未来穿戴产品频现质量问题投诉：某明星代言费一年近1400万元 “重”推广“轻”研发

（原标题：未来穿戴产品频现质量问题投诉：某明星代言费一年近1400万元 “重”推广“轻”研发）

12月8日，未来穿戴健康科技股份有限公司(以下简称“未来穿戴”)更新招股书及申报反馈，代言人王一博的代言费用或随之曝光，其中2021年代言费高达1389万元。砸重金请代言的未来穿戴近两年研发投入费用却近乎市场推广及广宣费用的零头，重推广轻研发下，未来穿戴主打的SKG按摩仪质量问题频遭投诉，而公司前期生产的SKG产品也多次登质量“黑榜”。

此外，《大众证券报》明镜财经工作室记者发现，数次更换主营产品后，未来穿戴近年来的主打产品SKG按摩仪功能与电疗仪功能类似，而且，国家目前要求3C认证的产品名录中尚无颈部按摩仪这类新型产品，尤其是这种贴身使用、容易产生健康隐患的产品，没有3C认证易被钻空子，未来穿戴产品质量如何保证，也引人关注。

研发费近乎推广宣传费零头

“明星A”2021年代言费“1389万元”(见图一)，随着未来穿戴12月8日披露创业板上市申请文件审核问询函的回复，王一博不菲的代言费曝光。尽管隐去了明星的名字，但从未来穿戴广告宣传的代言人推断，申报反馈回复中的“明星A”应是明星王一博。

图一：未来穿戴报告期内明星代言费用

砸重金请代言，未来穿戴的“钞能力”还不止于此，公司近两年大幅增加推广费用支出，市场推广及广宣费用超过1.6亿元/年，而与动辄上亿元的市场推广及广宣费用相比，未来穿戴近两年的研发投入费用甚至近乎前者的零头。

招股书数据显示，2019年、2020年、2021年，公司销售费用分别是10238.76万元、21020.39万元和21461.79万元，营收占比分别是12.93%、21.21%和20.24%，主要包括市场推广及广告宣传费、人工薪酬、咨询费、市场管理费、运输装卸及仓储费等。其中，2019-2021年，市场推广及广告宣传费金额分别为5583.35万元、16581.50万元及16100.46万元，占销售费用的比重分别为54.53%、78.88%及75.02%;人工薪酬金额分别为1854.47万元、2322.58万元、3436.30万元，占销售费用的比重分别为18.11%、11.05%及16.01%。

本报此前以《未来穿戴创业板IPO“含金量”几何?》为题报道了未来穿戴自2007年成立后15年来主营产品频换，除实控人外的四名核心技术人员均是2019年12月以后陆续入职，甚至有的入职前学历背景、职业经历与智能穿戴技术均不相关，加之公司市场推广及广宣费高企，远超研发费，引发对公司核心技术、专利含金量，“智能穿戴”是否名副其实，是否符合创业板定位的疑问。

在12月8日披露的创业板上市申请文件审核问询函回复中，深交所也问及了关于核心技术及创业板定位的相关问题，包括说明在“三创四新”方面的具体创新点，如主要产品核心组件名称及来源、核心技术的形成过程及在产品中的具体运用;结合倍轻松、奥佳华等同行业上市公司竞品的参数、指标，说明发行人核心竞争力的具体体现;说明21项核心技术的具体水平，是否为行业通用技术;结合成长性特征是否来源于核心技术或产品。

此外，深交所还问及销售费用，要求说明2020年、2021年，大幅增加推广费用支出的主要原因;报告期内发行人以经销销售为主，但报告期内仍存在大额推广支出的原因。

对此，未来穿戴回复称：“报告期内，发行人以经销销售为主，公司大幅增加推广费用支出主要是为了通过不同渠道的品牌宣传活动提高公司的品牌知名度，增加公司产品的曝光量，从而扩大市场份额。2020年公司推广支出费用的增加主要是由于加大了在影视剧及综艺中广告植入和明星代言的投入，2021年公司推广支出的增加主要是由于加大了梯媒广告的投入。”

而公司同期研发费用远低于推广费用，分别为2275.49万元、4714.06万元和7472.59万元，营收占比分别为2.87%、4.76%和7.05%。其中，人工薪酬从2019年的1505.36万元增至4976.79万元，占比一直超过六成，两名核心技术人员还兼任高管、2021年薪酬均在600万元左右。

