蚂蚁金服抢占线下景点入口：互联网思维改造乌镇旅游

世界互联网大会召开在即的浙江省乌镇景区，依赖科技的便利，正在变得更加便捷。

日前，乌镇旅游股份有限公司和蚂蚁金服共同联手，将支付宝、口碑、芝麻信用的合作全面引入，打造国内首个“智慧+信用”景区。

今后，凡是芝麻信用评分在600分及以上的游客，在乌镇西栅景区内还可以免押金借用雨伞和出入证，婴儿车、拐杖、轮椅等也将逐步实现信用借还。同时，乌镇酒店也已经开始实现免押金信用住，免去了交押金、查房等繁琐手续。签约后，100个信用借还点将在乌镇西栅景区和乌村度假区全面铺开。

乌镇景区信息化部总经理葛伟在接受21世纪经济报道记者采访时透露，未来，乌镇景区将与蚂蚁金服一起将信用服务覆盖到更多的场景，同时探索推进VR应用、人工智能等更先进、更智慧的服务，打造未来景区建设的标杆。“旅游是一种体验，信用是一种尊重，从智慧乌镇到信用旅游，我们希望给游客最佳的体验。”

旅游深度网联化

2015年，乌镇加大了对景区内全覆盖免费WiFi的优化升级，做到WiFi信号景区全覆盖。如今，景区已经100%实现了手机移动支付。

对于将旅游作为支柱产业的古镇来说，世界互联网大会的召开也是契机。国家旅游局的数据显示，乌镇景区去年接待游客近700万人次，游客数量已跃为国内单个景点之首。拥有1300年历史的水乡乌镇正在加快它的商业化进程。

“游客数到了1000万人次后，乌镇怎么办？”这是摆在乌镇面前的机遇和挑战。除了做好控量、分流、疏导、暂停等预警方案，“智慧旅游”提高整个景区的运转效率显得至关重要。

据葛伟介绍，目前游客可通过乌镇景区的“乌镇旅游官方预订”微信公众号、乌镇官方预订网站、乌镇手机网以及OTA等多渠道进行乌镇景区电子门票、客房、套餐、语音讲解、美食、特产等方面的自助购买和支付。

上个月结束的2016年乌镇戏剧节期间，乌镇联手地图服务商，首次尝试了在手机地图APP端旅游+直播业务场景应用，创新了地图服务商与景区合作的形式，也为游客提供了全新、实用而又有趣的活动参与方式。

在移动支付方面，除了支付宝支付和银联支付，乌镇景区还推出了一卡通应用，购买乌镇景区的消费卡、休闲卡，即可凭卡在景区内各点消费，还能享受一定的优惠。

此外，乌镇景区从今年4月起，逐步在景区的50余辆游览车和150余艘摇橹船上安装了GPS和北斗双模定位系统，并且设立监控调度室，通过精准定位实现车船的智慧调度游客可以实现手机扫码呼叫游览车。

第三届互联网大会召开在即，乌镇将面临安保、住宿、交通、用餐等各方面的压力。对于蚂蚁金服来说，则能借此占据更多线下旅游景点的入口。

推行信用免押

作为蚂蚁金服旗下的第三方个人征信公司，芝麻信用通过分析大量的网络交易及行为数据，可对用户进行信用评估，以“芝麻分”来呈现个人信用状况。目前的应用场景包括酒店、租车、贷款、求职、婚恋等多个领域。

在城市方面，杭州市是最先开始将信用广泛采纳的城市。蚂蚁金服官方提供的数据显示，杭州市开通芝麻信用的用户已经超过406万，超过270万杭州市民通过芝麻信用的信用评估获得金融服务。

在此背景下，各类押金正在杭州慢慢消失，信用免押模式开始盛行。目前，约11万杭州市民已经享受免押金酒店信用住服务，合计免除预授权押金超过8800万元，入住时间由平均十几分钟下降到45秒，退房时间由平均四五分钟下降到18秒。

同时，阿里巴巴旗下的在线旅游平台飞猪已经在全国多个景点，试水“未来”景点这一概念，并在多家酒店推出了“信用”入住服务。门票无纸化、电子化入园、智能导航等都是智慧旅游的重要一环，依托于互联网，景区顺利实现了互联网＋的升级。这次与乌镇的合作，则将智慧景点的概念再次升级。

芝麻信用副总经理俞吴杰对21世纪经济报道记者表示，信用借还的能力会逐步开放给更多的景区以及有租赁借还业务的商户，让守信的游客和用户享受更便利的信用服务。