河北银保监局：三季度全省保险消费投诉环比减少22.5%

（原标题：河北银保监局：三季度全省保险消费投诉环比减少22.5%）

11月24日，河北银保监局通报2021年第三季度全省保险消费投诉情况，今年第三季度，河北银保监局及其派出机构共接收并转送保险公司消费投诉2740件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量），较二季度的3536件环比减少22.5%。其中涉及财产保险公司1123件，占投诉总量的40.99%；人身保险公司1617件，占投诉总量的59.01%。

其中，人保财险投诉量居财产保险公司首位。财产保险公司投诉量排名前10位的分别为：人保财险513件，占财产保险公司消费投诉总量的45.68%；平安财险93件，占比8.28%；太平财险61件，占比5.43%；太平洋财险57件，占比5.08%；众安在线49件，占比4.36%；中华财险47件，占比4.19%；阳光财险31件，占比2.76%；国任财险28件，占比2.49%；华安财险、国寿财险各23件，各占比2.05%。

图1.投诉量前10位的财产保险公司

太平洋人寿、平安人寿、中国人寿投诉量居人身保险公司前三位。人身保险公司投诉量排名前10位分别为：太平洋人寿204件，占财产保险公司消费投诉总量的12.62%；平安人寿190件，占比11.75%；中国人寿162件，占比10.02%；天安人寿126件，占比7.79%；泰康人寿116件，占比7.17%；新华人寿、太平人寿各112件，各占比6.93%；富德生命97件，占比6.00%；华夏人寿91件，占比5.63%；合众人寿84件，占比5.19%。

图2.投诉量前10位的人身保险公司

就投诉与业务量对比情况看，第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量（当期投诉件总量/当期保费总量）中位数为8.13件/亿元。都邦财险、永诚财险、安华农险的亿元保费投诉量位居财产保险公司（剔除互联网公司）前三位，分别为34.31件/亿元、28.56件/亿元和21.93件/亿元。

财产保险公司万张保单投诉量（当期投诉件总量/保单总量）中位数为0.69件/万张。永诚财险、建信财险、都邦财险的万张保单投诉量位居财产保险公司（剔除互联网公司）前三位，分别为4.38件/万张、4.35件/万张和4.29件/万张。

第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.59件/亿元。人民健康、合众人寿、德华安顾的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位，分别为132.18件/亿元、26.07件/亿元和18.81件/亿元。

人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.41件/万张。人民健康、德华安顾、中荷人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位，分别为4.39件/万张、2.38件/万张和1.89件/万张。

人身保险公司万人次投诉量（当期投诉件总量/承保人次总量）中位数为0.16件/万人次。德华安顾、合众人寿、富德生命的万人次投诉量位居人身保险公司前三位，分别为1.57件/万人次、1.03件/万人次和0.83件/万人次。

就投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷955件，占财产保险公司投诉总量的85.04%；销售纠纷89件，占7.93%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1015件，占人身保险公司投诉总量62.77%；理赔纠纷122件，占7.54%。

就投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷854件，占财产保险公司投诉总量的76.05%；保证保险纠纷65件，占5.79%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险540件，占比33.4%；疾病保险526件，占比32.53%。