【12315投诉公示】周大生新增19件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，周大生新增19件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：周大生

• 投诉基本信息：2026年05月21日，消费者张**（手机尾号 6796，用户ID ****4077）反映其于2026年05月21日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月21日，消费者张**（手机尾号 8975，用户ID ****6365）反映其于2026年05月21日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在商标->其他商标问题，要求退货，更换，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者胡**（手机尾号 8520，用户ID ****9378）反映其于2026年05月09日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在计量->其他计量问题，要求更换，退赔费用，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者邵**（手机尾号 2832，用户ID ****8585）反映其于2026年03月30日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2026年06月02日，消费者女**（手机尾号 9079，用户ID ****8556）反映其于2026年06月02日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月28日，消费者郭**（手机尾号 4400，用户ID ****0873）反映其于2026年05月06日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月08日，消费者高**（手机尾号 5292，用户ID ****6702）反映其于2026年05月08日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者刘**（手机尾号 0004，用户ID ****9048）反映其于2026年05月20日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退赔费用，退货，更换，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月29日，消费者衢**（手机尾号 9818，用户ID ****1503）反映其于2026年05月20日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月29日，消费者朱**（手机尾号 9581，用户ID ****1783）反映其于2026年05月25日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月04日，消费者张**（手机尾号 2230，用户ID ****1509）反映其于2026年05月04日在字节跳动（重庆市周大生梵高珠宝饰品有限公司）通过网购购买其他天然宝石。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2026年05月22日，消费者刘**（手机尾号 0430，用户ID ****2567）反映其于2026年05月21日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月13日，消费者王**（手机尾号 6267，用户ID ****7746）反映其于2026年05月13日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者张**（手机尾号 9010，用户ID ****4961）反映其于2026年05月16日通过现场购买黄金摆件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者石**（手机尾号 7326，用户ID ****5098）反映其于2026年05月18日通过现场购买其他天然玉石。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者黄**（手机尾号 7047，用户ID ****9898）反映其于2026年05月21日通过现场购买黄金摆件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者王**（手机尾号 7882，用户ID ****6270）反映其于2026年05月16日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月21日，消费者于**（手机尾号 4680，用户ID ****6544）反映其于2026年05月21日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月01日，消费者朱**（手机尾号 4928，用户ID ****8760）反映其于2026年06月01日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->销售的产品根据其特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，未在产品或者其包装上用中文相予以标明；需要事先让消费者知晓的，未在外包装上标明，或者未预先向消费者提供有关资料问题，要求补足商品数量，更换，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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