“五星”好评明码标价：大众点评打击“炒信” 起诉黑产公司

一个假点评，是如何产生的？在网络上，花钱找人点评刷单，快速提升流量，早已经形成产业链。在打击网络黑色产业链上，各地警方正在不遗余力展开行动。

“动动手指，点点鼠标，轻松赚钱”……如今网络上充斥着大量类似的招募信息，越来越多的“刷单手”们，被话术诱惑后，加入非法运营的组织机构。这些滋生的黑灰产业链条，给消费者、平台内经营者、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了严重损害。

日前，21世纪经济报道记者获悉，大众点评对11家运作虚假宣传的公司，提起民事诉讼要求维权，还有11家公司被市场监管部门上门查处或取证调查。这一举动旨在打击、严惩扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的违法行为。

事实上，黑产在互联网上可谓屡禁不绝。不仅是大众点评、小红书等平台深受困扰，在携程网、马蜂窝等旅游平台上，也充斥着大量的“刷单”信息。目前，上海市、青岛市等多地执法部门持续展开了打击，对于违法行为的处罚金额在10万元到50万元不等。

“五星”好评标价100元

网络点评越来越成为消费者参考的重要依据，也成为不法分子牟利的工具。21世纪经济报道记者在QQ群搜索，发现了大批“点评福利群”。在群内，群主不停发布各种“任务”，比如，到指定培训机构或餐饮店内签到、拍照、买团购、写好评，完成后可以拿到佣金并退回团购款。

这些参与的“刷单手”并不了解微信群内发布的信息，冒充大众点评官方组织活动，实际都是违法的黑灰产行为。上海德麦文化传播公司便通过微信群，招揽了大众点评高等级的用户做“刷单手”。

近日，该公司被长宁区市场监管局行政处罚10万元人民币。执法人员查实，这家公司在长达3年时间里，通过熟人介绍、互联网宣传等方式招揽客户，为一批商户开展“点评优化服务”，提升在大众点评上的星级。

执法人员认为，这家公司的行为违反了我国反不正当竞争法。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传；经营者违反本法第八条规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。鉴于这家公司被查处后立即停止相关业务、立即整改，执法部门已对其减轻了处罚。

同时，“刷单人”也受到了惩罚，一大批用户在大众点评的等级被降至1级，禁发内容180天，还撤销VIP、取消相关权益等。另外，某企业总经理贺某，微信名叫“新媒体线上推广|美团点评”，并使用大众点评商标作为头像，以此在网上招徕生意。

面对一家前来询价的美甲美睫店，贺某表示，服务内容包括评价提升、访客提升、收藏量提升，还告知对方“刷量不会被查到”，他甚至还明码标价，即每月不少于100条全五星好评、3个月共1万元，全部由高等级用户完成。这家美甲美睫店店主信以为真，与贺某所在的公司签订《线上店铺服务合同》，支付了1万元“服务费”。

为此，大众点评平台将贺某和他经营的公司告上法庭。法院认为，贺某与商户签订合同，提供“刷单”虚假宣传服务，不但扰乱市场竞争秩序，还损害大众点评商誉，亦构成不正当竞争。法院判决被告立即停止实施虚假宣传、混淆等不正当竞争行为，并赔偿大众点评经济损失50万元人民币。

即便如此，大众点评却并不是这场纷争中的“赢家”。大众点评方面有关负责人向21世纪经济报道记者透露，类似“刷单”行为隐蔽性强、取证难度大，对平台、商家和消费者的伤害都很大。2020年，平台共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。

灰色市场需求

近日，山东省青岛市市场监管局也严厉查处了一起网络“刷单炒信”案件，揭开了涉案单位用非法手段为网络平台内经营者“刷好评”“提星级”，欺骗和误导消费者的黑幕。目前，青岛市市场监管局已对该案作出行政处罚20万元的处理决定。

疯狂的刷单现象，还广泛存在于电商、旅游平台。据本报此前报道，在亚马逊海外平台上，仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。一般来说，他们通过QQ群、微信群等组织人员，然后通过好评返现、免评免费等方式，吸引亚马逊的真实用户下单，然后再收取商家的佣金、产品费用。

在记者加入的数个500人组成的微信刷单大群内，每天都有刷单人员不断发出需求，循环不断。这些商品从手机壳、充电线、染发剂到粉扑、首饰盒、游泳圈等，应有尽有。

无论是线下商家还是电商卖家，刷单的目的在于提高店铺评分和排名，以期在搜索排名中能居前，从而提高自己的曝光率带来销量。针对平台的处罚，卖家的规避手段层出不穷。

21世纪经济报道记者注意到，在饿了么、美团外卖、拼多多等平台上，“好评返现”也成为了卖家刷信的重要手段。一般在用户给予好评之后，商家会通过微信红包、支付宝转账等方式返还现金。

“评价是大众点评的基石，我们坚持为用户提供真实可信、对他人有帮助的评价，对违规行为坚决抵制和打击。对于虚假点评和黑灰产业链，我们一直采取零容忍的态度，将采取民事诉讼、行政处罚、刑事打击等手段，推动政企联合共治，维护良好的网络消费环境和秩序。”前述大众点评相关负责人表示。

为何黑产很难被杜绝？中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领在接受21世纪经济报道记者采访时认为，第三方服务公司或者商家从事刷单行为，本身不仅损害了消费者的权益，也破坏了正常的市场竞争秩序，直接违反《网络交易管理办法》的规定，是一种典型的不正当竞争行为。但是帮助经营者刷单的主体，其行为是否也属于不正当竞争没有直接规定。在司法实践中，判决赔偿金额通常不高。

事实是，在“刷单炒信”背后，还衍生出了黑物流、非法软件、贩卖个人信息等众多互联网黑灰产业，其危害的是整个互联网和社会诚信。归根结底，杜绝黑产的办法还必须依赖于立法，提高违法成本。