新免税店开业，中免集团30天遭诉1503次，陈国强称提供最周到服务

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11月16日消息，据中国经济周刊报道，近日，“世界最大单体免税店”海口开业。

据中国中免公告，建筑面积28万平方米的cdf海口国际免税城，位于海口市西海岸城市副中心，是目前最大的单体免税店。

海口国际免税城整个项目总建筑面积93万平方米，由6个地块组成，涵盖免税商业、有税商业、高档办公、高端酒店、人才社区等多种业态，满足商旅休闲、度假居住、办公艺展等复合功能。

至此，中免集团在海南经营的离岛免税店增至6家，在门店数量及市场份额上可谓独占鳌头。

天眼查信息显示，中国免税品（集团）有限责任公司（，成立于1985年，企业注册资本超94亿元，实缴资本42.5亿元，法人代表彭辉，该公司由中国旅游集团中免股份有限公司全资控股。

近日，中免集团总经理陈国强出席2022年“三一论坛”时，分享了中免集团的成功经验。“作为运营商，我认为我们应该坚持与消费者站在一起，用他们最喜欢的方式，给他们最喜欢的商品和价格，为他们提供最周到的服务，总而言之，他们需要的就是我们要做的。”

在黑猫投诉平台上，关于中免集团的投诉累计达9881次，近30天内遭到投诉1503次。投诉内容中包括不限于产品质量问题、无法退款、售后难、超时不发货、售卖临期产品等等。

一名消费者表示，“11月2号下定订单，一直到16号都未发货，联系客服始终说去催促，没有任何进展和回复。在网页上显示已经有快递出仓，联系承运快递商，告知根本未通知去取件过，故意欺骗消费者，隐瞒实情。”

另一名消费者表示，“10月28号下单的东西，至今18天未发货，客服只会一味敷衍。昨天之前一直就是来回的车轱辘话，昨天给我打电话问我倾向继续等还是退款。我就问她继续等是叫我还要等多久？她说要跟领导汇报。我也不知道我是买了什么不得了的东西，发个货还需要领导汇报批准？！！”

截至发稿，上述投诉均处于处理中。

据中国（海南）发展研究院发布的研究报告显示，到2025年，海南离岛免税消费市场规模将有望突破1600亿元，届时海南离岛免税销售额将超过2019年韩国免税市场规模，成为全球最大的免税消费市场。

而中免集团作为国内免税龙头、全球最大的旅游零售商，在用户服务方面还有待提高。