方圆生活服务(09978.HK)2025年度ESG报告解读

方圆生活服务集团有限公司（股份代号：09978）于2026年4月30日发布其2025年度环境、社会及管治报告，全面披露了公司在物业管理及增值服务领域的ESG实践与绩效。本报告依据香港联交所《环境、社会及管治报告守则》编制，覆盖2025年1月1日至12月31日期间，主体范围涵盖中国境内的住宅及商用物业管理服务。

ESG管治与利益相关方沟通

公司构建了由董事会、风险管理部门、各职能部门及下属公司组成的ESG治理架构。董事会作为最高决策机构，负责监督ESG治理，并设定了ESG相关目标。报告期内，公司依据联交所ESG报告守则，遵循“重要性、量化、平衡性及一致性”原则，识别出8项高度重要性议题，包括排放物、资源使用、环境及天然资源、气候变化、员工福利及薪酬、员工发展与培训、客户/业主健康安全、产品及服务质量、业务合规与标准化等。

公司通过多种渠道与政府、股东、员工、客户、合作伙伴等利益相关方保持沟通，并定期开展重大风险识别与评估，涵盖市场风险、操作风险等，评估结果显示整体风险水平可控。

品质服务：客户满意度提升与安全保障

客户服务与满意度

2025年，公司持续完善客户服务制度体系，修订多项工作指引，提升标准化管理水平。公司开发“方圆管家+”小程序，全年邀请42,165位业主参与评估，整体服务满意率达95.29%，较2024年同期提升3.22%。客户投诉率为1.29%，投诉处理率97.25%，投诉解决率96.52%，投诉满意率89.31%。具体投诉处理数据如下：

安全与风险管理

公司建立了健全的安全管理体系，成立安全生产小组，各项目签订《安全生产责任书》。2025年，公司全面开展4次周期性自查自纠工作，并在重大节庆日、敏感时期组织6次专项安全检查，共发现安全隐忧约2,000处，已全部完成整改。全年无责任消防安全事故。信息安全管理方面，公司通过系统权限设置、员工培训、客户隐私协议等举措保障信息安全，未发生数据安全事件。

企业管治：技术创新与反腐倡廉

技术创新与智慧平台建设

2025年，公司上线企微面客系统，实现管家与业主微信直连，打通收费系统与催费任务自动化。公司建立智慧远程设备监测平台（EBA系统），已在部分项目上线应用，提升设备监控与故障响应能力。消防系统具备自动报警、联动控制功能，可直接连接消防部门。

反腐倡廉

公司严格遵循反贪污、反洗钱相关法规，制定内部审计与问责制度。报告期内，共有792名新员工完成廉洁入职培训，测试合格率100%；举办多次现场廉洁宣传培训，约200人参训。报告期间，本集团或其雇员没有任何有关贪污行为法律案件。

社会责任：员工权益与供应链管理

员工结构与发展

截至2025年12月31日，本集团共有1,437名员工（男性771人，女性666人），较2024年的1,632人减少11.9%。员工流失率较高，整体约为37%，其中女性流失率39%，男性36%；30岁以下员工流失率52%，51岁以上员工流失率40%。华中华东地区流失率较高。

培训方面，全年员工受训比例达100%，每位员工平均培训时数为6小时（与2024年持平）。按职级划分，中级员工平均培训21小时，高级员工17小时，普通员工3小时。

健康与安全保障

公司为员工提供健康体检、安全培训、消防演习等保障措施。报告期内无因工死亡事故，因工损失工作日数为330天（2024年为433天），工伤情况有所改善。

供应链管理

截至2025年底，供应商库内共有常用合格供应商约517家（其中常规供应商326家，多种经营合作商191家）。公司通过月度考察、年中及年末考核进行动态管理，并在合同中纳入廉洁条款。在供应商选择上优先考虑环保与安全标准，推动雨污分流改造、环保材料使用等。

绿色发展：资源效率与碳排放

能源与水资源

2025年，公司总能耗为10,507,562.40千瓦时（2024年：10,815,458.20千瓦时），能耗强度为29.94千瓦时/收入人民币千元（2024年：25.39），强度有所上升。总用水量428,830.34吨（2024年：564,549.06吨），用水强度1.22千吨/收入人民币千元（2024年：1.32），强度下降。

废弃物管理

2025年无害废弃物产生量13.27吨，有害废弃物产生量12.91吨，均较2024年显著下降。废弃物产生密度方面，无害废弃物密度0.77吨/百万平方米（2024年：0.85），有害废弃物密度0.90吨/百万平方米（2024年：2.35）。

温室气体排放

温室气体排放数据如下：

尽管温室气体排放总量同比下降2.9%，但排放强度（单位收入）出现上升（从0.01升至0.02），这一趋势值得关注。公司计划在2026年进一步降低各类废弃物排放密度及温室气体排放强度。

气候风险管理

公司将气候变化纳入核心战略考量，识别出物理风险（极端天气、长期气候模式变化）和转型/合规风险（强化监管、市场与声誉风险）。通过制定应急预案、加固关键设施、应用智慧监测系统、提升收费透明度及公共收益公示等方式应对风险。同时，公司看到了绿色服务需求、能效管理收益共享、透明化增值服务等市场机遇。

风险与机遇分析

公司系统识别并评估了以下关键风险与机遇：

• 物理风险：极端天气事件加剧导致运维成本上升，对应措施为制定应急预案、加固设施、纳入气候适应性设计。
• 合规风险：监管加强，特别是公共收益公示审计要求提高，公司通过建立独立账户、定期公示制度应对。
• 市场机遇：绿色物业需求增强、能效管理与收益共享、透明化增值服务，公司计划加大节能改造、智慧能源管理系统投入，并打造“阳光物业”品牌。

总结与展望

方圆生活服务2025年度ESG报告在环境、社会及治理维度上披露了较为全面的量化数据，客户满意度提升、废弃物排放密度下降、无贪污案件等积极表现值得关注。然而，员工流失率较高（整体约37%）、碳排放强度上升（单位收入排放量增加）等问题需进一步改进。公司计划通过节能改造、智慧平台建设、透明化管理等举措推动可持续发展。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。