“改革落地，重在执行” 中国人寿“鼎新工程”成效几何？

（原标题：“改革落地，重在执行” 中国人寿“鼎新工程”成效几何？）

“中国经济长期向好，保险行业大有可为。”12月8日，在中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）2020年开放日活动上，中国人寿总裁苏恒轩在谈及中国经济和保险行业发展前景时信心满满。

若以“重振国寿”战略构想前后时间节点为对比，截至2020年三季度末，中国人寿实现总保费收入5435.5亿元，较2018年同期增长16%；新业务价值较2018年同期增幅达23.7%；首年期交保费1060.5亿元，较2018年同期增长12.1%；归属于母公司股东的净利润470.8亿元，较2018年同期增长136.9%；营业收入达6915.7亿元，较2018年同期增长27.8%；实现投资收益1565.9亿元，较2018年同期增长86.7%。

中国人寿开放日推介资料上的两句话令人印象深刻：“没有完美的设计，只有完美的执行”；“保持定力，根据市场变化适当修正：执行、反省、修正、再执行”。这或许是中国人寿改革进程的一个注脚。

实行机构分类分级管理

改革，是摆在保险行业面前的一道必选题。

在2019年2月22日的全球开放日上，中国人寿发布了“重振国寿”的战略构想。在过去的一年多时间里，中国人寿将改革作为重振国寿的“关键一招”，并将之后启动的包括一系列改革工作统一命名为“鼎新工程”。

中国人寿鼎新改革整体规划是一年打基础，二年搭框架，三年见成效。2019年，中国人寿已经基本实现组织架构的调整；2020年，全面启动变革转型项目，推进经营机制落地；2021年，将在前期工作基础上持续优化完善改革。

“在鼎新改革各项工作中，销售板块率先启动。中国人寿明晰了渠道定位，从组织架构、人员配备、资源配置、政策机制等方面推进‘一体多元’销售布局，建立销售管理新阵型。”中国人寿副总裁詹忠指出。

中国人寿鼎新改革后的销售板块可以概括为“一体多元”。 “一体”，即个险渠道，聚焦个人客户市场，形成体系化的作战集群。“多元”面向机构客群，涵盖银保、团险、健康险等专业渠道，进一步细化渠道内部专业分工；同时积极探索互联网业务等新渠道。

进一步看，在个险渠道上，一是实施“销售队伍融合”，整合渠道力量。按照改革部署，中国人寿将银保、电销等渠道服务个人客户的自营队伍与个险收展融合，同时整合了渠道管理力量，统一制度、考核、标准和运作。二是重构组织架构，加强专业管理。中国人寿对个险组织架构进行了较大调整，建立了专业化管理新阵型。三是优化资源配置，实施动态管理。中国人寿根据各级机构的价值创造能力，实行机构分类分级管理。按照市场化、差异化原则分类配置资源，并进行年度动态调节，从而实现公司资源向重点市场、机构配置。四是加强个险管理人员配置，并重点向前台倾斜。中国人寿通过科技赋能和集约运营，在提升服务品质和优化中后台运营效率的基础上，释放人力资源，强化个险管理力量的配置。

截至目前，中国人寿个险板块管理人员较改革前增加了24%；个险管理人员占公司员工的比重较改革前上升了5.5个百分点；其中县级公司个险管理人员占比较改革前增加了7.2个百分点。

此外，中国人寿副总裁、总精算师兼董事会秘书利明光在接受21世纪经济报道记者提问时还表示，中国保险市场还有很大提升空间，要把潜在市场变成有效市场，需要进一步提高服务能力，比如提供的保障服务要符合客户需求，提供的服务管理要有效降低客户风险。

建立平台化业务能力

保险行业正逐步将科技视为核心驱动力之一，中国人寿也不例外。

“国寿科技立足于众智、敏捷、迭代，助力公司战略快速落地。”在介绍科技板块时，中国人寿副总裁阮琦称。

其中，以用户为中心的科技产品负责制是国寿科技运作机制的核心内容，中国人寿实施研发运营一体化（DevOps），实现科技与业务的融合。建立平台化业务能力是国寿科技最重要的着力点，中国人寿用数字化平台达成生态化资源汇聚，个性化消费者连接，实现公司的商业价值。

根据中国人寿的思路，其通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，将全国3万个职场打造为公司重要的线下流量入口，使之成为客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心。

“以线下数字化职场为支点，构建线上数字化平台(EAC)，继承公司既有优势，将线上线下融合，助推公司数字化转型。用EAC平台连接企业、销售队伍和客户，聚合生态资源、赋能生产单元，为客户提供金融保险服务。”阮琦介绍。

长期历史数据积淀和互联网连接效应，使中国人寿汇聚大量的数据资源。目前，中国人寿AI智能销售训练超1000万人次，核保智能审核率92.6%，AI 实时业绩播报覆盖2.6万营销职场和每一位营销员。实施营销员风险智能管控，重疾险欺诈风险识别准确率和短期健康险风控模型准确率明显提升，可疑交易合理怀疑识别率92%；自动化部署率达75.52%，自动化测试覆盖率78.3%。

阮琦还介绍，中国人寿还将互联网作为最重要的技术基础，利用互联网连接、开放的特性，构建覆盖内部、外部、上下游合作伙伴的企业社交生态链系统，以社交化方式拉动、促成、匹配，实现队伍和客户两大主要用户群的线上双边互动，由内及外构建开放的数字化生态，提供多元服务。

（作者：李致鸿 编辑：马春园）