用户不满去哪儿不同手机显示3种价格，陈刚强调服务质量成空话？

出品：子弹财观

1月2日消息，今天“去哪儿订酒店不同手机价格差距大”的相关话题冲上热搜。近期有网友发现她自己和朋友共3部手机，在去哪儿APP上预定同一家酒店相同日期、相同房型的房间，结果三部手机上显示的价格分别是487元、520元、963元。同一房间的最高价和最低价竟然相差476元。

不少网友针对这个话题发表评论，他们认为“感觉这个差价真的很不好”、“这真的是差价太多了呀”。甚至有人质疑这种情况是不是存在大数据杀熟的问题。

不过也有理性的网友表示：“三台设备使用的账号相同么？如果全部是在未登录状态，还可以参考一下。”

目前去哪儿网客服的官微也对此做出了回应，他们表示临近假日，酒店预订价格也会有所变动，并非平台故意。具体解释如图：

“价格显示差异因视频中用户等级不同，等级高的用户享受价格较低。最便宜的价格是购买机票用户，平台给予较高等级钻石会员专享优惠；中间用户非钻石会员等级，故优惠力度没有左侧用户高；价格最高用户因未登陆平台账号，故显示酒店原始报价。”

但依然有网友质疑称：“不论是钻石会员还是无会员，他这差价应该在百分之二十以内，现在差价是将近百分之五十，我看了一下我的黄金会员去哪网现在价格是四百零几。排序都是按价格排序的，排序一样价格差距过大就是杀熟。”

其实互联网平台的大数据杀熟问题早在2018年就曾备受关注，2019年3月份北京市消费者协会还曾发布大数据杀熟调查结果，这份调查结果还点名了去哪儿和飞猪旅行等网站有不同程度的大数据杀熟情况。对此去哪儿和飞猪都十分明确的回应称不存在大数据杀熟情况。

去哪儿当时的回应是：“绝对不存在‘大数据杀熟’行为，对所有用户报价均一致。去哪网针对新用户发放优惠券的形式进行拉新活动，同时也会对老用户发放不同会员等级的优惠券。所有的优惠活动，均向用户明确展示。以上对于互联网企业而言是完全合理合法的自主经营行为，感谢北京市消费者协会以及媒体的监督。”

显然企业方面的解释与用户在APP前端的体验会有一定的认知差距。这也是造成平台方被网友质疑的原因之一。未来平台方如何努力消除这种用户认知差距，让消费者更满意，也是值得他们探索的方向之一。

目前在黑猫投诉上，去哪儿网近30天获得了1910次投诉，其中不少投诉涉及了订单退费和扣费问题。但有关大数据杀熟的投诉并不多见。

去哪儿网CEO陈刚在2022年12月30日向全体员工发布了新年内部信，陈刚一方面宣布了公司在春节将放10天假期，同时也谈及了2023年的经营方向，他指出全球化将会是激动人心的机会，2023年要提供更低的价格，更好的服务，保证服务质量是重中之重，“我们的职责不只是卖机票，卖酒店，更主要是提供服务履约的保障”。

希望陈刚在新年信中的话不只是一句空话，而要在2023年实实在在的落地。这对去哪儿的执行力也是一种考验。最后建议，他们如果想要保证服务质量，不如就从提升用户在APP前端的消费体验开始。