湖南：941件金融消费者投诉全部办结

（原标题：湖南：941件金融消费者投诉全部办结）

本报讯 记者刘新光 曹平苹 通讯员胡朋 谭煜报道 日前，记者在人行长沙中支新闻通气会上获悉，2020年湖南省人民银行系统着力完善投诉工作机制，畅通湖南省“12363”咨询投诉电话线上受理渠道，推进多元化金融消费纠纷非诉调解机制建设，共计接收金融消费者投诉941件，所有投诉均已办结，切实维护了金融消费者权益。 据统计，在所有投诉中，“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话接收投诉862件，占比91.60%。从投诉机构类型看，银行业892件，占比94.79%；第三方支付机构49件,占比5.21%。从投诉集中领域看，贷款、银行卡、支付结算、个人金融信息领域分别占比31.46%、33.26%、14.35%和4.68%；从投诉原因看，因服务态度（服务质量）、消费者资金安全、定价收费引起的投诉分别占比60.89%、6.48%、1.91%。 下一阶段，人行长沙中支将从压实金融机构投诉处理的主体责任、畅通投诉转办服务渠道、完善非诉调解多元化机制建设三方面加强和改善金融消费者投诉的受理和处理工作。督促金融机构进一步落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，完善“12363”咨询投诉电话应答知识库，密切关注金融消费者集中反映的投诉咨询事项。同时，积极发挥湖南省金融消费纠纷人民调解委员会的作用，加强与法院等部门联动，更好地发挥多元化纠纷调解机制的作用，促进和谐金融。

　　本报讯 记者刘新光 曹平苹 通讯员胡朋 谭煜报道 日前，记者在人行长沙中支新闻通气会上获悉，2020年湖南省人民银行系统着力完善投诉工作机制，畅通湖南省“12363”咨询投诉电话线上受理渠道，推进多元化金融消费纠纷非诉调解机制建设，共计接收金融消费者投诉941件，所有投诉均已办结，切实维护了金融消费者权益。

　　据统计，在所有投诉中，“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话接收投诉862件，占比91.60%。从投诉机构类型看，银行业892件，占比94.79%；第三方支付机构49件,占比5.21%。从投诉集中领域看，贷款、银行卡、支付结算、个人金融信息领域分别占比31.46%、33.26%、14.35%和4.68%；从投诉原因看，因服务态度（服务质量）、消费者资金安全、定价收费引起的投诉分别占比60.89%、6.48%、1.91%。

　　下一阶段，人行长沙中支将从压实金融机构投诉处理的主体责任、畅通投诉转办服务渠道、完善非诉调解多元化机制建设三方面加强和改善金融消费者投诉的受理和处理工作。督促金融机构进一步落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，完善“12363”咨询投诉电话应答知识库，密切关注金融消费者集中反映的投诉咨询事项。同时，积极发挥湖南省金融消费纠纷人民调解委员会的作用，加强与法院等部门联动，更好地发挥多元化纠纷调解机制的作用，促进和谐金融。