事实上，作为未来穿戴拳头产品的颈椎按摩仪，产品看似新颖，但其技术原理早在多年前就已经出现，技术门槛并不高。查询智能可穿戴设备的公开定义可见，指“将传感器、无线通信、多媒体等技术嵌入人们直接穿戴在身上的便携式医疗或健康电子设备中，在软件支持下感知、记录、分析、调控、干预甚至治疗疾病或维护健康状态。它是基于人体自然能力或环境能力，通过内置传感器、集成芯片等实现对应的信息智能交互，是物联网技术、移动互联网、云存储技术和大数据技术不断融合创新的最佳载体。”智能可穿戴设备具备可移动性、可穿戴性、可持续性、简单操作性、可交互性五大基本特征，其中，可交互性是目前智能可穿戴设备最独特和最具应用潜力的功能特征之一。

也就是说，用硬件设备一词并不足以概括这一产业，智能可穿戴产品背后，更关键的是软件支持、数据交互、云端大数据等相关产业链，方能实现诸如健康监测、数据分析、信息反馈、解决方案等功能。产品形态上，智能可穿戴设备可分为智能眼镜、智能手表、智能手环、智能头盔、智能监测仪、智能护腕、智能臂环、智能皮肤、智能纽扣等。从产品性质来看，智能可穿戴设备主要分为消费级智能可穿戴设备和医用级智能可穿戴设备。目前，消费级智能可穿戴设备种类繁多，从手环、手表等常见智能可穿戴设备到智能服装、书包、鞋袜等各类非主流产品形态，形式多样，该类产品技术壁垒不高。

知乎上关于未来穿戴工作体验的回复中有人表示：“从技术上来看，这也是一家没有技术沉淀的公司，公司急于求成，是结果导向的，对于一个从事技术的人来说也没有什么大的价值。”

甚至有知乎用户称公司是拿耳机模具做的按摩仪：“SKG……2017年差点倒闭关门，结果随便拿耳机模具做了个危险度至今不明的按摩仪，靠收智商税暴富了一下，没倒闭，然后各种砸钱招一堆乱七八糟的人，内部管理也极其混乱……一个按摩仪换了二十多种颜色，加减个遥控/按键，就变成了20多个型号?excuseme?智商税真好赚，还真有人傻傻当韭菜，买回去被电脖子一脸懵逼。经销商一堆库存卖不出去，不是电脖子、电手就是电池没电，还有电极片变塑料的，这撑起了所谓了销量第一。”(见图二)

图二：知乎上关于未来穿戴工作体验的回复截图

产品投诉曝出无3C认证

一边是砸重金请代言提升品牌形象，一边是频发的产品质量问题刺痛着消费者的神经。

在黑猫投诉平台检索SKG，有上百条关于未来穿戴的投诉，其中不乏较多质量方面投诉，如电疼、脖子被烫伤、续航时间问题等。

最近的产品质量问题投诉是一名匿名消费者于11月9日发起的投诉，“skg颈部按摩仪是我在2022年8月4日下单的，至今一共用了没有十次，前几次用这还没问题，后来一用就开始发出滋滋的响声，按摩效果开到最大也不强烈，甚至有时候发出的电流还会电疼，不是正常的电流。我以为是没有电了，然后充完电还是一样的效果。后来找到商家准备协商退货退款，但是他们说只能换新，但是这样的质量我是实在是不敢恭维，关键是有时候会发出电疼人的电流，换新的我也不敢再用了。后来找到淘宝客服，连续找了有一周左右，一直让我等待协商结果，期间只主动给我打过一次电话，结果最后还是不能退货退款。我只想退货退款，也不想要求卖家在做出什么赔偿，因为确实这个东西是直接和皮肤接触的，他发出的电流不是正常电流，关键这还是个品牌的东西。”

类似反映使用过程疼痛的还有名为“卜洋洋阿”8月3日发起的投诉：“只拆了塑封，因为要确定产品质量问题，但是使用过程中很不舒服，眼睛和脖子疼痛难忍，发热过程中也很不舒服，刚到要求退款，客服以私人产品为由不给退。”

甚至有消费者购买SKG颈部按摩仪后使用两次把脖子烫伤，名为“谷小姐原创设计”的消费者在黑猫投诉平台表示:“在抖音平台买了SKG颈部按摩仪，2月21日收到产品后使用两次把脖子烫伤，事后商家没有道歉也没有赔偿，一直在推卸责任，反复问我是怎样使用的、用了哪个档位，因为是新买的产品，所以我说哪个档位我都有试用一下，品牌方客服说三档就会导致轻烫伤，我就说你说明书上也没有写明会烫伤，直播间卖产品时也没有说三档会导致轻烫伤……你们这个品牌拿消费者当小白鼠吗?无德商家!抖音品牌也不管，还在让SKG产品在平台售卖，只想着自己赚钱，不管消费者死活!”

