老板电器洗碗机漏水遭投诉，今年目标发货40万，任建华需重视售后

出品：子弹财观

1月12日消息，近期老板电器在黑猫投诉上遭遇了多起投诉，近30天内共有16次投诉，其中已回复14次，已完成投诉量为4个。

2022年12月16日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉“老板洗碗机底部漏水触电严重质量问题，商家不负责任！”，他自称在2022年10月5日于天猫老板官方旗舰店上花费7263元买了一台老板XB797X洗碗机，11月底开始使用，但在12月9日就发现洗碗机地步出现了漏税情况。师傅上门后也开出了洗碗机底部漏水情况属实鉴定单。

但这位网友的退货退款诉求却遭到了商家的拒绝，老板电器的售后服务在12月19日才对这起投诉作出回应。12月22日，该网友补充投诉称“商家现在都还没处理这件事情”。12月26日依然补充投诉质疑商家的处理进程。直到12月31日，这位网友才最终确认完成投诉，表示商家已经退货退款，但他给老板电器的服务态度、处理速度以及满意度都打了3颗星（满分5颗星）。

老板电器在2015年8月正式进入洗碗机领域，2019年他们将中式强力洗洗碗机定为公司第三品类的核心产品。

第一品类指以烟机为代表的烟灶消产品群。第二品类指以蒸箱为代表的电气化烹饪产品群。第三品类指以洗碗机为代表的水厨电产品群。

近年来洗碗机也成为老板电器增速较快的业务之一。

从财报披露的信息看：

2017年，老板电器洗碗机零售额的市场份额为8.95%，位列行业第三，营收6772.2万元。

2018年，洗碗机的零售量、零售额的市场份额均为9.29%，位列行业第三，营收1.047亿元，同比增长54.62%；

2019年，老板电器的洗碗机线下零售额市场份额为7%，位列行业第四。营收1.38亿元，同比增长31.82%；

2020年，洗碗机线下零售额市场份额为9.6%，位列行业第四，线上零售额市场份额为4.3%，位列行业第五，营收2.238亿元，同比增长62.13%；

2021年，洗碗机线下零售额市场份额为17.5%，排名第二，线上零售额市场份额为8.2%，位居第四。营收4.505亿元，同比增长101.32%。

2022年上半年，洗碗机线下零售额市场份额17.4%，位居第二，线上零售额市场份额为12.8%，位居第二。营收2.47亿元，同比增长44.46%。

据老板电器1月11日发布的公告显示，在投资者关系活动上，老板电梯的高管透露他们的洗碗机产品在2022年出货量约为25万，他们预期洗碗机将迈入长期高速成长的新阶段，并透露2023年公司洗碗机发货量目标增长60%达到40万台。

显然从过往的业绩来看，老板电器的这一目标也是很有可能实现的。不过在洗碗机业务快速发展的同时，该公司的董事长任建华及总经理任富佳也需要注意洗碗机的售后服务。

毕竟老板电器的洗碗机的价格并不便宜，他们也一直在走高端品牌路线，在销量增长的同时，做好售后服务也是必须的。