优衣库未来两月再开超20家店，虚假发货遭诉，吴品慧售后难服务？

出品：创业最前线

11月11日消息，近日，优衣库大中华区相关负责人透露，尽管从去年开始，受疫情影响，但优衣库的经营依然稳健，今年到目前为止新开50余家门店，预计在未来两个月将再开超20家门店，其中11月就将在全国开超10家新店，保持每年开拓80至100家新店的速度。

目前，优衣库已在中国拥有超900家直营门店。2022年以来，已新开设了超40家店，仅在北京优衣库就已有68家门店。

据悉，优衣库成立于1984年，2002年进入中国市场。优衣库母公司迅销有限公司2014年正式以香港预托证券（HDR）的形式登陆港股市场，在香港主板以介绍形式作第二上市。

此前，迅销集团公布了其2022财年（2021年9月1日至2022年8月31日）业绩报告，报告显示，集团全年销售额同比增长7.9%至2.3万亿日元（约合人民币1119亿元），净利润大涨60.93%至2733.35亿日元（约合人民币133亿元）。

其中，优衣库作为迅销集团的核心品牌，取得约1.1万亿日元收入，海外业务占比达56%。优衣库大中华区营收同比增长1.2%至5385亿日元，营业利润下降16.8%。

对于2023财年，迅销集团预计年度收入将涨15%至2.65万亿日元，营业利润涨近18%至3500亿日元，净利润则会受通胀导致的成本增加影响，下降16%至2300亿日元。同时，优衣库计划加速扩展海外门店，预计至2023年8月底，海外优衣库门店将达到1740间。

在近日开展的第五届中国国际进口博览会上，迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧在接受采访时表示：“作为全球服饰领导品牌，优衣库对中国市场充满信心。连续三年参展，打造‘明日系列’三部曲，展示未来创新发展的可持续社会愿景。借助进博平台，优衣库携手全球及中国优秀合作伙伴，持续创新进化，共享全球发展机遇。同时，集结全国900家直营门店的力量，助力进博会‘展品变商品’，让全国各地消费者共享进博好物。”

而在黑猫投诉平台上，关于优衣库的投诉累计达3817次，近30天累计投诉达219次，投诉内容中产品质量问题、虚假宣传、虚假发货、无法退款、售后服务差等问题突出。

一名匿名消费者表示，其“已经付款10天了，虚假发货，物流信息一直没有更新，问了快递说只是卖家填了单号，根本没有收到货，让我催促卖家发货。客服只会说耐心等待，我等了快半个月了。”

另一名消费者表示，“本人于2022年10月25日在优衣库小程序购买了一件售价为299的夹克，于多日物流信息查不到，且即将到收货确认期限时优衣库app自动确认收货，于是我申请退款，优衣库人工客服电话多次拨打无人接听，线上申请退款流程一直是待审核，进度非常慢。”

截至发稿，上述投诉均处于处理中。

消费者选择购买优衣库的产品，是对品牌的认可和信任，但是优衣库如此的用户服务难免会伤害消费者，进而影响品牌声誉。