特步Q3零售销售增长25%，丁水波收入目标240亿，用户换货遭诬陷？

出品：创业最前线

10月18日消息，特步国际发布公告称，截至2022年9月30日止3个月(2022年第三季度)，特步主品牌零售销售增长(包括线上线下渠道)同比增长20%–25%，零售折扣水平七至七五折，零售存货周转4个半月至5个月。

不过，此次公告所述内容并非无迹可寻。

据近期特步国际发布的2022年半年报数据显示，期内公司实现营收56.84亿元，同比增长37.5%，创历史新高，其中特步主品牌实现收入为48.98亿元，同比增长36.2%，占总营收86%；经营利润实现9.22亿元，同比增长34.8％；公司毛利率提升至42%；普通股股权持有人应占净利润为5.90亿元，同比增长38.4％。

对于未来，特步国际主席兼行政总裁丁水波表示到2025年，特步主品牌收入目标为人民币200亿元，而四个新品牌的总收入目标为人民币40亿元。

截至2022年10月18日，特步国际收盘价8.05元/每股，涨4.55%，总市值212.1亿元。

值得注意的是，2022上半年特步存货周转天数为106天，同比增加27天；截止到6月30日存货额为23.1亿元，同比增加111%。而第三季度的存货周转天数到了135天左右。存货周转天数的增加，说明品牌可能存在库存消耗慢、销量滞后等问题。

而库存积压则是一个品牌危机的警示，代表着品牌有极大的可能性通过营销打折等方式进行清库存，也会造成产品毛利率的进一步挤压。

在黑猫投诉平台上，关于特步中国的投诉累计超800次，投诉内容中包括不限于产品质量问题、虚假宣传、退款难、售后难、态度恶劣等等。

一名消费者投诉表示“换货被商家诬陷，拒收”。其表示：“我寄回货物后，商家三天后才告知我说寄回去的不是特步产品，于是我到驿站查询寄出快递的图片，商家以查询仓库为由一直不理睬，并且不把快递单拍清楚，拒绝退款。”

另一名消费者表示，在特步购买商品时，“明明我提出单件买单能使用2张优惠券。她（店员）却不让，一天只能用一张。我说行，我只买一件。明天我再来买第2件在用，退款我就行了。明天我再来。她不退款。还说只当多出10几块钱给姐姐买奶茶了。我不认识她凭啥多出钱，有2张优惠券不用用一张，我傻？反正没退款，商品还是买了。服务体验太差了。”

后其又补充投诉内容到：“投诉无门，压根就不理会。”

截至发稿，上述两条投诉均处于处理中。

可见，作为资深国产品牌，特步在企业内部管理方面还存在一定问题。如果销售服务遭诟病、被投诉的状态持续下去，将可能会对特步的企业形象造成一定负面影响。