波司登30天获近百条投诉，中消协近期点名，高德康半年关店139家

出品：子弹财观

12月23日消息，在黑猫投诉平台上，羽绒服装品牌波司登最近30天内遭到了96次投诉，投诉内容包括消费者退换货时，商家退费难、发货不一致、双十一之后价格连降2次等。

一位网友在12月17日投诉称，他在双十一卖的两件外套，各种凑满减，最终花费1256.49元，但双十二的时候该产品降到了609一件，12月14日他又发现商品价格直接降到了499元。该网友咨询客服，对方说过了保价期不能退差价，而且还发生了不支持退货的情况。对此该网友质疑波司登：“短短一个月的时间，衣服两次降价，让我在双十一买到全年最贵的价格！完全是对消费者的欺诈！”

不过在12月18日上午，波司登就做出了回应，称解决方案是已经与顾客沟通一致，已打款。而投诉方也在当天确认已经完成投诉，并给了这个处理结果5星满分的评价。

另外一位网友投诉的问题是商家收到了退货的货品，但不办理退款，催了很多次也没有成功。

该用户在12月21日发起投诉，距离她截图中显示的商家17日签收退货已经有4天时间，不过好在该用户在投诉的第二天，就确认完成了投诉，她最终表示自己对这件事的满意度只有3颗星（满分为5星）

12月22日，一位网友投诉波司登方面存在“欺骗消费者”的行为，原来他买入一件波司登羽绒服，详情介绍中写的羽绒服填充物是白鸭绒，但网友收到的货却是灰鸭绒填充，“客服轻车熟路的表示两者都一样，沟通说送瓶洗衣液”。该用户因此发起投诉。

12月23日，这位投诉的网友还补充道：除了商品详情标注了白鸭绒，其余地方没有标注商家所谓的“浅色用白鸭绒填充，深色用灰鸭绒填充”的说明或备注，让消费者认为所有的填充都是白鸭绒。而商家声称“白鸭绒和灰鸭绒保暖性能是一样”的说法并不是欺骗消费者的合法理由。

目前这起投诉还在处理中。

用户口碑很重要，这些用户的投诉值得波司登董事长兼CEO高德康以及公司执行总裁梅冬予以重视。

今年11月25日，中消协发布了2022“双11”消费维权舆情分析报告，波司登也被点名了。原因是中消协的报告在谈及今年“双11”消费者维权舆情集中反映的主要问题时，提到了促销价格争议，而第一个典型案例，就是波司登旗舰店疑“双11”先提价再打折。

据中国新闻网报道，上海一位李女士透露在双十一预售期间她发现波司登淘宝旗舰店上的一套羽绒服，在9月份时售价是券后979.28元，但双十一预售期间这款商品的价格就提升到了1349元，领券购买后实际价格是979元，仅便宜了0.28元。

对此，波司登方面的回应是服装价格会随着活动力度变化，不超过吊牌的建议零售价都是合理的。人民网网络评论部对此事发文称：这样的解释尽管可能是符合相关规范、规则的，但却难以让消费者认同。文中还建议：“如果无法让利，千万不要打肿脸充胖子，不能为了凑热闹，用一些华而不实的做法来玩噱头，这样做很可能得不偿失。”

据波司登今年12月15日发布的中期业绩报告显示，截至2022年9月30日的2022/23上半财年，波司登实现营收61.805亿元，较上年同期增长14.09%；归母净利润7.343亿元，同比增长15.01%。

在高德康的领导下，波司登集团的门店数量在今年上半财年出现了下降，门店总数合计3670家，较2022年3月31日的门店数量减少了139家，其中波司登品牌的门店数量减少了94家，冰洁品牌的门店减少了47家，而雪中飞品牌的门店数量则增加了2家。