开诊三周年， 阳光融和用理念和实力赢得老百姓信赖

2019年5月8日，阳光融和医院迎来了三周岁的生日。就在此前半个月，收到了一份与众不同的生日贺礼——通过三级甲等综合医院现场评审。至此，阳光融和医院成为山东省唯一一家拿下三项国内外至高医疗殊荣的大型综合性医院，成功站在国际医疗管理和服务的制高点。患者在家门口，便可享受到高品质、高水平、高层次的诊疗服务。

为庆祝医院开诊三周年，当天，阳光融和带来了数场公益活动回馈社会，引来叫好声一片，邀请国内外知名专家免费为市民提供义诊服务，对遭遇重大疾病或者重大意外伤害的特殊贫困患者给予补助并相应减免治疗费用，免费测评、诊治生长发育迟缓的儿童，免费筛查、救治百名小儿先心病患者等。

阳光融和的各类优惠服务更是吸引了周边老百姓，如对有PET-MR检查和射波刀治疗有需求的患者，实行9折优惠；院庆期间查体8折优惠；优惠CT检查费用，每次仅收取100元等。此外，为提升医疗服务，阳光融和邀请了百名患者代表为医院把脉，征询意见建议。值得一提的是，为了帮助更多没有经济能力的老人恢复视力，阳光融和于院庆期间启动了千名老人白内障复明工程，免费提供眼疾治疗服务，将活动推向高潮。

阳光融和医院是阳光保险集团与山东省潍坊市政府于2016年共同投资设立的，是国内首家由保险企业设立的民营医院。开业不足三年通过三甲现场评审，两年多通过HIMSS6评级，不到两年通过JCI认证；医院多项疑难手术填补省市空白；药占比、平均住院日、人均次费用、患者满意度等重要指标均优于同级公立医院……在短短的三年内，阳光融和实现了又好又快地发展，彻底打破外界对社会办医的刻板印象。

对此，院方表示，阳光融和医院坚持差异化、错位发展理念，在推动医院服务质量、学科建设、公益惠民等方面进行大胆探索和创新变革，三年实现三个跨越，走出了一条不一样的发展道路，打造形成了政府认可、百姓满意的“阳光融和健康服务模式”。该模式以充满人性化关怀的文化理念为核心，不断壮大自身医疗实力，结合主业创新改革医疗模式，坚持践行社会责任。

具体包含四个方面：一是，创新人文建设理念，构建新型医客关系，用服务的温度来融化医患之间的坚冰。在医院开诊之前，阳光融和就确立了“做最值得信赖医院，做生命与健康的天使，以病人为中心，以医生为财富，在这里每个人都关心您”的医院文化。在医院文化指引下，阳光融和每一项举措都是从病人角度出发，以患者为中心。如37摄氏度的耦合剂，可以让做B超的病患即使在寒冷的冬天也能感到温暖；被打掉的急诊中心外墙，为了缩短救护车进院的时间，争分夺秒挽救生命；安息室建得更美、更好，表达对逝者的尊重；标准而规范的祈祷室，实施人性关爱，让病患家属得到心灵慰藉……实行阳光薪酬体系和公道合理透明的收费，坚决杜绝“回扣”“提成”等灰色收入。

二是，创新学科发展理念，用实力打破外界对社会办医“不行”的刻板印象。开业之初，阳光融和便确立了MDT学科设置模式。它以疾病为中心、多学科协诊，通过多学科、多专业有机融合、联合会诊、共同管理，建立起从诊疗到康复横向衔接的协同救治体系，由患者“四处跑”转变专家“围着转”，为患者提供精准、高效的综合诊疗服务。为了满足学科发展，阳光融和配置了神经内镜、神经导航系统、超声吸引刀等一系列国际、国内尖端医疗设备。其中有中国境内第一台第六代射波刀，可精准打击癌细胞，误差范围在0.5毫米内；国际最先进、国内第三台、山东省唯一一台高速、静音PET/MR一体机，对恶性肿瘤等疾病的早期诊断达到世界最高水准。阳光融和的软实力也不容小觑，阳光融和不乏来自解放军301医院、北大国际医院、安贞医院等多家国内知名大型三甲医院的学科带头人。在其医务人员中，正高、副高职称比例高达33%，博导、硕导、博士、硕士占比在52%左右。

三是，创新医疗模式变革，破解“看病贵”难题。阳光融和利用主业优势，国内首创“保险+医疗”模式，深度挖掘保险客户在疾病预防、就医安排和支付结算等方面的需求，设计了一系列保险与医疗深度结合的“有温度”产品，如与医疗紧密结合的健康保险专属产品，保险责任范围内，客户在基本医疗范围内可报销100%，医保范围外报销比例最高也可达100%。阳光保险建立了全数字化的居民综合健康管理平台，利用健康大数据和智慧健康管理工具，为阳光的客户、阳光融和医院的会员定制综合性健康管理服务。此外，根据居家养老、社区养老、机构养老需求，正积极研发个性化、定制型保险产品，积极探索建立政府、市场、个人共同分担的新型医疗保障体系，以期形成健康保险业务与健康管理产业链组成的服务闭环，提供全生命周期健康服务。

四是坚持践行社会责任，打造公益名片。自成立以来，阳光融和始终坚持践行社会责任，如在山东省率先实行药品零加成，通过降低药占比、耗材比、控制不合理用药等有效手段，使得住院费用和次均费用低于同级公立医院水平。开诊三年来，阳光融和医院组织大型专家义诊200多场次，开展免费疾病筛查和健康宣教近300次……值得一提的是，医院还设立贫困患者爱心救助基金，院长带领全院员工自发捐款50万元，为家庭贫困患者带来生的希望。

2018年中旬，为响应国家“精准扶贫”号召，阳光融和医院与阳光保险集团协同启动“万名村医能力提升计划”，为山东省各地市、内蒙古及吉林省部分地区基层，培养、留住一批优秀的乡村医生。

在“阳光融和健康服务模式”的推动下，成立三年来，阳光融和不断收获各类认可，被确定为全国、省、市医保定点单位，是“全国金融系统劳模医疗体检定点医院”，获得“全国人文管理创新医院”“省级文明单位”“省级卫生先进单位”“市级提升医疗服务示范医院”“市级智慧门诊服务品牌”等荣誉称号……

作为一家开诊仅仅三年的年轻医院，阳光融和用独有“阳光融和健康模式”打造出了社会办医健康发展范本，用实力和体验赢得老百姓的信赖。这一切都源于阳光融和质朴而真切的文化发展理念——“办医院就是为了老百姓”。为此，阳光融和创立之初便提出了“四心一满意”服务标准——优美的环境让患者感到舒心、周到热情的服务让患者暖心、专业精湛的医术让患者放心、个人隐私的保护让患者安心、公道合理的收费让患者满意，在医院开业当天，阳光保险集团董事长张维功向全社会做出“六个一”服务承诺——不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做一点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。

对于未来发展，阳光融和相关负责人表示，作为医疗行业的一名新兵，医院将不断创新突破，提升医疗质量、提高服务水平，创新变革，积极践行社会责任，打造形成可复制、可输出的阳光融和健康管理和服务模式，为百姓带来更加安全、舒适的诊疗服务；在学科建设方面，重点向基因检测、生物科技、器官移植、IVF 辅助生殖中心等群众需求高、区域内发展空白的高精尖专业方向发展，为区域百姓健康服务、为区域医疗行业发展、为全面提升人民群众就医满意度和获得感不懈努力。