肖战代言心相印湿厕纸疑含虫，维权诉讼超97.8%，许清流售后难

出品：创业最前线

12月8日消息，据黑猫投诉信息，近日，来自湖北武汉的张女士（化名）在心相印官方旗舰店，购买了湿厕纸。使用到一半时，发现湿巾中间包裹着一只疑似虫的东西。张女士看了生产日期，发现在保质期内。

然后张女士联系到心相印客服，对方说：“赔偿10块钱。”她没同意。经过多次沟通后，心相印给出最终方案：“寄回有问题的那包湿厕纸，退货退款，再赔偿订单的价格。”张女士表示不能接受。

天眼查信息显示，心相印商标所属恒安（中国）纸业有限公司，成立于2004年，是一家以从事造纸和纸制品业为主的企业。企业注册资本16557万美元，实缴资本16557万美元，法人代表为许连捷，由恒安（中国）投资有限公司全资控股。

从2020年至今，该公司共涉及2762起法律诉讼，身份为原告/上诉人涉案金额达310万元，身份为被告/被上诉人涉案金额达1.2万元。

值得注意的是，这些诉讼中，仅“侵害商标权纠纷”、“商标权权属纠纷”、“知识产权权属、侵权纠纷”、”商标权权属、侵权纠纷”就达2701起，占总诉讼比例97.8%。

据此前上游新闻报道，在西安经营文具店的李先生，因售卖了两包合计价值10元的湿巾，被湿巾的生产厂家恒安（中国）纸业有限公司以侵害商标权纠纷为由，将他告上法院，要索赔2万元。

但是，李先生的遭遇并非个例。

对此，恒安公司法务部门的工作人员表示，他们集团经常会接到来自各地的消费者投诉，称各地商铺有售卖该公司产品假货的情况。为了杜绝市场上售假问题，公司才发起了起诉。

官网信息显示，恒安公司创立于1985年，是目前国内最大的生活用纸和妇幼卫生用品制造商，于1998年12月8日在香港联交所上市，2011年6月7日，恒安国际入编香港恒生指数成分股。

恒安公司旗下拥有安尔乐、心相印、七度空间、安儿乐四枚中国驰名商标，卫生巾、纸尿裤、生活用纸三大主导产品在国内市占率名列前茅。

今年9月，明星肖战正式官宣和《心相印》品牌合作，成为心相印品牌代言人。

近日，《亚洲企业管治》杂志颁发“第十二届亚洲卓越企业大奖”，恒安集团荣获三项大奖，其中恒安国际集团有限公司执行董事兼行政总裁许清流荣获“亚太区最佳CEO奖”。

而在黑猫投诉平台上，关于心相印的投诉内容包括不限于纸品含虫、虚假发货、商品与描述不符、售后服务难等等。

一名匿名消费者表示，“在京东心相印旗舰店买的湿厕纸出小虫子，去年十二月底在京东心相印旗舰店购买的湿厕纸，一直放在宿舍箱子里面没用，前几天想用的时候，刚拆开前面几张有斑点我还很疑惑为什么会有斑点，然后扔掉了，继续拿下面一张，结果发现里面有虫子！！！！恶心死了，后面能看到虫子已经呆了很久了，都有印记了，谁懂啊这种感受，还好发现了，否则后果不堪设想，真的是刚拆开新的一包，而且我买了不到半年，保质期说到2023年10月欸，京东客服还对我9.9买的这个价格表示不屑，9.9难道不是钱？？？后面的我也全拆开都扔了，太恶心了。”

截至发稿，该投诉仍处于处理中。