为粉丝服务 国资小新玩转新媒体

[摘要] 小新回复时代周报记者说：小新和新闻发言人是有分工的。发言人负责发布新闻，而他们为粉丝提供信息、分享相关知识。分答可以把国资小新所掌握的信息、所整合的资源分享给公众。

“看小新昨夜发一超提气文章：‘南海，央企来了！干得漂亮！’反应这么快是如何做到的？”这是国资委的新媒体平台—“国资小新”在“分答”上回答的一个问题。

在60秒的语音回答中，小新说：让非法裁决成为一张废纸，关键在于我们有实力，有底气！底气不是吹出来的，是干出来的。自己的祖国自己建设！

在中央各个部委，乃至全国许多的政府机构中，国资委的新媒体宣传工作总是走在前面，在微博时代，卡通形象的国资小新就积累了数百万粉丝。此次入驻果壳网旗下的知识问答平台“分答”，国资委也是政府机构中的头一家。

国资小新为什么敢于尝鲜，成为第一家入驻分答的政府机构呢？时代周报记者专访了小新团队，对这个问题，小新回复说，之所以入驻分答，主要是因为国资小新的初衷就是为粉丝提供服务。国资小新一直紧跟信息技术发展的最新动态，移动互联网出现什么最新现象，小新就要研判是否要进入。

国资小新运营团队特别强调：小新和新闻发言人是有分工的。发言人负责发布新闻，而我们为粉丝提供信息、分享相关知识。分答作为一个知识共享平台，可以把国资小新所掌握的信息、所整合的资源分享给公众。而且，语音答复比文字更有亲近感，可以给粉丝带来新奇的体验。

作为一个国字号的政务新媒体，“国资小新”始终走在体制内单位新媒体传播的潮头。此次入驻分答，是对移动互联网趋势的又一次积极回应。和微博相似，分答的用户正在经历由专业人士到明星、意见领袖，再到机构用户的过程，逐渐成为一个新的“意见广场”。政务新媒体的入驻，无疑使分答带上了公共服务的色彩。对政府机构而言，分答也为网络问政提供了一种新的可能。

专家团队阵容鼎盛

入驻分答两周以来，国资小新已经回答了28个问题，有1790位听众。时代周报记者梳理发现，这些问题有四分之一是一些娱乐性的问题，如“小新与贤二谁聪明”“小新你脑袋这么大不怕把身子压坏么”“怎么看王思聪在分答上的价格下降”等；四分之一是关于小新团队本身的问题；此外，除了一些热点问题，如怎么看万科事件等，真正问到国企改革，国企发展的只有四五个问题，比如“为什么那么多人说国企不好”，“国企改革最大的困哪在哪里”，国企在一带一路中怎么平衡财务收益与国家政策方针等。

“国资小新”团队负责人、国资委新闻中心新媒体处处长闫永在接受媒体采访时说，“本来以为网友最关心的是国企改革和企业发展的问题，但是上线了之后才发现网友的提问五花八门”。

面对如此多样的问题，国资小新如何回答呢？据了解，小新回答问题的原则一是典型性，即多数粉丝关心的问题，二是由易到难由浅入深，容易的问题即时答复，复杂的问题，会商后答复，暂时不能回复的，请教有关专家有关部门。

小新向时代周报记者透露，目前已聘请了清华大学国情研究院院长胡鞍钢，南开大学经济学院副院长何自力，国家行政学院研究员张春晓，广东社科院国资监管研究中心主任梁军，中国企业研究院首席研究员李锦，民生证券研究院执行院长管清友等6位学者作为小新团队分答专家，就国企改革发展、企业管理等理论层面的问题提供咨询。

小新最近回答的一个问题，就是关于国企发展的，大意是问国企在一带一路中怎么平衡财务收益与国家政策方针。小新回答，“基础设施建设目前是首要位置，虽然这方面投资周期比较长，收益也不高，但的确是转移产能的重要途径，海外投资不单纯是一家企业走出去，更主要的是带动整个产业链条走出去，创造更多的需求。在做项目的同时，国有企业也在融入当地，帮助当地修路，建学校，都是为了让投资环境更好，为民营企业铺路。所以不能单看短期的财务利益，更要看长远收益”。

