老板电器售后遭投诉，股价1个月下跌27%，任建华未兑现研发承诺

出品：子弹财观

8月3日消息，老板电器最近一个月内在黑猫投诉上遭到了15次消费者投诉，其中已完成7次。目前老板电器累计获得254次投诉，已完成208次。

在这些投诉中，老板电器的售后问题值得格外注意，多位消费者都在投诉售后相关的情况。

8月1日，一位消费者投诉老板抽油烟机在保质期内出现电机故障，但售后半个月都没有解决，且两次拨打老板电器的官方客服进行投诉，厂家则推给当地售后，安抚消费者仍需等待。

不过这个投诉在8月3日下午3点被确认完成了，但该消费者给出的评价是服务态度3颗星（满分5颗星）、处理速度仅有1颗星，满意度是3颗星。

显然，虽然老板电器最终应该是满足了消费者的诉求，但在售后的处理速度上，仍有提升空间。

另外一位西安的消费者投诉老板电器的售后服务，说售后人员在明知电池没电的情况下，不换电池排除问题，却直接换了燃气总成，并将换下来的配件带走。最终向消费者收取了400元费用，而消费者表示他在网上查到的总成价格是60元。因此他怀疑售后恶意提高了配件价位。而当他给西安客服打电话时，却得到对方“我们就这样，有本事你自己换”，不知道这位消费者是否在电话中与客服发生过冲突，才会得到对方这样的回应。

单从一方的描述来看，他确实对老板电器的售后有很大的不满。其中究竟有怎样的误解，还需要老板电器积极联系这位消费者去解决。

最近一个月里，老板电器的股价走势也不太好看，从7月1日的收盘价36元，到今天的收盘价26.24元，股价下跌超过了27%。

这应该也与老板电器受地产行业的周期性影响有关。

在财务数据方面，老板电器2021年的财报显示，他们在2021年实现营收101.5亿元，同比增长24.84%，同期净利润却是9年来首次出现了同比下滑，减少了19.81%至13.32亿元。

此前老板电器的董事长任建华还曾表态，从2019年到2021年，老板电器的研发投入占比要从3%提升到5%。但实际上，过去3年，他们的研发占比分别为3.86%、3.73%和3.61%，呈现了下降趋势。

任建华没有兑现自己的承诺，而老板电器在2022年第一季度的研发投入占比依然只有3.23%，虽然与上年同期的3.06%相比有所增长，但依然没有突破4%。

今年8月1日，一位投资者向老板电器的董秘提出了3个拷问：

1、贵公司消毒柜品类的营收萎缩幅度未来会加剧吗，是否应该将公司主要资源汇聚于烟机及灶机上？

2、贵公司的集成灶去年已实现3.3亿营收，能否披露一下市场份额或利润情况？

3、第三品类群有集成灶、洗碗机这两个增速高，占营收比重较高的单品，如何保证各单品的研发、销售资源投入与市场发展状况相匹配。

目前这些问题还未得到答复。或许该回答这3个问题的不是公司董秘也不是66岁的董事长任建华，而是已经出任总经理多年的“少帅”任富佳。