手机质量投诉为何居高不下？

证券之星3月16日消息：据中国消协统计，2002年有关手机的投诉高达3.2045万件，居各类工业商品投诉之首，是什么造成了手机质量和服务问题的居高不下？

据产经网报道，中国消费者协会投诉与法律事务部副主任韩华胜说，目前手机质量问题很严重，“三包”虽然出台，然而其中的有些法规还不完善，向厂家让步太多；而且，行政部门执法力度也不到位，造成手机投诉率高的局面。消协受理的手机投诉主要集中在以下几个方面：1.产品质量不稳定，短期内维修次数多，说明书与机型不符；2.售后服务不到位，服务态度差、业务素质差、拖延维修时间，“三包”期间不提供备用机；3.销售者出售水货，以旧充好、以次充新现象多等问题。韩华胜强调：“三包”法规不应只是吓唬人的“稻草人”，国家执法部门和生产商、经销商应该严格按照法规办事。消协建议应该鼓励手机生产厂商制定出高于国家规定的售后服务准则，而且，许多手机厂商都在其他行业有成功的经验，可以用以借鉴提高手机产品质量和售后服务。

　　基于以上种种，消协已于今年年初的“手机质量会议”上提出修改 “三包”规定的建议，并有消息说，政府有关部门已经开始着手“三包” 规定的完善工作。