对于一些比较娱乐性的问题，小新也予以认真回答。小新团队向时代周报记者解释说，团队不光是把小新当做国资委的新媒体平台，还要用品牌思维来运营。小新是人格化的，完全可以把他做成一个正能量的、受欢迎的形象，这个形象本身就是一个品牌。因此一些看似无关的问题，小新也会回答。

小新介绍说，回答这类问题时，会看网友通过这个问题，需要获取什么信息。比如说对于小新团队的关注，运营经验的关注，提问者很有可能就是新媒体行业的，或者政务新媒体的同行。如果是“和贤二谁聪明”，“会不会为恋人改变自己”，小新团队会尽量回答出深度，想一想这个问题背后涉及的更有哲理的事是什么。

IP化的政务自媒体团队

据记者了解，国资小新由国资委新闻中心新媒体处负责运营，这是一个6人的团队，超过一半人是90后。

2012年6月，国资委开通“国资小新”政务微博。根据当时公众对国资国企改革发展的心理期待，取名为国资小新，向大家征求意见、取得团队大部分成员同意后，最终定名。为什么叫“小新”，小新团队向记者介绍说，“新”既是新闻中心、新闻的“新”，也有清新、创新的意思，加上一个“小”，是希望能够给公众展示一种平等的形象，让大家愿意沟通。“如果叫国务院国资委新闻中心，就是会给人很官方的感觉”。

国资小新的头像是一个大头风格的卡通男孩。经过新媒体团队的集思广益，首先自己手绘，然后再请专门的美术师来美化定稿，这个形象最终出炉。小新的发际线是国资委的logo；衣服是工装裤，因为国资委主要由实业企业构成，工装裤体现对工人的尊重；胳膊是航天火箭，代表航天军工；胸前的一颗红心，表示对粉丝的爱心，爱国之心；两条腿是铁轨的形状；脑袋顶着wi-fi信号，代表通信类企业。设计者希望通过一个卡通形象能尽量代表更多的企业。

几年来，国资小新踩在了新媒体发展的每个节点上，在微博、微信上累积粉丝过千万，发布过H5页面内容，视频短片等。小新还在分答上透露，可能不久后还会尝试直播，现在的问题就是要把政务发布的严肃性和直播的现场性结合起来。

小新告诉时代周报记者，国资小新本身的价值观就是为粉丝服务，希望吸引更多的网友来参与有关国企的话题讨论，因此定位上要尽量接地气，而不会高高在上。

另外，更重要的是国资委领导给了小新团队很高的自由度。据记者了解，2012年国资小新设立微博账号时，国资委新闻中心的领导就定下了“微博不审”的原则，照顾了新媒体的时效性和年轻化的语言表达。

小新在分答上回应粉丝说，新媒体团队是一个非常扁平化的团队，大家在尝试创新的过程中没有所谓领导、岗位之分，层级之别，而是大家一起为了这样一个共同的目标去努力，那么谁的意见靠谱我们最后就会选择谁的意见。在这个过程中，大家会保持时刻学习的态度。

此外，小新的运营团队也会保持开放性，在新媒体上和各家中央企业结成矩阵，一些线下活动尽量由兄弟企业、兄弟部委、网络名人、新媒体一起来策划。

网络问政新可能

截至目前，国资小新仍是入驻分答的唯一一家政府机构。分答开通机构用户申请后，已有超过800家机构入驻。据分答运营人员向时代周报记者介绍，分答针对机构用户的特殊需求，已经定制化开发了专业工具版，使得问题能够得到批量管理，团队内部协同工作以及对公账户的结算需求也将会被满足。

按照分答的规定，每次提问收费最低不能低于1块钱。国资小新虽然是政务新媒体，但也要遵守这个规矩。据小新透露，目前已经赚了600多块钱，这些钱将全部用于公益事业。

分答运营人员向记者介绍说，分答在不断的迭代过程中一直积极配合国家机构的信息服务做出产品调整，公共信息服务方面，会开发更多适合广大网民和机构的功能。分答运营人员告诉时代周报记者，国字号机构入驻分答，体现了国家机构对知识付费及共享经济的重视。政府部门参与也有利于行业规范的制定。相信国资小新的入驻会吸引更多政府入驻。至于政府机构以后有没有可能免费提问，分答回应说，是否免费还是取决于双方最后的协商。