业。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。