海信电视遭质量投诉，股东追问世界杯投资回报，林澜立下3个Flag

出品：子弹财观

12月22日消息，近期在黑猫投诉平台上，有多位网友投诉海信的电视产品存在质量问题。

一位网友在12月21日发起投诉，称自己在双12新购的电视，在收看状态下黑屏，结果海信方面却拒绝退还。

12月20日，另外一位网友投诉称自己在11月15日购买的电视机，通电验机是好的，自己找师傅装，屏幕却直接损坏了。这位用户称电视机到货后，曾先验机，之后电视在家里放了10多天，才找装修师傅来装，结果师傅说屏幕损坏了。海信旗舰店的售后看后称是人为损坏。但该网友称家里只有2个老人，电视没装的时候也没有人会碰电视，他不明白为何会有人为损坏的结论。

12月19日，还有一位网友投诉海信的电视质量有问题，他说“到货19天就有问题，我们没有对屏幕使用任何外力，既然是外力屏幕应该有划痕，可见没有任何划痕，他们工作人员检测都无法判断，厂家用一句凭靠经验就是挤压导致的给打发了，把责任全推给消费者。”

而该网友则认为“他们的屏幕是悬浮屏，本身就是有问题的，热胀冷缩。都是会导致屏幕裂，这是他们的工艺缺陷。”

12月18日,一位网友投诉海信电视的“质量差，售后差”。投诉原因他们购买了2年的海信电视，突然无法开机了。维修人员说是主板坏了，但网友却被客服告知主板不属于保修的主要部件范畴内。

在连续4天获得4次网友投诉后，海信的官方账号对他们的回应都是“您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待。”

在黑猫投诉平台上，海信在最近30天内获得了88次投诉，其中已完成的投诉有17个。累计投诉量是2126次，已完成1818次。

显然，海信需要在产品质量和售后服务上再加强管理、提升水平，争取满足更多消费者的诉求。

海信今年还花重金赞助了卡塔尔世界杯，据Global Data公布的数据，海信的赞助费用高达3500万美元，而对于世界杯的营销投资，从一开始就有股东在追问回报。

今年10月26日，一位投资者在世界杯开幕前就在上证e互动上问海信视像的董秘：

海信视像投了不少的钱在各种营销上面但在资本市场给予股东们回报是什么，长久下来股价始终连18都没有上过，难不成这如海信的口号，海信仍是少年，股价长期低于净资产下方，所以股东们很想问下管理层，回报这个账怎么算？

对此海信视像在11月1日回应称：

公司在营销拉动、品牌升级等因素的驱动下，2022年第三季度毛利率及净利率进一步提升，可分配公司股东的利润进一步增加。公司将认真研究2022年分红方案，欢迎您提出宝贵建议。

此外，海信集团的品牌管理总经理庞静也曾回应过赞助世界杯值不值的问题，她表示这原本就不是一笔计较当期投资收益率的经济账，而是一条漫长的征途。

面对媒体，她还透露从2016年欧洲杯到2018年世界杯，再到2021年欧洲杯，海信的全球知名度从37%上升到59%，海外销售收入从196亿元增长到725亿元，海外收入占比从不到20%上升到41.3%，自主品牌占比更是超过80%。11月11日，海信旗下的东芝电视在越南市场重启上市，就是借赞助世界杯的东风。

看来海信集团还会将国际体育赛事的营销做下去。

在今年世界杯决赛期间，海信还在卡塔尔多哈举办了一场全球客户大会，海信集团董事长林澜立下了3个3年内要追逐的Flag，第一就是海信全球品牌价格指数将在3年内增长到100；第二是海信将开拓培育海信第二增长曲线，并将聚焦“智能“和”绿色环保“两个关键词；第三是海信将开始与BCG、Accenture、AON等全球权威咨询机构展开长期合作，并在全球开展人才增长计划。

林澜在今年3月份刚刚接任周厚健担任海信集团董事长一职，距今才9个月左右。不过他此前就曾负责过海信在海外的业务，未来他能否带领公司继续在全球市场获得逆势增长，也有待时间的验证。

据海信视像的财报显示，该公司在2022年前三季度实现营收325.1亿元，同比下降了4.16%，净利润11.07亿元，同比增长了76.86%。