重庆成立首家电信服务监督机构

证券之星3月13日消息：据悉，来自重庆党政机关、工矿企业、社会团体、新闻媒体等社会各界的２３名电信用户代表，日前组成了重庆市电信用户服务质量监督委员会。这一群众性组织今后将成为用户与电信企业之间的桥梁和纽带，并肩负起为广大电信用户维权的重任。

这个监督委员会的主要职责是，了解反映用户对电信服务质量的意见和建议；对电信资费等有关问题提出意见，参加听证、质询；委员会全体代表每月有一天是与电信用户的联系日，代表们需按季填交“电信服务情况意见、建议表”，根据意见和建议不定期组织专题调研活动。

重庆通信管理局局长苏少林在成立仪式上说，电信企业的产品就是提供服务，电信用户的消费就是使用服务，离开服务，电信就失去了存在的空间和意义。苏少林说，电信服务质量所带来的社会效益远远超过企业的经济效益，对企业服务的最终评判者还是“群众的眼睛”，成立一个群众监督部门将更有助于各电信公司把好服务关。

一家电信运营企业的人士告诉记者，目前电信行业的服务工作基本走向制度化、标准化、流程化，但有些电信企业“重硬件、轻软件”“重建设、轻服务”的经营观念仍未根本转变。新成立的重庆电信用户服务质量监督委员会，可以充分发挥社会各界力量，共同促进电信服务进一步改善。