此外，还有《SKG颈椎按摩仪致伤疑云：33岁男子使用3天后颈部血管夹层住院17天》报道，2020年7月，33岁的李先生在使用完SKG一款颈椎按摩仪后晕倒，随后被诊断为脑梗死(动脉夹层)，高血压3级(极高危)。李先生质疑所使用的按摩仪质量，因此于1月28日，先通过黑猫投诉平台上投诉了SKG颈椎按摩仪的涉事企业SKG，并要求其出示3C认证等产品安全认证。

不过，SKG未来穿戴在投诉平台回复李先生称，该公司产品为非国家要求强制认定的产品类型，非3C认证产品目录内产品，无法申请3C认证;该产品经过中国质量认证中心华南实验室检测。

记者查询国家市场监督管理总局网站发现，在强制性产品认证中搜索未来穿戴，名下确无3C认证的按摩仪产品(见图三)。在申报反馈中，未来穿戴表示，医疗器械质量管理体系认证完成续办手续，认证范围由“低频颈部按摩仪的设计和制造”变更为“低频颈部按摩仪及中频治疗仪的设计和制造”，最新有效期为2022年7月4日至2025年7月3日。

图三：未来穿戴强制性产品认证查询结果截图

对于报告期内产品被消费者投诉、纠纷的情况，深交所也有问及。对此，未来穿戴回复称，投诉主要因“使用不当”、“产品体验未达预期”，并未提到上述消费者投诉的“脖子被烫伤”、“续航时间”等问题：“根据公司消费者投诉明细表、深圳市消费者委员会、佛山市消费者委员会、315消费通公共服务平台等网站关于公司产品被投诉情况的查询结果：发行人报告期内各期投诉涉及的消费金额分别为3.25万元、4.25万元、6.43万元、11.79万元，主要原因为使用不当、产品体验未达预期等，占各期营业收入的比例低于0.1%，占比较低。” “报告期内，发行人各期退货占比分别为0.45%、0.84%、0.63%和0.82%，换货占比分别为2.47%、2.23%、2.79%和2.87%，整体占比较低。”公司还表示：“已组建客服呼叫中心承接维修、咨询、投诉处理、网点管理、配件管理等事项，制定流程规范及时解决消费者投诉事项，同时，发行人在内部判定构成有效投诉的基础上将投诉反馈的问题进行内部调查、分析原因、分级整改。”

不过，一名自称曾为未来穿戴员工的知乎用户却表示未来穿戴退款率高达20%(见图四)。

图四：知乎上关于未来穿戴工作体验的回复截图

SKG前期产品频登质量“黑榜”

不仅SKG颈部按摩仪产品质量存疑，SKG前期产品还多次登质量“黑榜”。

据了解，2019年6月份，上海市市场监督管理局对上海市生产、销售的液体加热产品质量进行了监督抽查。此次抽查了30批次产品，经检验，不合格7批次。其中标称SKG、规格型号为8152/220v-1200w、2018年6月12日生产的液体加热器(养生壶)存在结构不合格。

2017年3月17日，江苏省质量技术监督局发布的一份电烤箱产品质量监督抽查分析报告显示，其中标称生产单位“广东艾诗凯奇智能科技有限公司”生产的一款规格型号为“1720”的SKG电烤箱产品质量抽检不合格，不合格项目包括发热、结构。

这并非SKG首次遭到江苏省质量技术监督局通报。早在2016年3月，江苏省质量技术监督局在委托监督抽查中就指出SKG型号“1717”的电烤箱质量不合格，不合格项目同样是发热、结构两项。也就意味着，SKG烤箱产品因为相同的原因，连续被国家质监部门通报。

此外，2015年，北京市工商局在其官网上公布了流通领域空气净化器类商品质量抽查检验结果，其中SKG空气净化器气态污染物净化效能不符合相关标准。

那么，SKG家电多次登质量“黑榜”，产品品控如何?近年来主打产品SKG按摩仪功能与电疗仪功能类似，但电疗仪可以用在身体除颈椎外更多的部位，且SKG按摩仪这类产品并没有3C认证。目前国家要3C认证的产品名录中没有颈部按摩仪这类新型产品，尤其是这种贴身使用、容易产生健康隐患的产品，没有3C认证，容易被钻空子，公司产品质量如何保证?公司“拿耳机模具做了个危险度至今不明的按摩仪”等知乎用户的前述表述是否属实?

就上述疑问，《大众证券报》明镜财经工作室记者此前致函未来穿戴，截至发稿前未收到相关回复。另外，未来穿戴的退换货占比数据是否真实也值得关注。对于未来穿戴其他情况，本报将继续跟踪。

记者 程述