链家二十年内部信曝光：累计赔付30.53亿元安心保障金，作难而正确的事

（原标题：链家二十年内部信曝光：累计赔付30.53亿元安心保障金，作难而正确的事）

自首家门店2001年11月12日于北京甜水园店开业，链家伴随着中国购房人、二手房交易、租赁行业走过了二十年。

2004年率先在行业提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，2006年开始搭建经纪人职业化培养体系，2011年推出真房源行动，随后几年间，推出四大安心服务承诺并成立安心监督团……二十年来，链家始终在倒闭房产经纪人作业精细化，保障用户权益，同时引导行业自律。

截至目前，已进驻北京、上海、广州、深圳等全国30个城市和地区，门店数量近8000家，经纪人十数万名，业务覆盖二手房、新房、租房等全方位的房产交易和居住服务。

以下内部信全文：

小伙伴们，大家好！

2021年11月12日，链家满20岁了。

过去的一年，时间过得特别慢，也异常艰难，在这个时刻，脑中回响起历历往事，浮现出张张脸庞。因疫情的缘故，往年在这个时间举办的新经纪峰会将会延期，十年以上老员工的集体活动也有调整，晚上约了阿记三十多位伙伴共同畅想组织未来五年、十年的可能。

“做难而正确的事”

这些都是变化，但这一次最大的变化就是缺少了老左的身影，但他永不缺席，他用二十年的实践成就了，并注入到这个组织的精神内核。

致敬老左！致敬这份沉甸甸的链家精神！

也想借这个机会来和大家分享对这份精神的些许感悟：

什么是难？

拿登山举例，爬山的过程需要克服重力，大汗淋漓，爬到山顶后，一览众山小，何其快哉，因为获得了一种更宏大的视野。想要获得这样的视野难不难？难！如何才能获得这样的视野？那就要不断地向上、再向上！

向上即难，难即向上。

有没有链家/贝壳，对谁会意味着不同？

我们能为这个城市、为这个行业、为这个社会、为这个国家，创造什么不一样的价值？当我们不断问这些问题的时候，我们就在不断勾勒将要攀登的山峰，当我们走出每一步时，就在兑现我们的价值。

向上的力量，推动着我们签三方约不吃差价、建楼盘字典、做真房源、创立贝壳……不遑枚举。

当下，行业还有若干固有的矛盾：社会的认同问题、客户的信任问题、经纪人之间的合作问题、行业效率不高的问题等等。与此同时，如何让城市新市民住得更好、租赁是否能够成为一种生活方式、老旧社区的居住品质提升等命题，构成了行业问题更宏大的社会背景。面对这些，我看到的是更多的机会和可能——好的企业总是时代的企业，好的企业总是社会需要的企业。

“国民链家”

“国民贝壳”

伙伴们，我们有没有可能在“住”这个领域成为一家真正意义上的国民企业？即、，为这个国家、社会、行业创造独特的价值？肯定很难，但如果我们不做，又有谁会做呢？

什么是正确？

中国互联网过去二十年的实践，创造出一个词汇叫“互联网思维”，其可贵之处在于从外而内的思维方式，将客户的利益，作为企业内部做什么、不做什么权衡取舍的尺子。产业互联网在原有的“对客户好”的基础上，加入了对另外一群人的关注，就我们这个行业而言，就是要关注广大经纪人，以及店长、店东等泛经纪人群体的执业环境和感受。

正确就是要对客户好，对经纪人好，帮助经纪人对客户好，好就是善，对他们好就是向善！

向善即正确，正确即向善！

30.53亿，是截止当下全国链家累计赔付给客户的安心保障金，在对客户好上我们仍有巨大提升空间，不过这个沉甸甸的数字也让我们能更坚定的说出这句话，

但是在“让经纪人更有尊严”这件事上，我们做的还远远不够，经纪人的职业尊严，是这个行业最底层、最根本的问题，道阻且长，有尊严的服务者，更美好的居住！伙伴们，这个使命值得、也注定需要我们这一代人去实现！肯定很难，但如果我们不做，又有谁会做呢？

链家精神是什么？就是坚持做难而正确的事，气质面貌就是要向上向善，这就是homelinker。聚是一团火，散是满天星，不论曾经的你现在属于哪个组织，这就是homelinker该有的样子！

Homelinker，我们一起加油就能创造巨大的价值，坚持做难而正确的事，向上向善！

20岁生日快乐！

S

2021.11.12