解客户之忧、纾企业之困、守民生福祉，保险业力挺上海复工复产复市

（原标题：解客户之忧、纾企业之困、守民生福祉，保险业力挺上海复工复产复市）

在做好疫情防控的前提下，上海的复工复产复市工作稳步推进。目前，上海核准复工的企业总数已达1854家。

4月中旬以来，上海保险业积极落地“十五项惠民保企举措”，充分发挥保险主业优势，解客户之忧、纾企业之困、守民生福祉，保障实体经济平稳运行，为上海早日战胜疫情、恢复正常生活、迎接复工复产贡献力量。

减免租金、延长贷款期限

助力复工复产，太保服务不断创新、高效运转。为支持小微企业和个体工商户恢复发展，中国太保出台了对所属物业的租金减免方案。承租中国太保全国范围内的自有经营性房产和使用权房，自身从事生产、办公、商业配套等生产经营活动的小微企业和个体工商户为租金减免的适用对象。中国太保对最终承租方免除2022年部分租金，租金减免分两档执行。

中国太保旗下中国太保产险在第一时间梳理重点对接企业，以负责高效的服务标准制定客户专属服务方案，聚焦企业各项保障需求，围绕企业经营生产、员工抗疫健康等企业不同领域和人群的风险需求，创新定制开发专项保障方案，为企业提供提升防疫能力的特色产品。

中国太保旗下中国太保寿险充分考虑保单贷款客户在资金融通方面的实际需求和困难，进一步推出针对该项业务的暖心举措：在贷款利率优惠上，2022年4月17日至6月16日，对部分险种的保单贷款实施利率优惠，优惠后利率可至5.3%；在延长贷款期限上，对仍未还款且还款日期在2022年3月1日至5月31日的贷款业务，客户可申请延长贷款期限3个月。延长期间按正常利率计息，不计罚息。

为了确保中小企业在疫情期间保险保障不缺失，中国太保寿险还为客户提供免息复效、延长交费宽限期等政策，使客户保障得以延续。

近日，中国太保产险上海分公司接到某民用口罩生产销售的科技型企业1000万元履约贷款申请后，第一时间为企业开通绿色通道，并安排专人对接，仅2个工作日就完成了1000万元额度的科技履约保证保险审核并出具保单，银行获取保单后顺利安排贷款发放，及时高效为企业提供了资金支持，确保相关防疫物资及时供应保障。

慰问代理人队伍

为有序推进复工复产，坚决打赢抗击疫情的硬仗，平安人寿陆续推出客户关爱计划和代理人专属慰问计划。

记者了解到，平安人寿已推出全流程线上服务，包括业务在线办、医生在线问、咨询在线看等31项具体服务举措，给客户7×24小时的守护，保障疫情期间服务稳定有序。同时，平安金管家APP针对上海用户上线“守沪伴你行”专属保障服务，上海地区客户通过平安金管家APP可以领取专属“服务礼包”，获取在线问诊、慢病服务、减肥中心和心理咨询等多项贴心服务权益，助力客户安心居家。

在上海有序启动复工复产之初，平安人寿上海分公司也采取多项举措，为代理人队伍提供抗疫专属慰问支持，保障代理人队伍的日常生活及线上经营。据了解，4月，平安人寿总部就向上海分公司下拔 “专项抗疫慰问金”，已为7000余位业务伙伴分批次送上爱心慰问，以切实关怀举措，共克时艰。

近日，继“专项抗疫慰问金”活动后，平安人寿为上海分公司代理人制定“复工关爱特别活动”，支持复工复产。平安人寿上海分公司营业单位复工复产首周，每位代理人将收到五重“复工慰问大礼包”，其中包含维生素补充包、蛋白质加油包、防疫物资包、展业利器包及家属关爱包等，有力支持上海业务一线安心复工。还将推出“重点员工帮扶慰问金”专项，通过“一对一”电话沟通，问实情、访需求、解难题，为有特殊困难的员工及代理人及时送上物资和慰问金。

创新保险产品和服务

众安保险也积极响应“十五条惠民保企举措”。针对中小企业遇到的各类风险，“量身定制”推出了多种创新保险产品和服务，减轻企业负担、缓解员工后顾之忧，助力企业稳健经营和持续增长。

