聚焦315|漏水漏电故障频出 美的热水器让消费者生热水“气”？

据中国经济网报道称，重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道，大学城的居民陈师傅，三个月前给新家购买并安装了一台美的牌新热水器，可前不久，陈师傅和家人无意中发现：这个热水器使用时竟然带电，这让一家人很是担心。

陈师傅是在去年11月在京东商城买了一台美的华凌燃气热水器，随后厂家工作人员上门安装。前不久，家人在使用过程中突然发现，这个热水器在使用的过程中竟然带电。

“洗了20多分钟，发现热水器的手柄带电，当时刺手麻了一下，有疼痛感，就被吓住了，小女儿吓惨了”，陈师傅说。

热水器手柄带电，起初陈师傅认为只是暂时的，也就没在意。之后家人发现，只要打开热水器，用湿手去拿手柄，就有触电的刺痛感。记者在现场也进行了尝试，发觉的确如此，“有麻手针刺的感觉”。

为了保险起见，陈师傅还找来小区电工王师傅查看，检查电路之后，王师傅表示，热水器手柄虽然用电笔测无法显示，但确实有漏电现象。

为什么新买的热水器在使用中竟然带电了，而电笔却测不出呢？

随后，记者跟王师傅一起向美的品牌全国客服中心反映了此事，工作人员表示，会立刻安排人员上门检查处理。

“你的热水器是2020年11月安装的，售后师傅也上门检查过了，没有任何漏电的情况”，工作人员回应。然而，记者现场试了仍有带电的问题，该客服人员表示，会再次安排人员上门处理。

美的厂家方面表示，如果再次上门的维修人员不能处理这个问题，公司会考虑给陈师傅换货。目前，陈师傅已经把问题反映给了销售方京东和生产方美的厂家。

热水器是重要的家用电器，若出现问题或者故障，对日常生活会造成诸多不便。不过除了上述消费者提到的漏电，美的燃气热水器还存在其他问题。例如黑猫投诉平台上有消费者表示，于2020年1月7日在京东购买一台燃气热水器，2月21日发现严重漏水情况，使用不超过2个月。购买时美的京东店赠送只换不修服务，在京东以及美的官方反馈，给予换新。但是目前为止美的官方依旧没有给予更换。期间打美的售后电话不下十次，依旧没有处理。

从该消费者上传的视频可以看到，由于热水器水管处有渗漏，消费者只能临时用塑料瓶接水，等水接满后倒掉继续接。

目前黑猫投诉显示该投诉处理仍然没有完成。

另一位消费者也投诉称，冬天晚上洗澡，热水器频繁出现错误代码E1，不出热水，要区重启机器，经常洗个澡要来回开关热水器10几次，冷得都感冒了。第一次打美的客户保修，上门师傅白天来，确实没有出现问题，就说98%是控制器坏了，问我要不要换。我说既然你确定是控制器的问题，就换。结果换了控制器一共花了268元。当天晚上，一开热水器就出现E1错误代码，似乎没有解决任何问题。第二天，我跟师傅反馈，师傅说“奇了怪了 ...见了鬼了，没见过这么奇葩的问题”，一嘴牢骚，我还没牢骚，他倒反还牢骚了，搞的像是我的问题似的。

不过目前该投诉已经处理完毕，消费者对处理结果也比较满意。

随着“315”消费者权益保护日越来越近，产品质量和服务品质再次成为广大消费者关注的重点，和讯网也将对知名家电品牌的产品问题持续关注。

(文中图片源自：黑猫投诉)