荣万家(02146.HK)2025年度ESG报告解读

荣万家生活服务股份有限公司（股票代码：02146）于2026年4月29日发布2025年度ESG报告，系统披露其在环境、社会与治理维度的管理举措与量化绩效。报告遵循港交所《ESG报告守则》的“重要性、量化、平衡、一致性”原则，并首次深化气候相关风险与机遇的识别。

可持续发展管治：三级架构与战略融合

公司构建了“董事会-管理层-执行层”三级ESG管治架构。董事会作为最高决策机构，负责审定ESG战略方向并监督重大风险；管理层层面的ESG工作小组由品牌部牵头，联合董事会办公室、人力行政部、品质运营中心等核心部门，统筹年度工作计划、议题识别与信息披露；各区域分公司及项目将ESG要求融入日常运营环节。报告期内的重大ESG风险已被纳入企业整体风险管理框架，董事会通过专项汇报履行监督职责，但报告未明确提及ESG绩效是否与管理层薪酬直接挂钩。

在利益相关方沟通方面，公司通过问卷调查回收有效问卷476份，覆盖高层、中层、基层员工、业主、供应商、社区街道等内外部群体，最终识别出25项实质性议题，形成重要性矩阵。对环境和社会影响最大的议题包括“业务合规及标准化”“反贪污及反洗钱”“信息安全与隐私保护”“产品及服务品质”等。

环境（E）：碳排放与能耗双降，但水资源强度上升

2025年，荣万家温室气体排放总量为122,323.36吨二氧化碳当量，同比下降8.22%；排放密度（单位面积碳排）为1.26吨/千平方米，同比下降15.44%。能源消耗总量为210,490.85兆瓦时，同比下降8.54%；能耗密度为2.17兆瓦时/千平方米，同比下降15.89%。公司持续推进节能改造，例如石家莊项目地库照明改造，以及川渝公司节水案例（绿化灌溉非市政水利用率达52%，供水管网漏损率控制在4.8%以内）。

值得注意的是，总耗水量及密度分别同比上升53.59%和41.39%，报告未给出具体原因，投资者需关注水资源管理效率的波动性。有害废弃物总量从5.39吨降至2.88吨，但报告指出因统计口径调整（仅含废弃硒鼓与墨盒），与往年数据不具可比性。废弃物管理方面，川渝公司通过设备升级与督导宣传，将业主垃圾分类准确率从45%提升至88%，月均可回收物回收量从120千克增至450千克。

在气候风险应对上，公司已识别出极端高温、洪涝、政策法规趋严等物理与转型风险，并制定应急预案和节能改造措施。但报告坦承，气候情景分析工具的深入应用、长期减排目标的科学设定等工作仍处初级阶段，范围三排放仅统计了员工商务出行（1.44吨CO2e），数据精细化水平有待提升。

社会（S）：客户投诉率降至0.40%，员工流失率29.10%

客户服务与品质保障

公司通过“米饭公社”APP持续迭代线上服务，覆盖报修、门禁、缴费、邻里互动等场景；2025年新推出“觅好家”业主资产平台，整合房屋租售与美居改造。全年客户投诉率0.40%，投诉处理及时率99%，结案率98%，客户投诉处理总体满意度80%。公司获得行业标杆荣誉5项、省优2项、市优5项。非住宅物业面积达1,227.7万平方米，同比增长41.62%，显示业务结构向城市综合服务商转型。

供应链管理

公司共有供应商531家，全面执行准入与动态考评机制，要求供应商签署廉洁承诺。全年因不合规中止合作的供应商数量为0。绿色采购方面，优先选用本地供应商及节能环保产品。

员工权益与人才发展

截至2025年末，员工总数7,002人，男性3,704人，女性3,298人。员工流失率29.10%（2024年28.61%），略升0.49个百分点。培训覆盖率达100%，平均受训时长17.45小时（2024年123.01小时，大幅下降，可能因培训统计口径调整）。公司建立了“基础工-一星至三星技工”四层技能认证体系，并启动维修服务改革。因工亡故人数为1人，近三年均为1人，因工伤损失工作日3,410天（2024年2,688天，同比上升26.86%），职业健康与安全管理仍需加强。

社区与公益

公司全年开展社区活动超2,000场，“呦吼家庭节”覆盖363场，参与超5万人次。“当夏·趣夜市”活动覆盖100余个小区，参与超10万人次。公益捐赠从2024年的1.05万元大幅增至46.82万元，主要投入孤独症关爱（与壹基金合作）、防汛救灾等。公司首次披露“益动万家”公益品牌矩阵，涵盖“临邻绿动”“临邻悦动”等子项目。

治理（G）：零贪腐诉讼，信息安全无重大泄露

公司严格遵守反贪腐与反洗钱法规，2025年未发生任何涉及贪污、贿赂、勒索、欺诈或洗钱的诉讼案件。审计监察部全年收到举报18项，立案11项并全部结案。廉政培训20次，1,507人次参与，总培训时长1,591小时。公司出台《纪律处分规则》等制度，明确“十条禁令”，并明确禁止员工通过个人微信、支付宝收款。

信息安全方面，公司依据ISO/IEC 27001管理体系，对“米饭公社”APP升级过程中强化隐私保护，完善短信通知与缴费记录查询管控。全年未发生重大信息泄露事件。知识产权保护方面，通过常态化侵权监测与内容合规模块化审核，确保合规运营。

漂绿识别与审慎关注点

• 报告披露了环境KPI的调整口径，如实注明有害废弃物数据不可比，体现了透明度。
• 耗水量大幅上升未解释原因，可能涉及绿化用水或新项目纳入范围变化，投资者需关注后续说明。
• 员工平均培训时长从123小时骤降至17.45小时，且未明确说明培训覆盖人员范围是否变化。
• 报告未提及任何环境或安全处罚事件，与行业监管趋势一致，但仍需独立验证。
• 排放强度与能耗强度均呈现显著下降，但范围三排放披露仅限商务出行，缺乏更全面的价值链碳足迹。

总结

荣万家2025年ESG报告整体披露较为完整，在碳排放、能耗、客户投诉率等关键指标上实现了同比改善，公益投入大幅增长，治理合规保持零风险。但水资源强度上升、员工流失率略增、因工伤损失工作日上升等问题需要管理层进一步阐明应对措施。公司ESG管治架构已基本成型，但气候战略的长期目标与情景分析仍处于起步阶段，投资者可关注2026年“十五五”开局之年的目标细化进展。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。