管理者想上位？先经营好人心

卓越的管理者，必须要能看透员工的思维，才能更容易把握管理，进而才能更容易深入人性管理。毕竟制度管理是硬的 ，而人心管理是软的。

企业需要靠制度来管理，但对于员工来讲，还需要制度管理与人心管理相结合，实行人心管理，团队的凝聚力才会高，管理者才会更轻松。

企业与员工的关系是鱼和水的关系，面对2020年的种种“黑天鹅事件”，管理者如何经营人心，打造有所作为的团队，在变化诡谲的外部环境中生存，成了当下有待解决的问题。

“以人为本”从来都不是一句口号，领导者的主要职责之一就是创造良好的工作文化，让员工在工作中享受乐趣，感受善意和安全感，从而极大提高自身的敬业程度。

高敬业度会反过来激活个体的创造力，为公司带来更棒的产品、更多的用户以及更好的业绩，从而不断形成一个良性的内部循环，使得企业可以应对任何不确定的外部环境并始终保持高增长。阿隆·艾恩在新书《经营人心》中指出：环境越艰难，面临的情况越复杂，越需要经营人心，打造一支有所作为的敬业型团队。

图片来源：新华网 新华社记者吴晓凌 摄

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-THE FIRST-

当一名“非领导者”

保持谦虚，是作为一家企业或管理一个团队必要的品质。无论企业大小，你通常都会看到领导者因为他们的地位和权力而自我感觉良好。他们十分注重自己的头衔，对自己的身份感到无比骄傲。毫无疑问，这些领导者要的尊重比他们给出去的多，彰显自己高高在上的地位，有力地证明了他们在意识上的失衡。

对自己的成就感到自豪并没有错，而且身为领导者，自然也有很多实现成功的方式。但如果你选择将员工作为企业的战略性资产加以利用，那么强调自己的身份和地位并不是最好的做法。事实就是如此，任何自以为是、自私自利或固执己见的领导者通常都无法给员工带来非常大的鼓励。这些领导可能会引起员工的恐惧，也可能会赢得员工的尊敬或钦佩，但不会让他们产生感情。如果你要激励员工每天全心全意投入工作，那就需要感情。

给予员工的尊重就如他们给予你的一样，不去管他们的身份地位，这就奠定了你从个人角度或企业角度创造一个员工喜爱的工作环境的基础。你要改变团队或企业文化，现在就从你自己的态度和行为开始，然后建立架构，帮助整个企业改变。

无论你在企业身居何位，试着把自己看作“非副总裁”、“非总经理”、“非销售主管”等。这样的领导者明白他们的团队或企业的成功并不完全取决于他们个人的努力。从根本上来说，我们都是一样的，因为我们共同肩负着公司获得成功的重任。

由谦逊的领导者领导，员工们会更愿意面对面地跟老板敞开心扉。你有过员工向你隐瞒重要的信息，也就是你不清楚真正发生了什么事情的感受吗？这可能就是因为你的员工跟你沟通很不自在。他们不相信你，因为对他们而言，你是不同的——难以靠近、不易接近。你是“老板”。要在你面前做自己，对他们来说是很可怕的事。所以他们保持沉默，而你却仍不知晓关于公司的各种重要信息，不清楚你不知道的事情。随着时间的推移，这种“知识”的缺乏就会带来巨大的损失。

经营人心：

打造有所作为的敬业型团队

【美】阿隆·艾恩（Aron Ain）著

中信出版社 2012年4月

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-THE SECOND-

怎样做一名“非领导者”

要发挥一名非领导者的影响力，你不能只是想想而已，必须行动起来。很多日常的领导力行为都会让你表现得谦逊，和员工平起平坐。虽然有些行为起初可能会让你感到别扭或陌生，但没有一种行为是复杂的。你只要决定去做就行了。以下就是需要重视的几个行为：

1 放弃优待

如果我想坐头等舱，可以一直坐下去吗？当然可以。但我是一个非领导者。如果员工们知道我和他们一样坐经济舱，就会知道这种平等所代表的含义。这种行为告诉他们，我并不比他们特殊，我认可每个人的价值。

2 让他人成为焦点

参加会议时，你很容易获得赞扬声，让你从团队成员中脱颖而出。非领导者正相反：他们会寻求称赞他人贡献和才华的机会，也更愿意在我出席的会议当中挑选基层员工，并极力称赞他们的职位、职责和成就。

3 表达感谢

另一种表达谦逊的方式就是向你的员工们反复表达感谢，甚至遭遇困境时也这么做。一线员工工作辛苦，所以值得感谢。当这种感谢出自首席执行官，或者来自领导团队的中层管理者时， 它传达的清晰信号不仅是关于每个人创造的价值，还体现了谦逊在文化中的重要性。

4牢记基本的尊重

我们都很忙，总是淹没在各种电子邮件和会议中，所以很容易忘记基本礼节，尤其是对一线员工。先深呼吸，优先对每个人表达尊重，不要急躁。如果你和一群人乘电梯，不要低头玩手机，而是抬起头跟他们打招呼。如果你在出租车或餐馆里，跟为你服务的人聊一聊，问问他们的生活，并对他们的工作表示感谢。每天都做这样的小举动就会带来很大的不同——这还是在传递信息。

5 待在“杂草”中

有些领导者认为他们应该专注于公司战略，派公司里的基层员工去做一般性工作，比如与客户沟通、处理他们的投诉问题等。身为首席执行官，我并没有高高在上，也没有因为他们的工作而过于担忧。各级管理者都可以传达一种类似的信息。尽可能多花时间落实行动，亲自参与。员工会注意到的。

6 不知道时就承认

身为一个非领导者，对于自己知识上的局限，一直努力保持清醒的认识。大多数人都认为自己的宝宝很漂亮，所以很难接受批评或承认不完美。但在这种情况下，反馈（包括需要改进产品的外观、功能、反应的灵敏性和整体设计）能够让我们推出优质的产品。

7 征求反馈

大多数领导者和管理者都知道他们应该给予反馈，对员工的表现给予评判。但是请想一想，如果身份对调，要求别人提供关于你表现的反馈时，这又意味着什么呢？在和你一同离开会议时，他们得到想要的答案了吗？你是否提供了他们所需的指导？你的理论对他们而言有意义吗？提出这些问题后，你又一次把自己和其他人放到同一位置上，而且还将得到可以助你进步的珍贵反馈。

在如今的商业环境里，员工敬业度的影响是巨大的，远远超出我们的想象。对管理和领导的员工的个人影响也是如此。对员工型战略保持专注是终身工作。作为员工的领导者，我们也会收获很多。

你不必采用我所提到的每种方法来提升你的团队或公司员工的敬业度。先采用其中一些，然后循序渐进。从我们的方法中汲取灵感，然后加以调整，从而适用于你现在的企业文化。

END

编辑|丁凝 主编|张宁

校对|谷红欣 视觉|牛大伟