对于中小企业及店铺，众安推出的“店店保”，包含了企业财产损失、营业中断损失和经营场所内公众责任，为企业主减轻因意外事故带来的经营损失。

当前，外贸企业面临挑战，众安保险又创新推出出口产品责任险，保障企业及个人卖家因所生产、出售或分配的产品有缺陷，导致使用或操作该产品的第三者受到人身伤害或财物损失所负的法律责任，让中小企业更加放心出口。企业和个体商户可以全流程线上自助完成投保，最快3分钟拿到保单。

疫情期间，越来越多的中小微企业更加注重线上化经营，同时也存在网络安全基础薄弱的现状，容易受到网络攻击。众安保险联手众安科技推出首款服务于中小微企业的网络安全保险产品，可提供基于网络安全保险的主动安全合规、主动风险管理、主动安全运营等一站式服务，不仅能为网络安全事故发生后企业需承担的自身经济损失作保障，还提供了包括事故响应费用、营业收入损失、网络勒索威胁和修复费用等在内的服务。还有第三方责任赔偿，支持数据保密责任、数据安全责任和法律费用的理赔。

攻克跨境电商贸易退货难题

为解决跨境电商售后退货痛点，国泰产险与国内跨境电商平台合作，专注于为中国出海中小微企业及商业个体提供稳定、高质、高效的售后退货服务体验。若商户的订单出现退货情况，该公司根据货品价值对商户进行补偿，避免商户与客户之间的纠纷，提升各方体验，助力中小微商户在跨境电商贸易中攻克退货难题。

据透露，目前国泰产险该服务已覆盖美国、加拿大、俄罗斯、英国、意大利、澳大利亚、日韩、阿联酋等24国。自上线以来，仅俄罗斯一国，平均每日为30万名客户提供跨境退货保障，买家可免费退货至海外当地仓库。根据历史用户调研，卖家客诉率降幅达52%，月度订单量得到33%的提升，极大程度促进了复购率的提升。

面对疫情之下国际通关问题、产业链供应链循环受阻等诸多不确定因素的挑战，国泰产险联合各合作伙伴积极推动各项举措，破解跨境电商发展难题。例如联合跨境电商平台，为跨境卖家提供跨境退货补贴，在降低服务费率的前提下，优化服务体系，保障跨境退货配套服务。同时，国泰产险积极扩大海外仓服务建设，完善国际服务网络，实现高效率退换货服务。

因疫情期间退货压力凸显，为了降低阳性案件（有争议案件）率，国泰产险搭建“无忧退品控质检系统”，有效提升服务商理赔查勘质量。通过全链路联动，阳性案件降低50%；全量质检自动化，效能提升20倍。

免费赠送家庭医生视频服务

记者获悉，昆仑健康保险在4月初就发起了用心守“沪”活动，自2022年4月8日至5月8日，为上海地区客户及居民提供一万个免费使用家庭医生实时视频医生咨询服务的名额，患有慢病且需长期服药的老人是重点服务群体。

凡持有昆仑健康保险有效保单的个人客户，可通过拨打官方客服热线或联系购买保单时的保险销售人员，领取家庭医生视频卡激活码，非昆仑健康保单客户也可通过电话免费申领此项服务。激活服务后，即可免费获得一年期不限次的视频医生服务，视频医生服务时间为7×24小时，单次视频或语音咨询时长不超过10分钟，为客户个人及其家庭成员的健康保驾护航。

据介绍，该项视频医生服务是由持有有效国家医师资格证书、具备三甲医院工作经历并执业五年以上的医生领衔提供。咨询服务内容包含：疾病饮食调节、轻症咨询、OTC常用药品用药指导、高血压糖尿病高血脂的慢病管理、重症疾病的专业分诊、术后康复知识和注意事项等。

昆仑健康保险相关人员告诉记者，“家庭医生实时视频服务”上线以来，已有超过三千多位用户免费领取激活码，超过半数已成功激活并使用服务。即时、专业的健康咨询服务获得客户和用户的一致好评。