联想中国智慧服务“小目标”确立：力争成为中国版ServiceNow

（原标题：联想中国智慧服务“小目标”确立：力争成为中国版ServiceNow）

4月14日，在联想中国2021/22财年誓师大会的新财年战略演讲中，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军介绍称，前三财季联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55.5%。其中，企业市场PC销量市场份额年比年增长超过3个百分点，达到了60.9%，创历史新高；教育市场PC销量市场份额年比年增长3.4个百分点，达到59.1%。

面向未来，刘军指出，联想中国将承接集团3S战略，加磅“日出东方”战略，夯实三大基石。新财年，联想中国将具体实施“以客户为中心转型”的PC业务“龙计划”，实施“智能产品、智能基础设施和智慧服务转型”的“虎计划”，继续深化第二大转型。

其中，智能产品领域将打造消费平板电脑、消费IoT设备、手机和互联网服务的消费生态四小虎；智慧服务则将打造成中国的Service Now，结合联想自身智能化转型积累，打造解决方案平台，并以此为抓手发展解决方案服务生态，实现业务快速发展。

据介绍，联想智慧服务营收上一财年超过10亿美金，新财年联想将把智慧服务打造成中国的ServiceNow公司。资料显示，ServiceNow是全球云计算领域SaaS龙头企业，拥有全球最为优秀的业务工作流引擎。

新财年目标下，联想中国首次向全行业推出“擎天-Optimus”智能IT引擎。该智能IT引擎依托于联想独特的“端-边-云-网-智”全域智能化架构，将实现对内驱动联想中国业务变革，对外服务更多客户智能化转型。

据介绍，“擎天”智能IT引擎与人工智能、大数据、物联网等新技术深度融合，通过不断沉淀数字技术，持续打磨升级“擎天”智能IT引擎，让新系统提升内部效率同时，能够更高效协同开发业务，充分释放智能引擎的潜能；还能够敏捷响应外部数据应用，适应客户产品化、规模化创新需求，匹配客户最佳转型方向，最终实现对内助力联想转型、对外赋能客户的“内生外化”双循环模式。

目前，以擎天为IT引擎，解决方案服务已经构建了方案中台，全面赋能行业。以“魔方”系统商业化为例，联想智能魔方系统是联想基于智能IT引擎、内生外化的智慧客户产品。据介绍，联想中国面向消费者、企业、政府等客户，提供设备、运维、解决方案等各种客户服务，每天服务量超过40000单，自“魔方”智能客服系统上线以来，联想客服中心五星好评率由89% 提升至90%，问题解决率由60%大幅提升至90%。

数据显示，联想中国区在上个财年全面超越财年初确立的“小目标”。其中，前三财季PC销量市场份额同比增长3.1个百分点，达到38.9%，创历史新高；智能产品（非PC）全年营收大幅增长80%，智慧服务实现全年10亿美元营收,增幅高达53%，智能产品和智慧服务两者合计总收入占比超过中国区总收入的11.5%。这一成绩也收获了联想集团董事长兼CEO杨元庆的点赞。

在前一日的联想集团2021/22财年誓师大会上，刘军表示，今年联想中国的目标是PC市场份额超越42%，智能产品营业额年比年提升80%，智能基础设施营业额年比年提升15%，智慧服务营业额年比年提升36%。

（作者：杨清清 编辑：张伟贤）

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