建发物业(02156.HK)2025年度ESG报告解读

建发物业管理集团有限公司（简称“建发物业”，股票代码：02156）于2026年4月30日发布其2025年度ESG报告。该报告遵循香港联交所《环境、社会及管治报告守则》编制，全面披露了公司在环境、社会及治理（ESG）方面的管理策略、实践行动与定量绩效。作为一家由厦门建发集团控股的国有物业服务企业，建发物业在报告期内实现营业收入约人民币38.81亿元，同比增长17.8%，权益持有人应占溢利约人民币3.59亿元，同比增长11.0%。在规模扩张的同时，其ESG管理亦呈现出体系化、透明化的特点。

可持续发展管理与ESG治理

建发物业建立了以董事会为核心的三级ESG管治架构：董事会为最高决策层，负责整体ESG策略与目标；下设ESG工作小组承担监督与管理职责；各职能中心负责人负责日常执行。董事会声明确认其负有ESG策略及汇报的最终责任，并定期监督目标进展。公司将ESG相关风险（含气候风险）纳入全面风险管理框架，每年至少一次开展风险评估与应对。

在利益相关方沟通方面，公司识别了包括股东、员工、客户、供应商、合作伙伴、政府、社区及公益机构在内的八类群体，并建立了多样化的沟通渠道。2025年度重要性评估结果显示，各利益相关方重点关注：服务质量和客户满意度、推动智慧物业发展、客户健康与安全、员工健康与安全、员工招聘与晋升、商业道德与反贪腐等议题。

治理维度：商业道德、信息安全与知识产权

筑牢廉洁防线

• 严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》《反不正当竞争法》等法规，制定《廉洁自律工作规定》，要求所有员工签署《廉洁自律承诺书》。
• 已建立邮件、电话等多渠道举报机制，举报人保护机制严格保密。报告期内，未发生对集团或员工提出并已审结的贪污诉讼案件。
• 2025年共开展20场反贪腐培训，参训人数17,506人，总时长29,942小时。

强化信息安全

• 获得ISO 27001信息安全管理体系认证及信息技术服务管理体系认证证书。
• 制定《信息化管理制度》《员工信息安全指导手册》，规范系统权限、网络安全、数据安全等管理要求。

保护知识产权

• 截至2025年底，累计获得20项专利、12个商标；本年度新增12项软件著作权、13项专利。

社会维度：品质服务、人才培养与供应链管理

深耕服务品质与客户体验

• 构建了“天天好”服务体系，以“好房子、好小区、好贴心、好时节、好管家”五好服务为核心，建立全周期一站式服务标准。
• 设立三级服务质量检查机制（集团、事业部、项目），引入第三方暗访与满意度调研。2025年质量检查完成率98.68%，维修工单完成率98.35%。
• 客户投诉共1,271单，响应率100%；物业客户满意度95分（满分100）。

推进智慧社区建设

• 投用上百台地库清洁、擦窗机器人，试点楼层洗地、泳池清洁、快递配送等智能设备。
• 通过AB门、人脸识别实现无感通行；依托物联网对电梯、消防等设备实施实时监控预警。
• 与美团、支付宝合作推进骑手友好社区，实现“10秒”极速通行，覆盖350多个项目。

员工权益与人才发展

• 截至2025年12月31日，员工总数17,506人，其中女性6,280人，高级管理层女性占比2/3。
• 员工流失率31.79%，全员受训比例100%，平均受训时长28.36小时。
• 实施“赛马制”内部竞聘，70%岗位通过内部晋升填补。
• 共开展20,800场安全培训，参与约50万人次。

供应链ESG管理

• 建立“寻源—准入—履约评估—淘汰”的闭环管理体系，供应商总数2,869家。
• 要求供应商签署《诚信守法承诺书》《廉洁合作协议》，推行“廉洁一票否决制”。
• 实施人脸识别+身份证验证双系统，监控从业人员年龄及社保缴纳情况；建立工资发放预警系统。

环境维度：低碳运营与气候应对

绿色运营与资源效率

• 制定节能目标：较2024年同比降低3%能源耗量。报告期内目标已达成。
• 办公区域节能措施：缩短公共区域照明自动开关时间，严格制冷设备管控，月度节电约13,100千瓦时，减碳约6.95 tCO₂。
• 节水措施：推广自动喷灌、优化换水方式、更新地下水管，月度节水合计约452吨。
• 垃圾分类装置覆盖率100%，倡导无纸化办公。

关键环境绩效指标（范围：总部及厦门30个项目办公区域）

（注：范围三排放来自员工商务差旅及通勤；能耗类型为外购电力）

应对气候变化

• 基于TCFD框架，识别了急性风险（强降水、台风、高温等）、慢性风险（气温上升、降水模式改变）、转型风险（政策与技术迭代），并制定了相应的应急预案、节能改造计划与能耗管理平台。
• 2025年发起节能改造专项工单共388项，成本约102.8万元。
• 上线能耗统一管理平台，覆盖所有在管项目，实现数据自动分析与异常预警。

社区共建与公益

• 消费帮扶：采购新疆、宁夏等地区特色农产品，采购金额合计90余万元。
• “让梦前行”助学活动：投入10.5万元，资助20名大学生。
• 成立“建发业主志愿服务队”，为公益图书馆捐募图书3,500册、玩具155件及电脑3台。
• 公益捐赠总投入金额约21.3万元，参与志愿者6,417人次。

总结

建发物业2025年ESG报告展现了较为全面的治理架构和量化绩效。环境维度已设定节能目标并达成，但尚未设定量化的温室气体排放总量目标。社会维度在客户满意度、员工培训覆盖、供应链劳工权益保障方面表现突出。治理维度上，反贪腐培训实现全员覆盖，且未发生相关诉讼案件。作为国有控股企业，报告在党建引领（如党风廉政建设责任书签署、廉洁承诺等）方面也有具体披露。投资者可重点关注其未来在碳排放强度与范围三排放管理方面的进一步量化承诺，以及智慧物业投入对运营效率的持续影响。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。