邮储银行副行长张学文答21记者问： 打造客户分层经营体系 今年实体网点要完成全面转型

（原标题：邮储银行副行长张学文答21记者问： 打造客户分层经营体系 今年实体网点要完成全面转型）

3月30日，在中国邮政储蓄银行2020年度业绩发布会上，中国邮政储蓄银行副行长张学文在接受21世纪经济报道记者关于零售银行的提问时表示，邮储银行是零售银行定位，这些年的零售业务一直是持续在转型发展，特别是在过去的一年，克服疫情影响，零售业务的转型向纵深推进。 邮储银行新增个人存款，零售贷款增速以及余额的占比，个人业务收入的占比等多项指标进一步优化。

邮储银行的转型主要是在以下几个方面：

一是零售客户保持了良好的增长。去年我们新增了零售客户（个人客户）1748户，零售客户总量已经达到了6.22亿户，其管理的零售客户资产超过了11万亿，年新增超过1万亿。VIP客户增幅17%左右、财富客户增幅16%左右。 

二是零售生态圈建设进一步升级。邮储生活注册用户超过5000万户，增速是非常高、非常快。其手机银行客户已接近3亿户，外部的生态圈合作进一步深化，这些合作，特别是在场景方面的合作取得了新的成效。 

三是持续推进线上线下渠道的融合。65%的实体网点在去年已经完成了转型，而且转型的效果非常明显，邮储银行的代销能力提升近20%。其产品销售的电子化、线上化大幅度提升，90%以上的理财、基金都在线上销售，99%的非房消费贷款和92%的小额贷款都在线上支用。 

四是科技赋能提速。在去年有一批智能系统上线，比如说CRM客户智能营销平台、综合营销绩效考核系统、个人财富管理系统都已经推广上线，数字化转型进一步加速。这就为零售业务的发展提供了数字化、智能化的工具和发展的手段。 

通过上述措施，邮储银行的零售特色得到了进一步巩固和深化，这是去年的转型成果。

张学文表示，在今年或者今后一个时期，将坚守战略定位，积极持续地推进零售业务的高质量发展。具体措施有以下几个方面： 一是要打造客户分层经营体系。根据客户的特点，邮储银行以为客户资产创造更多价值为目标，将6亿多的客户分层分级管理，其长尾客户要扩面增量，要打造邮储银行普惠零售和大众零售的特色，其财富客户要深耕，特别是要紧抓乡村振兴的机遇，利用网点下沉的优势，服务好“小镇青年大农村”，深挖“三农”领域的零售业务。 

二是要构建开放产品平台体系。在做好自有产品销售的同时，要加大与保险、基金、证券、信托等同业机构的合作，引入优质的产品，进一步来提升客户资产升值的空间。 

三是要持续拓展服务的渠道。今年实体网点要完成全面的转型，线上渠道要优化升级，特别是要利用好直销银行渠道，线上线下渠道要交互融合，为客户提供更加便捷、更有温度的服务。 

四是要提升零售队伍的专业能力和发展活力。要扩大理财经理和财富顾问队伍，要引入外部产品专家，建立条线间互通积分的绩效考核机制，来全面提升专业能力和发展的活力。 

五是要加快科技赋能。已经上线和推广的这些系统要迭代升级，新一代核心系统等一批智能系统要加快建设推广，实体网点的智能化水平要持续提升，要用科技的手段来优化客户旅程，提升客户的体验，通过科技的手段来支撑零售业务转型发展。

（作者：李致鸿 编辑：李伊琳）