思维·谈 | 全棉时代董事长能不能"亲自"干点正事？

《投资者网》李宁

在连续三次诡辩都谈不上的可笑式"道歉"后，全棉时代终于把董事长"亲自"放到了舆论的焦点中央。

"关于致歉信，整个文案比较长，我们董事长也亲自看过，也觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家，其实是很真诚的，但是大家读起来各有自己的感受，我们也理解。针对网友留言中提到的想看到调查结果，我们会尽快公布的。"全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人1月12日向媒体表示。

一周时间不到，这已经是全棉时代第4次公开回应了。

全棉时代深陷在不知如何"道歉"，却异常清楚如何自我"表扬"的旋涡，且在这个旋涡里持续打转，走不出来。

事情的原因众所周知，可全棉时代似乎无法正常理解：何为态度？何为道歉？何为表扬？

当表扬式道歉充斥在那数千字眼横间时，全棉时代显然侮辱了公众的智商，或者说低估了公众的情绪，又或者说在全棉时代在自我道歉的思维框架下，成绩优点大过天，否则无法解释，全棉时代何以把表扬式道歉发挥得淋漓尽致。

上图可见，仅前面两段与事情缘由有关，与社会诉求有关，其他十余段纯自我表扬。

表扬式道歉或者说自嗨式道歉的本质是，全棉时代本质上并没有意识到自己的错误，更进一步准确的表达是，全棉时代董事长本质上是喜欢"丧事变好事"式公关。

事实证明了，全棉时代的每一次公开回应，董事长不可能不事先确认。一个企业的审美观，本质上是主要创始人的审美观，否则不可能解释全棉时代一而再再而三的"掩耳盗铃"。

我敢说，到今天为止，全棉时代董事长仍然不清楚错在何处，公众的情绪所为何事。

请注意这句话："关于致歉信，整个文案比较长，我们董事长也亲自看过，也觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家，其实是很真诚的，但是大家读起来各有自己的感受，我们也理解。"

用通俗易懂的话来说：首先，这封道歉信并非人们所理解的真诚道歉，它比较长，更多代表着文案的策划效果，所以，真诚本身二字在文案策划的表述中显得极度不足；其次，董事长亲自看过，说明这就是董事长的喜欢风格，也代表着公司的企业文化，当社会舆论需要我们就某件事情具体道歉或回应时，我们需要或者说应对之策是，更多地把自身价值观来放大，来加大，把文案做长，以此告诉外界，我们很好，我们真的很好，我们真的真的非常好。

你错了吗？我很好。你认识到自己错了吗？我真的很好。你真的知道自己一错再错吗？我们董事长亲自看过。

而且，更大的不知所谓，还表现在，"一万个读者有一万种感受，我们理解"。潜台词是，不管你们接不接受，不管你们认不认同，我理解你们有不同感受，而我真的很真诚。

不回应问题本身，成为全社会对全棉时代最大的诟病。

也许在此之前，不少人会惊诧全棉时代公关团队怎么了？然而，到当下，人们多少会报以理解的态度看全棉时代公关的失败，因为事实证明这恰恰是董事长的审美，董事长的趣味。锅，公关可能背不起。董事长不亲自拍板，谁敢？

把丧事当好事办的政治哲学只有一条，即，打心底认为自己没错。碍于压力，碍于风评，碍于可能的口碑受损，拿一万件好事来对冲一件坏事，这样似乎能立于不败之地。

管理学家经常讲，企业家或高级职业经理人是一个企业最重要的灵魂，他的一举一动，他的真诚与敷衍，他对企业与社会关系的理解，决定了一个企业能走多远。"水能载舟，亦能覆舟"。

知名企业家、星巴克前CEO舒尔茨曾讲过这样一个故事：我们在总部召集了一次全公司大会，由我亲自主持，来宣布有关公司裁员和关闭部分分店的决定。会议现场设有开放式麦克风，员工们接二连三地把问题抛向我。我站在那儿回答他们的问题，并向他们道歉，因为我们的决定可能令他们感到，我们之间多年来苦心营造的信任感开始产生了裂痕。我尽力向员工们解释说，这样的决定实在是一种不得已而为之的"壮士断腕"之举。我理解这将造成的伤害。同时我表示，对于那些不得不离去的人们，我们感到无限同情。在这种时候，你必须拿出坦诚、真挚的态度，不可以躲躲闪闪。

舒尔茨认为，领导者必须公开信息，坦白自身的脆弱，这样才能做到真诚、谦逊，才能把信心一点一滴地灌注到人们的心里，而不是依靠自上而下的层级通路来达到这个目的。

如全棉时代表扬式道歉中所提到的，这家公司已经发展了11年。11年的成长以及公司目前在国内市场上的影响力，这都不是一家小公司，母公司稳健医疗也于2020年9月17日在A股上市。然而，此次事件不难看出，全棉时代的基本价值观仍存在巨大瑕疵，如果不能在至关重要的"真诚"二字上回应社会，则肯定无法走得更远，走得更长。

希望全棉时代董事长能够"亲自"认识社会诉求，能够"亲自"干点正事。这样的假设是建立在，我们还希望这家企业能够为社会创造更多价值，为消费者提供更好的产品基础上。（思维财经出品）■