【12315投诉公示】携程集团-S新增5件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，携程集团-S新增5件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：上海携程商务有限公司

• 投诉基本信息：2026年06月28日，消费者马**（手机尾号 6550，用户ID ****5511）反映其于2026年06月28日在携程网通过网购购买境外住宿。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月09日，消费者石**（手机尾号 2325，用户ID ****1168）反映其于2026年07月09日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月09日，消费者李**（手机尾号 1639，用户ID ****7600）反映其于2026年05月01日在携程网通过网购购买宾馆住宿服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：四十五个工作日内未能达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月13日，消费者俞**（手机尾号 2558，用户ID ****4046）反映其于2026年07月13日通过现场购买境外住宿。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年07月02日，消费者陈**（手机尾号 8811，用户ID ****6751）反映其于2026年07月02日在携程网通过网购购买境外住宿。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。