汪海：离市场太远及缺少线上化经营人才，仍然严重困扰中小企业的数字化

（原标题：汪海：离市场太远及缺少线上化经营人才，仍然严重困扰中小企业的数字化）

经济观察网 记者 张锐 4月25日，阿里巴巴集团副总裁汪海出席阿里巴巴1688在深圳举办的2021年战略升级发布会，谈及中小企数字化的状态。阿里巴巴1688是阿里巴巴集团旗下业务，在2020年宣布打造中国最大线上数字批发平台。

汪海称，过去一年，他看到很多企业在疫情的影响下，借助电商迈出数字化经营的第一步，抓住机遇、取得增长。他认为，这些企业无疑是幸运的，但是对更多的中小企，尤其是制造企业而言，数字化的痛点仍然困扰着他们。

“我们看整个中国，其实真正实现数字化的工厂，还是非常少的，绝大部分工厂与10年前、20年前基本没有太大变化。”汪海说，从所掌握的相关数据来看，可能只有不到20%的工厂实现数字化。他们也留意到，让这些工厂难于实现数字化的重要原因，包括工厂始终离市场非常之远，以及工厂缺少线上化经营的人才，后者进一步导致工厂老板在想迈出数字化第一步时不知道怎么做，更不知道怎么坚持。

“广东是所有制造企业数字化最前沿的地区，在阿里1688平台，已经32.7万个工厂迈出数字化经营的第一步，目前一年线上交易额超过2000亿元人民币。”汪海称，从平台反馈的数据来看，广东省的企业在去年获得较大的增长，尤其在数码、家电和日用百货等几个品类。总体而言，广东企业在数字化经营上是全国领先的，这些企业老板的经营思路比较活、行动力也很迅速，尤其是年轻的90后厂长。

汪海称，根据1688平台的数据，去年有10万工厂实现批零一体的生意模式。“让工厂可以简单的可以去做零售电商，这是我们去年做的一个非常大的创新突破。”汪海说。他认为，今天工业互联网会改变传统的B2B，改变制造企业和零售商之间的关系，未来十年会看见新型制造企业崛起。

汪海表示，这也是阿里巴巴1688的2021战略升级的方向，围绕解决当前制造企业数字化的痛点，包括物流、客服和金融三个服务体系。

“TO C端的快递价格战已经打的非常厉害，但是TO B端是不一样的。”汪海称，对工厂而言，要解决“一件代发”的问题。阿里巴巴1688会搭建官方物流体系，今年会在50个产业带建756条物流干线，希望3年内全国173个产业带，搭建超过100个以上的产地仓网络。同时，他们会给工厂升级客服体系，帮助工厂实现7×24小时响应服务。

“我们发现很多工厂客户要招一个专业的服务人员非常难，而且成本很高，但这个线上服务做不好，意味着你连简单的线上询单都无法应对，怎么数字化经营。”汪海说。