方正平海路营业部:江南游资活跃地

这里没有机构云集，但聚集了不少活跃的江南游资。在去年持续上扬的牛市里，方正证券杭州平海路营业部托管客户资产64亿元，创造了整个客户资产规模30倍的交易额。
　　专用通道快 新老游资活跃
　　方正证券杭州平海路营业部成立于2001年6月，位于市区繁华地段。据营业部客户服务总监王田介绍，营业部落户当年设置相当豪华，现在的VIP客户中很多在当时便来到这里，多年来一直在此操作。“我是做B股入市的，当时在杭州能做B股投资的证券营业部并不多，但这里可以，我就一直呆到现在。”“我也在这里很久了，当时我们一起进来的不少，时间久了大家熟了，也不愿意离开。”几位VIP客户向记者介绍了来这里的原因。
　　虽然营业部刚成立便遭遇熊市，但因为最早的原关巷口营业部、原B股国际业务部的并入，加上与公司杭州总部同楼，具有“近水楼台”优势的平海路营业部特别注重游资客户的发展，这些因素为其逐渐成长为方正证券旗下名列前茅的营业部埋下伏笔。王田说，去年营业部出现了客户操作资产从百万元跃升为几千万资产的神话，在市场上引起不小的轰动，也吸引了不少客户、媒体慕名而来。游资活跃的特点也在去年营业部的业绩中有所体现：去年营业部客户托管资产达64亿元，交易量达1923亿元，创造利润1.32亿元。
　　游资青睐于此的一个主要原因，是交易快。营业部总经理高雁说，“我们这里确实有跑道要比一些后来设立的营业部要快些，这与我们方正证券前身的浙江证券有关。”原浙江证券是中国最早的一批证券公司之一，“当时留下了人工报单的有形跑道，我们营业部现在就有一条专给VIP客户的交易通道。”
　　游资的成长与营业部侧重“游资化”的客户分级体系也密切相关。高雁对记者说，“要成为这里的VIP客户是需要经过综合角度去审定的。”除了资产过千万级别的资金规模外，还要看在行情中的相应活跃度，客户在操作中赢利的情况也被纳入评定客户VIP资格的一个重要因素。现在一些企业、阳光化私募也陆续成为平海路营业部的新客户。对于一些资金规模没有达到VIP级别、但交投特别活跃的一些客户，营业部也积极关注，不定期地组织客户之间的一些交流活动。
　　服务综合化 想客户所想
　　“散户是我们的衣食父母，VIP客户让我们奔小康。我们给客户提供的服务是让客户在赢利时能尽可能多赚钱，亏损的时候尽可能少亏钱。”高雁向记者介绍，平海路营业部也同时拥有普通客户大厅、VIP客户室，为了服务综合体系的客户群，营业部秉承“诚信为本，客户至上”的经营信条，想客户所处、想客户所想，建立起一套既注重专业提升、又注重温情服务的综合服务体系。几乎不到50人的团队搭建起一个畅通、规范的前台、中台、后台服务流程。
　　虽然营业部自己的研究能力还不强，但却很注重依托方正证券公司的平台，来提升服务专业化的水准，与公司投行部门的合作更是一个成功模式。总经理高雁说，携手机构客户、大客户结合投行业务走访上市公司，已经在多年来的实践中起到了“多赢”的效果，“前段时间就有客户提出想要走访通威股份、宗申股份等上市公司。”有时营业部还会自己联系上市公司。
　　将服务如何做深做细，平海路营业部也在服务的细节上下了功夫。王田说，“去年我们开户13335户，基本没有让一个排长队的客户流失。”营业部现场设立专门的开户指导柜，在客户开户时营业部员工会了解客户的年龄、职业、健康、资产、投资喜好及风险承受能力，劝解年龄偏大或有心脏病史的客户、学生及下岗工人不要入市。营销团队通过QQ群、电话营销等方式创造新增客户，客户服务部在一个月内对新客户进行回访，前、中、后台联手协作。
　　“温情”服务也在各处体现。营业部常设的咨询专柜，不仅解答客户交易中碰到的问题，并指导客户进行手机炒股、网上交易软件的下载和使用，还备有装有老花镜、常用药、针线包的便民包。对于午间不愿离开的客户，营业部帮这些客户订饭。炎炎夏日里工作人员还十分留意空调的开放。营业部还组成了电脑服务小分队专为非现场客户服务，向客户传授必要的电脑及证券基础知识，甚至免费上门维护或接受客户送修等。
　　自从大小非减持可通过大宗交易平台后，平海路营业部也常常因此“上榜”。据了解，营业部除了对托管市值较大的客户进行一对一的相关政策的宣传和解读，还对客户减持的数量进行实时监控，常常善意提醒客户注意减持比率，推动客户走大宗交易的方式，同时也积极为客户去落实大宗交易的买方客户。
　　今年的行情已陷入了深幅的调整，但高雁认为营业部继续拓展还有广阔的空间。比如，平海路营业部未来将主要针对中小散户推出“基金超市”。另外，将目前已达七成的非现场客户比例进一步大幅提升也是营业部未来发展的一大目标。在记者离开时，营业部也正在准备将内部楼层进行重新规划。