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小蓝单车被曝逾期未退还押金 回应称十天内解决

2017-10-20 15:42:21 来源:蓝鲸新闻
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(原标题:小蓝单车被曝逾期未退还押金,回应称十天内解决)

近期,处于共享单车领域第二梯队的小蓝单车可谓是步入了“多事之秋”,在被媒体曝出公司新一轮融资受阻的同时,其逾期未退还用户押金的问题也越闹越大,遭到大量用户的吐槽和投诉。

日前,蓝鲸TMT记者接到多位用户爆料称,今年9月底开始,小蓝单车开始出现逾期未退还押金的情况,甚至有的用户在申请退押金20天后仍没有成功取回押金。

对此,蓝鲸TMT向小蓝单车全国公共事务总监孙丹印询问此事,对方回应称,公司已着手解决此事,预计未来十天能解决这批押金的退还问题。

用户集体吐槽小蓝单车押金退还难题

近日,蓝鲸TMT记者接到小蓝单车的用户爆料后,加入了“小蓝单车退押金维权群”。在这个群内,不停地有用户反映自己正在遭遇小蓝单车押金难退的问题。

其中一位用户对蓝鲸TMT记者表示,他于10月4日在小蓝单车APP中申请的退还押金,但至今半个月过去了,仍未收到款项。还有用户称,自己早在9月29日便申请了退押金,如今已过去20天,他等待的押金也仍未到账。

实际上,这一问题对小蓝单车而言并非首次发生,早在今年5月,就有网友反映小蓝单车无法退押金的问题。其中一位用户透露称:每次一点“退押金”就显示退款异常,试了几天了,在App填了问题反馈,也收到了受理的短信,但没有处理回复。给客服打电话投诉,语音提示还是让我到App投诉,转人工提示线路忙,就直接挂断了!

“看来这押金是退不了了,至少不能及时退了,还没注册的人千万别进坑!还有网友表示,“试了n次,App留言了,客服电话也打了,仍然异常。”

此后,今年8月,又有不少网友在小蓝单车的贴吧内反映同样的问题。对此,小蓝单车服务号安抚用户称,“押金退款1-7个工作日到账,退款程序上需要一些时间,您耐心等待一下。”

不过,仍不少网友吐槽称,一周到账简直就是个摆设,不少小蓝单车的用户申请退还押金一周后仍未成功退款;甚至有人申请了半个月,期间多次打客服电话转人工却一直自动挂断,最终还是不了了之。

单日投诉贴达150余条,均与押金难退有关

蓝鲸TMT记者发现,除了在QQ群及百度贴吧内有大量用户针对小蓝单车的吐槽,在聚投诉平台上,与小蓝单车有关的投诉量也已多达千余条。

据该平台最新统计,截至2017年10月19日18:30,聚投诉共接到关于小蓝单车的投诉1577件。多名投诉人反馈,在小蓝单车申请退押金后,超过7个工作日仍未能到账,客服也联系不上。

聚投诉将相关投诉通过邮件转达给小蓝单车客服邮箱后,截至10月19日18:30,仅156件获解决,投诉解决率10%。聚投诉拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,已提示无法接通。

值得注意的是,在聚投诉平台上,仅10月19日就有150条针对小蓝单车的投诉,且这些投诉均与该公司逾期未退还用户押金有关。

回应称未来十天内解决

针对这一情况,蓝鲸TMT记者联系到小蓝单车全国公共事务总监孙丹印。对方回应称,十一前后的确有一批用户集中申请退还押金,当时很多人打客服电话,而由于坐席紧张导致部分用户难以联系到客服,不过公司已着手解决此事。

“目前,公司已加派人手解决这件事。”孙丹印表示,“预计在未来十天内会解决这批押金的退还问题。”

公开资料显示,小蓝单车BlueGogo是野兽骑行旗下共享单车服务品牌。2017年1月24日,小蓝单车获得由黑洞投资领投、智能星通跟资的4亿元A轮融资,公司估值达10亿元。其隶属于天津鹿鼎科技有限公司,后者注册资本为2808.6481万元,李文生为该公司的法定代表人、执行董事和经理,小蓝单车CEO李刚为该公司监事,两人均为公司的自然人股东。

共享单车行业在经历野蛮生长、备受资本推崇后,如今已步入洗牌期,并开始接连出现类似于悟空单车、町町单车等倒闭或退出的企业。业内有观点认为,共享单车的“寒冬”已经到来,以ofo和摩拜两巨头为首的共享单车企业或将进入较为艰难的生存期。在此背景下,小蓝单车若不及时处理好日益发酵的退款问题,其处境势必将更加艰难。

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