资生堂降价事件遭1748人投诉，曾因虚假宣传被罚，入华发展已40年

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11月10日消息，近日，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#一话题登上微博热搜，将李佳琦与资生堂推上了争议的风口浪尖。

据悉，一套资生堂的护肤产品，官方定价1440元，李佳琦直播优惠到手约1290元，但是几日后资生堂官方以888元价格售卖相同产品，更有甚者有人“零元”拿到了整套商品。

在话题引发热议后，资生堂旗舰店发布公告称，888元套装为系统异常所致。

不过，不少消费者表示非常“下头”：“这一波操作让我们这些买贵了300多元差价的人像傻瓜。”

而在黑猫投诉平台上，一则“资生堂夜半降价不退差，求维权”的集体投诉更是名列集体投诉第一。截至发稿，已有1748名消费者参与投诉，且该集体投诉仍处于处理中。

发起人表示，“淘宝双11狂欢大促，本人花费1290元购入资生堂悦薇水乳套装，期间平台说明可以进行价保，但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂官方旗舰店以888元价格售卖相同产品（如图2和图3），之后下架链接调高价格逃避保价行为（如图4），让我们之前购买的消费者没有办法进行价保，我需要淘宝资生堂官方店家履行承诺的价格保护承诺，退还相应差价，现资生堂官方向已经使用888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送一套价值1440和全部赠品（价值1440的小样）给他们，严重违反消费者价保和退货权。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，希望可以尽快给予答复！”

在该集体投诉最新评论下，不少网友发评：“我的货被拦截，现在退款也给我关闭了！投诉后也没结果，现在客服直接也不回复了！！”“吃相难看！！！太恶心了”“电话根本打不通 资生堂你吃相是真ex”……

如今电商已深入大家生活的方方面面，如果商家在价保规则生效期间内可以随意撤销链接，从而可以不再履行价保承诺，那价保规则实际上就是名存实亡。但是只要有证据证明商家有过降价行为，那其就必须向消费者提供价保退差，否则商家可能涉嫌欺诈，需要承担消费者权益保护法中“退一赔三”的罚则。

公开信息显示，资生堂是株式会社资生堂（Shiseido Company, Limited）旗下品牌，于1872年创立，1981年进入中国市场，于2003年12月成立了资生堂（中国）投资有限公司，统筹在中国的化妆品事业。

天眼查信息显示，资生堂（中国）投资有限公司，成立于2003年，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本7365万美元，实缴资本7365万美元，法人代表为董事长藤原宪太郎，由株式会社资生堂全资控股。

值得一提的是，2020年9月14日（处罚日期），该公司曾因“违反本法第八条第一款规定，对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等表示不准确、不清楚、不明白的”，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款2万元。

近日，在进博会期间，藤原宪太郎接受时代财经专访时表示，“中国早已是资生堂集团最大海外市场，正逐步成为全球最大市场。作为最早进入中国的国际美妆集团，资生堂立足中国四十多年，始终坚信中国市场的巨大潜力，从未动摇在中国长远发展的信心和决心。”