3M召回2344台开水机，产品质量屡遭投诉，丁泓禹加码中国市场

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10月28日消息，据上海市市场监管局，近日，3M中国有限公司（下称“3M公司”）召回2016年2月至2021年5月期间生产的型号为WD-10的“3M”开水机，涉及2344台。召回时间自2022年10月26日至2023年10月25日。

召回公告显示，3M牌WD-10型开水机在长期处于高负荷的工作状况下，继电器触点接触面退化导致触点粘滞且无法打开，从而发生高热，出现冒烟和面板变形的故障情况。消费者在使用过程中存在引发火灾的风险，危及人身财产安全。

据悉，3M中国有限公司将在官网发布召回计划，将联系消费者进行现场检查，告知其正确的使用方式和注意事项并发放新的使用说明书，对存在缺陷风险的设备，免费更换继电器和电路板，增加继电器保护元件单元。

3M官网信息显示，3M公司创建于1902年，发展100多年以来，3M开发了六万多种产品，从家庭用品到医疗产品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域。并于1984年11月在中国注册成立，是在深圳经济特区外成立的中国第一家外商独资企业。

截止目前，3M公司建立了9个生产基地、20个办事处、4个技术中心和1个研发中心，员工近8000人。

据天眼查信息显示，３Ｍ中国有限公司，成立于1984年，企业注册资本6500万美元，实缴资本6500万美元，法人代表丁泓禹，由明尼苏达矿业制造（中国）投资有限公司全资控股，实际控制人为3M Hong Kong Limited。

此前，3M全球资深副总裁兼中国总裁丁泓禹曾表示：“在产业转型升级的背景下，中国物联网、智能制造、交通运输、消费电子等领域对于轻量化、智能化等的提质升级需求与日俱增，这也为结构胶产品的快速迭代创新带来了前所未有的挑战和机遇。从不断加大国产化比重，到持续加码本土研发，3M不断提升在中国市场的竞争力，坚定为本土行业客户带来世界领先的产品体验。3M将继续依托自身的专业卓识，为本土客户带来更高效、更精准的解决方案以制胜未来市场，助推中国‘智’造转型。”

在黑猫投诉平台上，关于3M中国的投诉内容中产品质量问题、售后服务问题突出。

其中一名匿名消费者表示，“（购买产品时）商家车膜质保5年，并且给予了我电子质保卡，承诺车膜起泡可更换新车膜。我的车后车膜使用两年起泡，联系商家，一直推脱，一开始说有电话联系我，说我不接听，但是我手机并没有任何他们说的天津的号码；随后几次沟通一直回复我会尽快，然后没有下文。后来联系了淘宝的客服介入，反应了情况，说他们平台只能跟商家协商，不能强制，沟通无果，说商家未给出明确答复。”

另有一名消费者发布投诉称：“我于2022年3月1日通过朋友赠送得到一台价值2900元的3M管线机，可是好景不长刚刚使用了2个月不到就发生了爆炸，家里线路全部被3M管线机烧坏，后通过3M全国热线联系3M客服，该客服要么是挂电话，要么是维修恐吓用户的，推卸责任。机器上面都有该公司 的防伪码，该客服却一直恐吓用户说用户机器来路不正，一直推卸责任说什么安排师傅上门鉴定，可是一直没有动静。明显就是不履行售后服务承诺，请求黑猫平台帮我处理。”

截至发稿，上述投诉均处于处理中状态。

值得一提的是，从2017年至2019年，3M公司累计被处罚6次，处罚金额达47.8万元。处罚原因涉及“生产经营产品卫生安全评价不合格或产品卫生质量不符合要求的消毒产品”“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”等。

作为一家世界知名的多元化科技创新企业，3M的产品与技术早已融入消费者生活的方方面面，对此3M更应加强自身产品品控、完善服务流程，让消费者买得放心，用得安心。