有赞频遭用户投诉 店家用户间如何平衡亟待白鸦思考 | 互联网315进行时

2月28日，据中国有赞发布的公告称，该公司已向香港联交所申请旗下公司有赞科技以介绍方式在联交所主板上市，中国有赞则将私有化并除牌，目前已向港交所递交招股书。此消息一出有赞股价急剧下滑，3月11日开盘报2.64港元/股。

随着互联网技术日新月异的发展，电子商务行业迅速发展壮大起来。在其迅猛发展的势头下，行业乱象也不断涌现。有赞再度冲刺港交所主板上市的同时，旗下主打实体店经营管理的SaaS系统“有赞零售”却存在着退款难、商品质量不均、售后服务态度恶劣等问题亟待解决。

据黑猫投诉平台显示，有赞目前投诉量达2837条，其中有关“退款难”“商品质量”等问题为投诉高发区。

3月8日匿名用户在黑猫投诉平台称，有赞平台上店家严选好物，欺骗消费者，发货与实物不符！利用春节期间交易量大，虚假宣传！所说的拍一发六，与拿到手的实物不符。截至发稿，投诉仍在处理中并未解决。

除此之外，近日有媒体报道称，有赞被指退款余额强制绑卡才能提现。北京市的周女士于2021年1月29日在有赞提供支持的公众号购买靴子，因质量问题需要换货，商家让其自行寄回，后补贴运费。并收集了周女士的银行卡号以及账户名。而后2021年2月19日未经本人同意打款到有赞零钱钱包中，有赞称只能提现，强制绑银行卡，并允许授权个人信息才能提现，称不能退回商家，周女士钱包里的钱就此被冻结。

公开资料显示，有赞科技是一家主要从事零售科技服务的企业。目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务，面向开发者的“有赞云”PaaS云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务，CEO为白鸦。

从业绩层面来看，尽管有赞科技近三年的营业收入逐年递增，但始终处于亏损状态，2018年与2019年，净亏损分别为7.26亿元、9.16亿元，2020年前三季度未经审核的亏损为3.4亿元，近三年累计亏损近20亿元。

据赞科技招股书显示，其本次赴港上市旨在释放有赞科技增长潜力及发展SaaS业务。分析人士称，SAAS业务的市场规模和潜力非常大，但同时也非常杂，任何一个软件服务企业都能转型切入；在混战的环境下，有赞的优势并不十分明显。

业绩亏损、股价下滑、负面新闻缠身有赞的出路何在？如何在入驻商家与用户之间找到平衡点去妥善处理规避这些问题值得白鸦思考。