走进年轻人的内心 康佳用公益的形式做了一次社会洞察

中秋节自古以来就是团圆的日子，可绝大多数在外打拼的年轻人却因为种种原因和家人团圆不了。今年”十一”黄金周与中秋节“相遇”，整个假期连续在一起有了8天，让这个”十一”显得更有份量。”十一”前夕，一直致力于“家庭关爱”的康佳发起了一场“为爱靠近，让心回家”的中秋有爱公益行动，通过邀请五位在深圳打拼的90后年轻人参与，由康佳提供往返机票、酒店住宿、定制游玩行程，让年轻人们的父母来到子女拼搏、奋斗的城市，体验他们的生活方式，感受他们的生活、工作生态，以“新乡愁时代”的气息，将情感与生活上“割裂”的孩子与父母重新连接在了一起，让父母和孩子享受到中秋团圆的幸福。

康佳通过用这种暖心的方式，找到了与年轻人对话的“新语言”，拉近了和年轻人之间的距离，引发了背井离乡的年轻人群的心理共鸣，在感同身受的互动评论和发人深思的感言大潮中，康佳在 年轻人的心中树立起了良好的形象。

管窥年轻人：新乡愁时代的社会洞察

打动年轻人，走进年轻人，了解他们的心智，才能影响他们的消费决策，并建立稳固的沟通关系。而乡愁自古以来都是难以割舍的，此种情感始终存在于每一个年轻人的心里，只要触碰到，就会生发。这就是一个营销所要引爆的G点。只不过，市场变化了，环境变了，乡愁的情感内核虽说没发生大的改变，但表象却早已不同以往。过去的乡愁是“乡音无改鬓毛衰”，是文人墨客表情达意的情怀，现在随着城市化进程的加速，越来越多的年轻人涌向城市，“新乡愁”不仅仅是物理上的距离感，更强调年轻人与父母一代观念和习惯上的“隔阂”。

独立性仿佛是90后的标签，为了梦想远离家乡，来到一线城市打拼，由于地域、文化、生活方式等原因，与故乡的家人间拉开了一条越来越难以跨越的鸿沟，隔阂越来越多，想走近却苦于无计可施，想沟通，却面临种种思维不同而带来的“不理解”。可能很多年轻人深有感触，”十一”回家的路虽然远，但总会到达，但进入“新乡愁”时代后，“心路”却遥不可及。

康佳通过对年轻人心理的管窥，是得到了新乡愁时代最为真实的社会境况。作为深圳这一外来人口比例高达66%的城市成长的见证者，康佳更了解这座城市每一个年轻奋斗者的内心。为此，康佳一改过去“帮年轻人回家”的惯性思维，逆向发起了“为爱靠近，让心回家”的公益行动，通过在互联网上发起邀约，征集五位在深圳工作的年轻人，免费提供他们父母往返的机票、酒店住宿和”十一”游玩行程，让父母融入他们的生活，目的是推到横亘在年轻人与父母间的“围墙”。

不出所料的，本次活动一经上线后，便引发广大年轻人的共鸣，成千上万的都市年轻人纷纷在社交平台上吐露心声，反思自身与父母沟通上的不足，并愿意让父母踏进自己的生活和内心。康佳还专门为五位年轻人拍摄了一组海报，化身“新乡愁”公益行动的代言人，用最真实的旁观视角，记录了大城市一线奋斗的年轻人与父母间妙不可言的情感。不得不说，康佳准确发掘了年轻人心里潜在的乡愁脆弱点，引爆了集体式的情绪宣泄，并在其中深深地融入了康佳品牌所倾心传递的“家庭关爱”的信息，让这一形象定位变得更厚重，更清晰。

用户运营为王，用公益连接年轻人

企业的社会责任是与生俱来的，能做到鱼和熊掌兼得，更是两全其美的。但放在当下家电企业转型“硬件+软件”方向的档口上，硬件设备销售出去可能仅仅是一个开始，后续的内容和服务才是企业应长期追求的战略方向。一旦如此，与用户建立有效、长期的连接或服务关系，就变得尤为重要。此时，公益行动也不再是简单的品牌形象提升和曝光层面的事，而是业务模式创新和用户运营链条中的重要组成部分。

康佳这几年在快速发展的同时也不忘自己的社会责任，围绕着家庭亲情关爱的核心，康佳展开了自己的爱心行动。去年，康佳集团联合中国青少年发展基金会、星空传媒联合发起了大型公益活动“心之旅.幸福的声音”亲情关爱计划第五季活动，通过网络众筹的形式，每100人参与的话，康佳就捐出一份公益金，最终募集的所有公益金用在西部贫困小学建设“心之旅亲情屋”，让孩子以视频方式与异乡的亲人面对面沟通。

由此可以看出，不管产品形态怎么变，康佳的产品和服务始终围绕着智能家居、家庭展开，家庭场景下的用户是其致力于影响的用户，因此公益活动很聚焦，持续注入家庭关爱的血液，与业务增强关联度；此外，每次公益活动的切入点都相当准确，从年轻人群的内心出发，传递出的是“康佳更懂年轻人”的信息。

产品同质化越来越严重，消费者也越来越理性，尤其是新一代的年轻人，他们真实有主张，不会盲从和跟随，所有品牌在他们眼里都是一视同仁的。只要能打动他们的内心，就能赢得尊重，得到更多的回报。显然，康佳深谙此理，并持续在公益活动上投入资源与“真情”。而从康佳业绩表现和战略目标层面来看，公益力量的确发挥了发挥了重要作用，并与组织变化、机制变革、产品创新和用户运营等各个环节达成了“共振”效果。

康佳作为一个有着37年成长历史的老品牌，年轻化向来不是贴标签的运动，更是一次脱胎换骨的进化之旅。就如康佳集团新任总裁周彬说的那样，过去的康佳在业务上比较保守，如今康佳的确需要一次新的大跨越，不是一年增长10%，而是需要两三年复合增长40%-50%以上。而要实现这一目标，品牌年轻化会是关键的业务放大器，是大跨越式发展的跳板。