(原标题:银保监会消保局公布2020年第四季度银行业消费投诉情况:建行、工行投诉总量居前被点名)
经济观察网 记者 黄蕾 4月15日,银保监会消费者权益保护局公布2020年第四季度银行业消费投诉情况。总体来看,银行业消费投诉环比减少10.4%。其中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。
在投诉与业务量对比中,交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量,均位列国有大型商业银行第一,且超出排名第二的银行较多。
银保监会指出,投诉反映的主要问题包括信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务,其中信用卡业务投诉占比过半,占投诉总量的58.5%。
2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。
建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2020年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中,建设银行5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比减少13.2%,占比19.6%。
招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2020年第四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其中,招商银行5455件,环比减少16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%;平安银行4065件,环比减少24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比减少28.0%,占比11.8%。
从投诉量与业务量对比来看,以平均每千营业网点投诉量计算,交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2020年第四季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点。其中,交通银行1176.7件/千营业网点,远高于排名第二建设银行的380.9件/千营业网点。
平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一。2020年第四季度,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点。有6家银行高于中位数:平安银行3842.2件/千营业网点,广发银行3131.9件/千营业网点,招商银行2992.3件/千营业网点,中信银行2550.1件/千营业网点,华夏银行2055.6件/千营业网点,光大银行1992.9件/千营业网点。
以平均每千万个人客户投诉量计算,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一,2020年第四季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。位列前三的分别为交通银行209.4件/千万个人客户,中国银行89.7件/千万个人客户,建设银行83.3件/千万个人客户。
华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为华夏银行501.7件/千万个人客户,兴业银行444.6件/千万个人客户,平安银行419.1件/千万个人客户。