企服独角兽小鹅通的进化之作：线上训练营，助力千行百业数字化革命

（原标题：企服独角兽小鹅通的进化之作：线上训练营，助力千行百业数字化革命）

来源：金融界

作者：张希

随着移动互联网的用户增长见顶，流量红利的时代早已渐渐远去，“低垂的果子”被摘完，流量获客转化的难度和成本与日俱增。如何充分调动起目标用户的关注与互动，从赛道之中突围，成为众多企业不得不思索的难题。

作为一家深耕私域运营多年的SaaS服务商，小鹅通对流量环境的变化和企业获客的痛点有着深切的体会。“今天的时代是流量的时代，是注意力经济的时代。如果现在不去转型做线上化运营的尝试，过去的那套打法很有可能就不适用了。”小鹅通COO樊晓星对金融界说道。

2020年，小鹅通推出训练营产品，两年多时间的实践与迭代进化之后，已有大批商家与客户玩转了训练营的功能，并利用这一模式提高了用户互动率，为企业与品牌沉淀了一批高价值用户。

构建企业专属“人货场”，线上线下闭环式提升运营效率

成立以来，小鹅通通过在微信等生态中帮助各行业企业搭建属于自己的“人货场”，建立从获客转化、知识交付到用户运营的全链路线上经营体系，用知识服务去实现企业品牌内容的有效分发和流量聚合，帮助企业把用户全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域运营。

疫情的爆发则加速了企业线上化运营的步伐，越来越多的企业开始发力线上化运营，并对小鹅通团队提出了更多要求。樊晓星回忆：“原先很多客户可能只是单纯做一套产品来卖知识付费内容。但后来客户对服务性的要求越来越多，比如说要添加打卡功能，要添加助教老师，要添加组织化体系，添加提升用户活跃度的玩法等等。”

为了响应客户的需求，小鹅通团队也在思考如何将企业服务中的训练营场景搬到线上，并结合小鹅通的全套功能为客户提供更好的赋能作用。

于是小鹅通·训练营便应势而生。小鹅通·训练营集合了小鹅通以往在知识付费产品体系之上形成的社群管理、数据分析、督学机制以及丰富的营销工具等功能。“比较有特色的点在于它给大家提供了一个交流分享的场景，可以类比一下当年的BBS。而在今天私域运营的时代，企业不仅要完成交流互动这个环节，还要把整套的商业模式全都搬到线上，通过线上的一系列工具完成前期的引流，用户心智的影响，品牌价值的输出，内容跟产品的交付，以及后期售后服务体系。”樊晓星说道。

“茶业龙头”八马茶业是小鹅通·训练营的受益者之一。作为“中国茶叶连锁店第一品牌”，八马茶业茶叶的连锁店遍及全国，截止到2021年12月31日，其门店数量已超过2600家。如此大体量的连锁店规模，意味着八马茶业面临着连锁零售行业的门店多、跨度大、人员多、流动率大的痛点。

对连锁店的模式来说，能够把标准化的模式尽快复制落地就显得尤为重要。八马茶业在内部搭建了创富学院，课程主要是培训员工，并依据门店搭建的需求开展职业化课程、产品相关课程、销售、宣传类等多种课程。借助小鹅通·训练营，八马茶业在线上承接公司基础性、日常性、普适性强的培训内容，为企业内训构建了完整的闭环。

以小鹅通·训练营为线上阵地，八马茶业通过收集学员画像，复盘迭代，最高完课率高达97％，同时培训效果价值得到外化，并形成了培训的标准化流程，从而支撑了公司模式的快速复制化，提升了门店的运营效率。

与客户共创，助力千行百业玩转私域运营

作为一家企服领域的独角兽企业，小鹅通的目标是成为服务各行业的知识产品与用户服务的私域运营工具。成立以来，小鹅通不仅一直坚持技术驱动，帮助企业实现数字化升级。与此同时，小鹅通还非常注重与客户之间的连接，在客户的深度合作中实现产品的共创共赢。樊晓星表示：“可以说小鹅通基本上所有的产品功能都是通过跟客户的交流共创来进行的。”

为了使产品功能更贴合客户需求，小鹅通发起了《产品共创营》计划，招募来自管理培训、知识付费教育、互联网教育、家居、再生资源行业、连锁型零售行业、成人教育等行业的24位总监级共创官，与小鹅通24位骨干级产品经理结队，一起深入梳理研究行业业务经营场景，从全局视角去做好产品迭代，探讨未来能满足众多客户业务场景的好产品。

“在共创营中可以看到，不同行业不同企业，对于线上化的需求都是不同的，在实际运用训练营产品时的关注点也就不一样。所以共创形成的训练营产品实际上可以看成是N个私域运营玩法的集合，在企业数字化转型中有很大的应用层面的优势。”樊晓星说道。

目前，小鹅通·训练营已经助力不同企业根据自身业务特点不断总结出训练营的运营方法，成功帮助多家企业实现线上转型。

知名培训机构克里夫定位研修院便是其中之一。该机构是里斯中国旗下专注于定位理论研究的培训机构，为超过14个行业、10000名企业家提供定位培训服务。借助小鹅通工具，克里夫定位研修院搭建起以直播+训练营为核心的线上业务体系，弥补线下微课的不足，让学员在线上系统地学习定位理论以及通过考试，引导企业的管理层学习如何应对竞争。

目前，克里夫定位研修院已经将训练营模式应用纯熟，并总结出了一套从学测练评到交付完课的“学习路径图”。克里夫定位研修院运营总监高勇表示：“通过这样的一个学习路径，小鹅通·训练营为我们创造一些现金流，进一步提升营收；然后也给了我们更多深入链接学员的机会，也更方便我们了解用户的需求是什么。”

在科技领域，小鹅通·训练营也在助力创新企业提升运营效率。轻流无代码人才及创新中心负责人肖亮表示：“在使用小鹅通·训练营之后，清流在产品交付方面提高了产品感，小鹅通让轻流的运营和运营方法真正的实现了落地，另一方面，小鹅通能够让对方主动来找到我们去定制适配这种产品，改变了我们公司自己的定位。”

樊晓星认为：“今天的企业一定要去尝试线上流量获取以及私营的玩法。会不会做短视频，会不会做直播，会不会做训练营，会不会做一系列更偏线上实践的手法跟玩法……可能是在接下来一段时间内决定企业成败的关键因素。”