保利物业(06049.HK)2025年度ESG报告解读

关于本报告与公司概况

保利物业于2026年4月30日发布其第七份ESG报告，全面披露2025年度在环境、社会及治理方面的实践与绩效。报告依据香港联交所《ESG报告守则》编制，并参考了国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》。公司为央企背景的物业管理服务综合运营商，2025年在中国物业服务百强企业中排名第二，国有物服企业排名第一。截至2025年末，合同管理面积约1,012.1百万平方米，在管面积约855.0百万平方米，覆盖全国194个城市。

2025年度可持续发展关键绩效

可持续发展管理

公司建立了由董事会、战略与可持续发展委员会及ESG工作小组构成的三层级治理架构。董事会承担ESG策略及汇报的全部责任，将ESG相关风险纳入风险管理体系。2025年，公司识别出7项高度重要性议题（包括服务品质与客户满意度、员工职业健康与安全、客户安全与健康、员工培训与发展、信息安全与隐私保护、能源管理、应对气候变化），11项中度重要性议题和4项一般重要性议题，并形成重要性矩阵。

责任专题：以服务践行责任，以品质筑美好

乡村振兴与公益

• 保利星火班累计招收661名学员，2025年第十期36名学员结业入职。
• 西塘全域化项目助力景区从4A升级为5A，获评多项荣誉称号。
• 青苗志愿队连续五年开展“书香暖山区”项目，援建4间爱心阅览室。
• “猫猫侠志愿队”志愿者突破900人，开展流浪猫TNR免费绝育活动。
• “和院蒲公英”普法活动累计开展10场，覆盖社区。

固本强基：强化治理效能

公司治理

• 董事会由7名成员组成，其中独立非执行董事3名，女性董事2名。
• 全年召开股东大会4次、董事会10次、各专门委员会14次。
• 公司持续完善合规管理，2025年修订32份制度，编制《合规管控清单》覆盖17个重点领域。
• 合同与制度合法性审查率达100%，累计完成80余类合同示范文本。
• 开展法律合规培训62场，覆盖超4,000人次。
• 风险管理构建“三道防线”，ESG因素系统纳入风险评估。

廉洁建设

• 2025年未发生重大贪腐诉讼事件。
• 28,692名员工签订《廉洁从业承诺书》，覆盖率100%。
• 面向董事及员工的反贪污培训时长达139,064小时。
• 设置多渠道举报机制，包括邮箱、热线、线上系统等。

信息安全与隐私保护

• 未发生客户信息泄露案件及重大信息安全事故。
• 已获ISO 27001及ISO 20000认证，12个信息系统通过国家等级保护认证。
• 建立信息安全应急管理机制，重大隐患1个工作日内修复。

绿色低碳：共护生态和谐

环境合规与绿色办公

• 27家子公司通过ISO 14001环境管理体系认证。
• 获得ISO 50001能源管理体系认证。
• 全年实施能源改造项目900余个，累计减碳量大于3.5万吨。
• 智慧灯具备改造80万支，平均节能率71%。
• 广州保利国际广场制冷系统改造节能率超43%，全年降低能耗成本2,900万元。
• 售电业务协助压降电费1,863万元。

资源使用

废弃物与生态环境保护

• 无害废弃物总量587.71吨，有害废弃物20.13吨。
• 广州海珠湿地公园累计防治外来入侵物种6,903.1亩，核心区清除率超98%。
• 鸟类记录刷新至205种，发现全球新物种，红领绿鹦鹉种群成功复育40只。
• 新增绿地近6,000平方米，新建小微湿地1,400平方米。

应对气候变化

• 依据联交所ESG报告守则D部分，系统披露气候相关财务信息。
• 董事会及战略与可持续发展委员会负责气候治理，将气候风险纳入全面风险管理。
• 开展物理风险情景分析（SSP1-2.6、SSP2-4.5、SSP5-8.5），识别极端高温、极端降水为优先关注风险。
• 建立“五防四查三练两保”防范措施，完善多项极端天气应急预案。
• 2025年温室气体排放：范围一8,381.06吨二氧化碳当量，范围二544,812.13吨，范围三1,198.22吨。
• 已将节能改造成效纳入部分管理層岗位薪酬考核。

匠心服务：臻享品质生活

服务品质提升

• 住宅项目开展“欢迎来找事儿3.0”活动，收到4万朵小红花，形成专项工单1.7万宗，销项率91%。
• 非住宅项目客户满意率达98.42%，住宅第三方满意度88分。
• 全年社文活动吸引超百万人次参与。
• 智慧化服务升级：RADAR系统上线工单中心模块，远程视频AI巡检系统上线。
• 客户投诉回访率100%，7,564项诉求均在时效内处理。

客户健康与安全

• 建立四级安全管理体系，安全生产委员会为最高管理机构。
• 2025年未发生安全生产死亡责任事故。
• 发现并整治安全隐患117,720项，完成180个在管项目消火栓系统改造。
• 组织应急演练12,857次，参与207,032人次。
• 安全培训覆盖413,469人次，宣传覆盖业主超300万人次。

以人为本：激发组织活力

员工权益与保障

• 员工总数28,692人，其中女性员工12,338人，占43%。
• 2025年招聘残疾人338名，在职退伍军人3,393人。
• 未发生童工、强迫劳动及骚扰歧视事件。
• 员工满意度89.06分，敬业度90.4分。
• 困难员工爱心基金资助38万元，工会二次医保补贴近20余万元。

员工培训与发展

• 员工受训总时长达1,542,791.76小时，人均53.77小时。
• 管理层培训平均35.36小时，非管理层55.18小时。
• “保利星学汇”线上平台沉淀374门课程，激活率95%，年活跃度84%。
• 储备项目经理竞聘入库352人，认证完成率100%。
• 限制性股票激励计划首次授予解锁，向31名及156名激励对象解禁。

职业健康与安全

• 已获ISO 45001认证，将安全绩效纳入管理层考核。
• 2025年因工死亡人数为0（连续三年）。
• 2025年因工伤损失工作日数为数据未单列（报告未提供具体天数）。

协同赋能：夯实发展根基

供应链管理

• 供应商总数2,676家，分布于全国各区域。
• 差异化准入要求，要求ISO管理体系认证及专项资质。
• 建立“过程履约评估+年度总体评估”双重机制。
• 供应商《廉洁诚信协议》签署率100%，全面推广线上招采。

推动行业发展

• 参与编制《城镇公共区域服务运营与质量验收标准》《零碳园区评价通用规范》《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规范》等多项行业标准。
• 发布“保利全域景城模式”，与多家伙伴签署战略合作协议。
• 政府立项项目《超大型城市中心城区全域服务网格化治理模式的构建》通过验收。

关键评估与趋势

保利物业作为央企物业龙头，在ESG领域展现了系统性治理能力和社会责任担当。环境维度亮点突出：能源改造减碳超3.5万吨，智慧灯具节能率71%，且首次范围三碳排放的披露（1,198.22吨）。社会维度：乡村振兴星火班累计培训661人，客户满意率高位运行。治理维度：董事会独立性高（独立董事占比42.86%），反贪腐培训实现全覆盖。然而，温室气体排放密度（648.40吨/百万平方米）需关注未来减排路径，且内部碳定价机制尚未建立。与同行相比，公司ESG披露框架完整，但气候风险量化评估仍处定性阶段。整体而言，公司的ESG战略与业务融合度较高，央企属性在党建引领、乡村振兴等议题上形成差异化优势。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。