联想戴炜：智能化转型核心体现在营销、客户服务、供应链三领域

（原标题：联想戴炜：智能化转型核心体现在营销、客户服务、供应链三领域）

蓝鲸TMT频道11月9日讯，联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜在2022联想创新科技大会上宣布，联想将继续依托基于端-边-云-网-智技术架构的“新IT”，以全栈全周期的陪伴式服务赋能新时期智能化转型，推动实现数智融合。

联想智能化转型核心体现在营销、客户服务、供应链三层次。在营销领域，联想通过建立MarTech和SalesTech中台，构建智能化评估体系，人均产出年比年提升30%，3S新业务在中国的营收占比已经接近30%；在客户服务领域，用不到400人的呼叫坐席实现超过两千万的在线服务量，同时联想一半以上的服务是通过智能机器人完成。

在供应链领域，联想全球有35家工厂、2000家以上核心供应商、在全球180多个市场进行销售，经过智慧能转型，订单从给出预计交期到供应链给予交付承诺时间缩短50%，订单交付的准确率提升32%，在保产品的故障率也下降22%，整体供应链成本节省1.43亿美金。

戴炜在演讲中表示，“联想数字底座解决方案覆盖技术中台到边云网，包括软硬服一体化十个部分助力行业的智能化转型。”具体说来，数字底座包括：具备支撑作用的边·云·网基础设施和云原生平台，以及位于技术应用部分的：大数据平台；AI平台；IoT平台；元宇宙开发平台；区块链平台和应用开发平台；加上起到保障作用的智能运维和全栈安全。

值得一提的是，在去年创新科技大会上，联想推出“一切皆服务”品牌TruScale。今年，其中文品牌名称也正式面世“联想臻算服务”。联想臻算服务把传统的硬件、软件、解决方案、服务分散采购，设计、建设、运维分段实施的业务模式，整合成订阅式的、一站全包的服务模式。通过联想臻算服务，一切皆可服务化，客户按需采购，按量付费，这将极大提升客户运营效率。

目前，联想方案服务业务以构建了覆盖广泛、响应及时的服务网络：拥有22000+专业服务工程师以及2600+服务网点，服务网络100%覆盖全国行政区。联想方案服务以全栈的软件能力、完善的集成能力助力客户实现更敏捷的创新、更低成本的融合。