双十一上网买家电烦恼多 苏宁帮客放出“全程追查”大招

相信不少用户有过这样的烦恼，买了家电特意请假在家等着收货，货却迟迟不到，找卖家就会拖，找厂家，查不到卖家的配送信息。好不容易送到，送货的师傅只负责送，安装还得跟厂家预约时间，来来回回耽误不少时间。

今年10月份，家住苏州相城区的吴女士在当地一家电商平台下单购买了一台洗衣机。从下单到成功收货，吴女士整整搭上了一周时间：期间联系卖家、厂家催货，问题都得不到解决，好不容易收到货，预约师傅安装又等了三天，吴女士对此非常不满。

记者注意到，虽然还未到双十一，已有电商下手解决这一问题。在苏宁易购网站上，苏宁帮客四方平台已悄然上线。通过这个平台，用户可以预约送货、安装时间，整个服务过程全程追踪，最后还能对上门小哥服务进行评价，极大的提升了消费者的体验。

今年年初，苏宁帮客联合各工厂、服务商搭建了从配送、安装到服务监督一条龙可视化的四方平台，这个平台将卖家、厂家、服务商、消费者四方主动衔接起来。消费者只要在苏宁易购上购买家电，就可以通过四方平台对送货、安装等信息一目了然。

这个“全程跟踪式服务”是如何实现的?据了解，消费者下单时，就可以根据自己的时间来预约送货、服务时间，苏宁帮客也会将用户需求第一时间传递给厂家和对应服务商，同时，苏宁易购根据消费者预约的送货时间送货，厂家服务商就会直接联系用户上门进行服务，不需要用户催货、报装，一个购物车全部搞定所有事情。

目前家电维修市场鱼龙混杂，稍不注意分分钟被坑，针对这一问题，苏宁帮客迅速拿出了解决方案，已对厂家服务过程进行可视化管控，从厂家将信息派单到服务商开始，到服务完工，中间的每一个环节都会展示在购物车订单详情中，消费者随时随地能查看安装师傅上门时间、收费状况。更为重要的是，通过苏宁帮客的四方平台，等安装工程师服务结束，消费者可对服务人员进行评价，并能通过评价进行投诉。

通过苏宁帮客的四方平台，消费者可以一站式的享受整个服务过程，极大地提升了消费者的体验。据悉，明年苏宁帮客四方平台会向家居、建材、卫浴、3C等领域全面拓展，让更多消费者体验到苏宁帮客的优质服务。