东航载132人客机坠毁，平安、众安等多家保险公司启动紧急预案

（原标题：东航载132人客机坠毁，平安、众安等多家保险公司启动紧急预案）

2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明—广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

针对这一航空事故，蓝鲸保险注意到，已有多家保险公司针对此启动预案并做出回应。

中国平安表示：第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。任何问题，请随时拨打24小时服务热线95511。

众安保险第一时间启动重大事件应急预案，表示关注事故进展，为做好事故理赔工作，推出以下应急理赔服务举措：

1.开设多种报案入口。

开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299 或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询；

2.主动排查出险客户。

积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并给予慰问；

3.开辟全险种理赔绿色通道。

简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”拍照完成理赔申请，同时减免理赔资料，优先立案、优先审核、优先付款、优先通知；

4. 受此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

新华保险提出，紧急启动八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

蓝鲸保险注意到，通过中国东航APP购买该时段航班时，可选航空综合险，为平安产险承保的航空综合险电子化航空旅行保障计划，其中涵盖航空意外身故、残疾，赔偿限额200万元。

通过携程网订购该时段航班，可选择投保航意航延组合险，涉及多种保障计划，以标准保障为例，其中涵盖300万最高保额的航空意外身故保障。该产品由太保财险承保，为航空旅客人身意外伤害保险（互联网）。

而通过去哪儿网app可投保航空意外险、航意航延险以及标准航意险，由众安保险承保。

众安保险向蓝鲸保险回应表示，其保险产品主要与售票平台合作，与东航暂无进行合作。目前众安、太保等保险公司均表示，正在排查有无出险客户。