小呗出行被诉无法还车、乱扣费，黄辉今年获简金资本千万元投资

出品：创业最前线

近日，在黑猫投诉平台上，一周投诉飙升榜共享服务类目中榜一企业小呗出行引起了创业最前线的注意。

在黑猫投诉平台上，关于小呗出行的投诉超400次，投诉内容中大部分均围绕着无法还车、乱收费、用户服务差、售后服务难等问题。

其中一名消费者表示，“在停车点还不了车，一直显示还车操作二十多分钟依旧还不了，换停车点也是还不了，并且还处于行驶状态，持续扣费，浪费我一个多小时等待时间，最后还是等待二十多分钟他才自动还车，电动车才自动还上，并且微信支付分显示要支付的远超正常收费平台的错误，用户买单还是霸王扣款，浪费我的时间不说，收费也是乱收，望平台处理，并给我一个解释。”

经平台分配商家小呗出行回复消费者可通过各客服渠道进行反馈解决问题。

消费者按提示操作后又补充投诉表示：“并没有解决，还在进行中！”

后商家小呗出行回复内容已隐藏，我们不得而知。截至发稿，该投诉仍处于处理中。

值得一提的是，据澎湃新闻报道，此前6月一名消费者谢先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在小呗出行APP上申请退款后久等未果，于是向该企业微信公众号的人工客服反映情况，客服询问了他的注册手机号码就没有了下文。

后澎湃平台联系到了小呗出行APP。工作人员表示，如果谢先生坚持要退款，可以继续向小呗出行的客服提出申请，会有相应的工作人员尽快为他解决问题。随后，谢先生反馈称，小呗出行工作人员已承诺会尽快为其办理退款，具体款项将于一到七个工作日内到账。

可见，小呗出行在产品服务方面的问题并非鲜见。

据天眼查信息显示，小呗出行所属小呗无限（深圳）科技有限公司（下称“小呗出行”），成立于2019年, 企业注册资本5000万人民币, 法人代表为总经理汪志明，最终受益人为黄辉、汪志飞，二人分别持股48.86%、46.14%。

2022年1月14日，小呗出行完成了Pre-A轮, 交易金额千万级人民币，投资方为简金资本。此次融资资金将继续投入到共享电动车的研发，并推动共享、民用、换电等新模式下的电动车运营场景研发。

公开信息显示，“小呗出行”是江西小呗出行科技有限公司旗下网站，是对外开放共享的高端智能纯电动车出行平台，涵盖线下共享单车投放，线上网站、APP、小程序等多渠道为一体的平台，是致力于绿色城市出行解决方案的提供商和执行者。

旗下自主研发产品“小呗出行”共享电单车，坚持推行绿色出行理念，通过整合电单车产能及供应链等，满足城市用户中短途的出行需求。

据艾媒咨询数据，2021年中国共享电单车收入规模为93.6亿元，预计2022年突破一百亿。随着共享电单车投放规模持续扩大，以及大众共享出行意识不断提升，共享电单车的日常使用率将进一步提高，预计2025年共享电单车的收入规模将超过200亿元。

可见，作为两轮出行工具的重要补充，共享电单车市场发展潜力巨大，面对消费者对共享电单车的出行需求，小呗出行更应注重产品服务质量。