宜家儿童家具警示标识不合格被罚43万，入华24年售后服务难提供？

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9月23日消息，据天眼查信息显示，近日，宜家贸易（中国）有限公司（下称“宜家”）因儿童家具警示标识不合格，被上海浦东市监局罚款43万余元、没收违法所得14万余元。

具体事由为，当事人将布松纳两斗抽屉柜、衣柜及舒法特架子三款“IKEA”品牌产品，分销至宜家在中国的线上及线下门店，产品的建议使用年龄标示为“0+”或“在孩子0岁时便可”，明示为儿童家具。经抽检，三款产品警示标识“适用年龄段”项目不符合要求，检验结果为不合格。

从2019年11月1日到2022年9月14日，宜家共计被上海市浦东新区市场监督管理局行政处罚5次，处罚总金额超122万元。据处罚事由我们可以看到，大多为“使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品无警示标志或者中文警示说明”。

宜家贸易（中国）有限公司，成立于2016年，注册资本23000万人民币, 实缴资本23000万人民币，法人代表为总经理乔华，该公司由IKEA Supply AG全资控股。

公开信息显示，宜家创立于1943年，1998年进入中国市场，在上海开办第一家宜家商场。此前9月16日，宜家中国宣布庞杜斯恩特尔（Pontus Erntel）将于2022年11月出任宜家中国新一任总裁兼首席可持续发展官。他曾任宜家俄罗斯总裁。现任宜家中国总裁安娜库丽佳将加入宜家全球管理团队，担任英格卡集团宜家零售首席财务官。

在黑猫投诉平台上，关于宜家的投诉达782次，投诉内容中包括不限于客服不作为推卸责任、质保期内不予退货、积分无故被扣除、拒绝退款等等。

其中一名消费者表示，“我于17号在宜家app购买商品，预计18号送达，由于京东物流发错件，导致物流没有送达，打电话沟通，表示会电话与我沟通解决，等待一天仍没有与我沟通，于是我于19号再次电话沟通，物流显示再次发错区，并表示电话与我沟通解决，但是至今没有接到电话联系，与商家沟通，商家表示不负责，让我于宜家商家联系，推卸责任，商家存在欺骗，不作为，失职责任。”

另一名消费者表示，“2017年10月份购买一家衣柜及浴室柜，2018年发现严重开裂，电话联系宜家说可以全部退货，因异地购买退货流程繁琐，家里有孩子，还要开拆衣柜，宜家客服回复，可以以后再退，只要在十年有效期内就可以，并且帮我把该订单做好标记！今天联系宜家，宜家回复仅给退柜门，其余的不退，因为两件家具同时出现很大裂口，又是异地购买，后期出问题退货麻烦，也对其质量毫无信心，并且宜家一直大力宣传质保期内出现问题退货！现在无理近退柜门！那我这个衣柜也没法用啊！”

截至发稿，上述两条投诉均处于处理中。

可见，宜家不仅在产品质量方面存在问题，而且售后服务能力也有待提高。